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AWS Support Plans
AWS vous propose les AWS Support plans suivants parmi lesquels vous pouvez choisir en fonction des besoins de votre entreprise.
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Base
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AWS Assistance aux entreprises+
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AWS Support aux entreprises
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AWS Opérations unifiées
Important
Avis de fin de support : le support aux développeurs sera interrompu le 1er janvier 2027. Les clients bénéficiant de l'assistance aux développeurs peuvent continuer à utiliser leur plan existant ou choisir de passer à Business Support+ à tout moment avant le 1er janvier 2027. Business Support+ fournit une assistance basée sur l'IA qui comprend le contexte de vos opérations, avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des AWS experts pour un minimum de 29$ par mois par compte. Pour plus d'informations, consultez les détails du plan Business Support+
Avis de fin de support : le support aux entreprises sera interrompu le 1er janvier 2027. Les clients bénéficiant du Business Support peuvent continuer à utiliser leur plan existant ou choisir de passer à Business Support+ à tout moment avant le 1er janvier 2027. Business Support+ fournit une assistance basée sur l'IA qui comprend le contexte de vos opérations, avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des AWS experts pour un minimum de 29$ par mois par compte. Pour plus d'informations, voir les détails du plan Business Support+
Avis de fin de support : Enterprise On-Ramp AWS sera interrompu le 1er janvier 2027. Tout au long de 2026, les clients d'Enterprise On-Ramp passeront automatiquement au AWS support Enterprise lors du renouvellement de leur contrat ou par lots périodiques. Les clients recevront une notification par e-mail un mois avant leur mise à niveau. Aucune action supplémentaire n’est requise. Enterprise Support fournit une attribution TAM dédiée, des temps de réponse de 15 minutes et Réponse aux incidents de sécurité AWS est disponible sans frais supplémentaires, le tout pour un minimum inférieur de 5 000$ (au lieu de 15 000$). Pour plus d'informations, consultez la section Détails Support du plan AWS Enterprise
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Fin du support pour les développeurs, les entreprises et les entreprises.
Le support aux développeurs, le support aux entreprises et Enterprise On-Ramp resteront disponibles dans la AWS GovCloud (US) région.
Rubriques
Caractéristiques des AWS Support plans
Basic Support propose une assistance pour les questions relatives aux comptes et à la facturation ainsi que pour l'augmentation des quotas de service. Les autres plans proposent un certain nombre de cas de support technique assortis de pay-by-the-month tarifs et sans contrats à long terme.
Tous les AWS clients ont automatiquement accès 24 h/24 et 7 j/7 aux fonctionnalités suivantes du Support de base :
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One-on-one réponses aux questions relatives au compte et à la facturation
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Forums de support
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Vérifications de l'état du service
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Documentation, publications techniques et guides des bonnes pratiques
Les clients disposant d'un plan Business Support+ ont accès aux fonctionnalités supplémentaires suivantes :
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Réponses contextuelles et en temps réel grâce à l'IA générative.
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Accès 24 h/24 et 7 j/7 au téléphone, au Web et au chat aux ingénieurs de support cloud.
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Moins de 30 minutes d'engagement humain pour les cas d'indisponibilité des systèmes critiques de l'entreprise.
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Plus de 500 chèques avecAWS Trusted Advisor.
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L' AWS Support API pour interagir avec le Support Center et Trusted Advisor. Vous pouvez utiliser l'API AWS Support pour automatiser la gestion des cas de support et les opérations Trusted Advisor .
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Support logiciel tiers : aide concernant les systèmes d'exploitation et la configuration des instances Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Aidez également à améliorer les performances des composants logiciels tiers les plus populaires sur AWS.
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Prend en charge un nombre illimité de demandes d'assistance qui peuvent être ouvertes par n'importe quel utilisateur autorisé.
Les clients disposant d'un plan de support aux entreprises bénéficient de tous les avantages du plan AWS Business Support+, ainsi que des avantages supplémentaires suivants :
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Un responsable de compte technique (TAM) désigné.
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Jusqu'à 15 minutes de réponse aux cas critiques pour la production.
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Accès à Réponse aux incidents de sécurité AWSun service qui vous aide à vous préparer rapidement aux incidents de sécurité, à y répondre et à recevoir des conseils pour vous aider à vous remettre sur pied après un incident de sécurité. Cela inclut les incidents tels que le piratage de comptes, les violations de données et les attaques par ransomware.
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Examens commerciaux stratégiques avec AWS des experts.
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Accès à la gestion des événements AWS Countdown. AWS Countdown fournit une assistance spécialisée dirigée par TAM pour vous aider à réussir lors d'événements commerciaux critiques.
Les clients disposant d'un plan d'opérations AWS unifiées ont accès aux avantages suivants. Pour plus de détails sur le plan d'opérations AWS unifiées, y compris les détails d'intégration et les informations de démarrage, consultezQu'est-ce que les opérations AWS unifiées.
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Conseils du support d'architecture des applications : des directives concernant la façon dont les services s'accordent pour satisfaire votre cas d'utilisation, votre charge de travail ou votre application spécifiques.
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Gestion des événements de l'infrastructure : engagement à court terme avec AWS Support pour avoir une compréhension approfondie de votre cas d'utilisation. Après analyse, fournissez des conseils d'architecture et de mise à l'échelle pour un événement.
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Responsable AWS des comptes techniques (TAM) et ingénieur spécialiste du domaine (DSE) désignés pour vos cas d'utilisation et applications spécifiques.
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Un abonnement récurrent à AWS Countdown Premium
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Examens de la charge de travail critique, manuels personnalisés et procédures opérationnelles.
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités et les tarifs de chaque plan de support, consultez AWS Support
