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# Amazon Connect Application cliente
L’enregistrement d’écran Amazon Connect est pris en charge sous Windows et ChromeOS. Cette page fournit les instructions de téléchargement et d’installation de l’application d’enregistrement d’écran sous chaque système d’exploitation, ainsi que la configuration minimale requise pour les appareils d’agent.
**Topics**
+ [
## Windows
](#windows-client)
+ [
## Système d’exploitation Chrome
](#chrome-os)
## Windows
### Informations sur la version
+ Version : v2.0.3 (dernière)
+ Date de parution : 16 janvier 2025
+ Lien de téléchargement : [AmazonConnectClientWin-v2.0.3](https://d4yqf2f7seiym.cloudfront.net/builds/AmazonConnectClientWin-v2.0.3.zip)
+ Note de publication : Cette version prend en charge les AWS GovCloud (US) clients et apporte des améliorations en matière de sécurité.
Le lien ci-dessus télécharge le fichier **AmazonConnectClientWin- [version] .zip.** Le fichier zip contient le fichier **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[version].msi**. Pour obtenir des instructions d’installation, consultez [Activation de l’enregistrement d’écran](enable-sr.md).
Pour être averti en cas de mise à jour de l'application Amazon Connect client, nous vous recommandons de vous abonner au flux RSS de ce guide de l'administrateur. Choisissez le lien **RSS** qui apparaît sous le titre de cette page (il se trouve à côté du lien PDF).
### Instructions d’installation du client
Au cours de cette étape, vous installez le fichier **Amazon.Connect.Client.Service** sur le bureau de l’agent ou dans l’environnement virtuel utilisé par l’agent. Il s’agit de l’application client Amazon Connect .
**Note**
Dans le cas d’un système d’exploitation multisession Windows, exécutez le programme d’installation une seule fois sur la machine. L’enregistrement d’écran sur un système d’exploitation multisession Windows est uniquement pris en charge par la version 2.0.0 ou ultérieure.
Si votre instance Amazon Connect se trouve dans AWS GovCloud (ouest des États-Unis), vous devez installer la version 2.0.3 ou ultérieure.
Vous devez configurer une liste d’autorisation de domaines Amazon Connect autorisés à communiquer avec l’application cliente. Les enregistrements d’écran sont capturés uniquement à partir des domaines Amazon Connect spécifiés dans votre liste d’autorisation.
#### Installation programmatique à l’aide d’outils de distribution de logiciels
+ Téléchargez la dernière version du fichier **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi**.
+ Utilisez le mécanisme de distribution des logiciels de l’entreprise, par exemple Software Center, pour installer l’application client **Amazon.Connect.Client.Service** sur les bureaux des agents.
+ Effectuez le déploiement à l’aide du système de distribution de logiciels de votre entreprise, tel que Microsoft System Center Configuration Manager, SCCM, ou d’autres outils de déploiement automatisés.
+ Incluez le paramètre `ALLOWED_CONNECT_DOMAINS` en utilisant la syntaxe suivante :
```
msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"
```
#### Installation manuelle
+ Téléchargez la dernière version du fichier **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi**.
+ Double-cliquez sur le fichier d’installation.
+ Entrez la liste d’autorisation des domaines Amazon Connect à l’invite. L’image suivante montre comment spécifier un domaine dans la liste d’autorisation de la boîte de dialogue **Configurer les paramètres d’installation**. Pour d’autres exemples, consultez *Instructions relatives à la spécification de votre liste d’autorisation de domaines Amazon Connect* ci-dessous.
![\[La boîte de dialogue Configurer les paramètres d’installation.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/domain-allowlist-windows.png)
+ Choisissez **Installer** pour terminer l’installation.
#### Vérifiez que l'application Amazon Connect client est en cours d'exécution et fonctionne correctement
##### Pour vérifier que l’application est en cours d’exécution :
+ Recherchez dans le Gestionnaire des tâches Windows un processus d’arrière-plan nommé **Amazon.Connect.Client.Service**. Il s'agit de l'application Amazon Connect client.
+ Dans le Gestionnaire des tâches Windows, sous **Processus utilisateurs, recherchez** un autre processus nommé **Amazon.Connect.Client. RecordingSession**une fois que l'utilisateur a accepté le tout premier contact où l'enregistrement d'écran est activé.
L'image suivante montre **Amazon.Connect.Client. RecordingSession**dans le Gestionnaire des tâches.
![\[Client Amazon Connect. RecordingSession dans le Gestionnaire des tâches.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/taskmanager.png)
##### Pour vérifier que l’application fonctionne correctement et crée des fichiers journaux :
1. Accédez au répertoire suivant : `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`
1. Ouvrez les fichiers journaux présents dans le répertoire.
1. En cas d’installation réussie, les fichiers journaux contiennent la ligne suivante : `Checking that services are still running, result : true`
1. Accédez au répertoire suivant : `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`
1. Ouvrez les fichiers journaux présents dans le répertoire.
1. En cas d’installation réussie, les fichiers journaux contiennent la ligne suivante : `Session initiation completed with result: True`
#### Instructions relatives à la spécification de votre liste d’autorisation de domaines Amazon Connect
Veillez à respecter les instructions suivantes lorsque vous entrez des domaines dans la case **Domaines Connect autorisés**. Sinon, l’installation échoue.
+ Format : domaines Amazon Connect séparés par des virgules
+ Caractères valides pour les domaines Amazon Connect : uniquement les caractères A-Z, a-z, 0-9, le tiret (-) et le point (.)
+ Les préfixes de protocole tels que https:// ou http:// ne sont pas obligatoires.
+ Limites:
+ 500 entrées de domaine maximum
+ 256 caractères maximum par entrée de domaine
+ 128 000 caractères maximum pour l’entrée totale
Vous trouverez ci-dessous des exemples de spécification de domaine.
##### Correct
+ domain1.my.connect.aws,domain2.my.connect.aws
+ ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws
+ domain-12.my.connect.aws
##### Incorrect
+ \$1123domain.foo
+ domain:2.foo
+ \$1domain.my.connect.aws
+ https://domain1.my.connect.aws
+ \$1.my.connect.aws
## Système d’exploitation Chrome
La fonctionnalité d’enregistrement d’écran Amazon Connect sur ChromeOS nécessite deux composants :
+ Application Web isolée
+ Extension de navigateur Google Chrome
L’installation de ces composants sur les appareils d’agent Chrome peut être effectuée via la console d’administration Google Enterprise. Les informations URLs pour configurer l'installation de l'application Web isolée et de l'extension de navigateur Chrome sont fournies ci-dessous et peuvent être configurées pour une mise à jour automatique via le fichier JSON de configuration du manifeste Web.
### Emplacement du téléchargement et instructions d’installation
Effectuez les étapes suivantes dans la console d’administration Google Enterprise. Appliquez la politique à tous les appareils d’agent sur lesquels la fonctionnalité d’enregistrement d’écran doit être activée.
#### Installation de l’application Web isolée
+ ID du bundle Web : `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ URL du manifeste de mise à jour : `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json`
**Pour installer une application Web isolée**
1. Accédez au [portail d'administration Google](https://admin.google.com) (https://admin.google.com) et connectez-vous à l'aide de vos identifiants d'administrateur Google Enterprise.
1. Sélectionnez **Ajouter une application Web isolée**.
1. Copiez et collez les détails suivants, puis choisissez **Enregistrer** :
+ ID du bundle Web : `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ Mettre à jour l'URL du manifeste : https://screenrecording.connect. aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update\$1manifest.json
L’image suivante montre un exemple de boîte de dialogue **Ajouter une application Web isolée** qui est terminée.
![\[Une boîte de dialogue Ajouter une application Web isolée est terminée.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/addisolatedwebapp.png)
1. Configurez **Politique d’installation** sur `Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar` et remplacez la valeur de **Lancer lors de la connexion** par `Force Launch and Prevent Closing` pour garantir que l’application Web isolée démarre automatiquement lorsqu’un ordinateur est connecté et redémarre.
![\[Les sections Politique d’installation et Lancer lors de la connexion.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/installationpolicy.png)
1. Configurez **Configuration gérée** pour ajouter à la liste d’autorisation vos domaines Amazon Connect autorisés à lancer un enregistrement d’écran sur les machines d’agent. L’image suivante montre un exemple de **configuration gérée**.
![\[La section Configuration gérée.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/managedconfiguration.png)
+ Le nom de la clé DOIT être `allowListedDomain`. Les noms de domaine ne doivent pas inclure de chemins, de chaînes de requête ni de barres obliques (/).
+ Remplacez `your-instance-alias-*` par votre réel alias d’instance Amazon Connect.
```
{
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}
```
1. Procédez comme suit pour configurer l’application Web isolée afin d’autoriser les sockets directs, l’enregistrement d’écran et les autorisations de gestion des fenêtres :
+ Accédez à **Appareils**, **Chrome**, **Fonctionnalités Web**, puis à **Ajouter l’origine**.
+ Entrez `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`, puis choisissez **Enregistrer**.
L’image suivante montre où se trouvent les options Appareils, Chrome et Fonctionnalités Web dans le menu de navigation de gauche de Chrome.
![\[Le menu de navigation de gauche dans le système d’exploitation Chrome.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/allorigins.png)
L’image suivante montre l’emplacement des fonctionnalités **Sockets directs**, **Enregistrement d’écran** et **Gestion des fenêtres** sur la page des fonctionnalités Web.
![\[L’emplacement des fonctionnalités Sockets directs, Enregistrement d’écran et Gestion des fenêtres de la page des fonctionnalités Web.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/directsockets.png)
#### Installation de l’extension de navigateur Google Chrome
+ ID d’extension : cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod
+ URL personnalisée : `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
**Pour installer l’extension de navigateur Google Chrome**
1. Accédez à **Ajouter une application ou une extension Chrome par ID**, comme indiqué dans l’image suivante.
![\[L’option Ajouter une application ou une extension Chrome par ID dans le menu de navigation de gauche.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/appandextensions.png)
1. Dans la section **Ajouter une application ou une extension Chrome par ID**, choisissez **À partir d’une URL personnalisée** et entrez les informations suivantes :
+ ID d’extension : `cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
+ URL personnalisée : `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
![\[La boîte de dialogue Ajouter une application ou une extension Chrome par ID, l’option À partir d’une URL personnalisée.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/chromeapp.png)
1. Configurez **Politique d’installation** sur **Forcer l’installation**, puis choisissez **Enregistrer**, comme illustré dans l’image suivante.
![\[L’option Politique d’installation est définie sur Forcer l’installation.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/forceinstall.png)