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AWS Support Plans
AWS vous propose les AWS Support plans suivants parmi lesquels vous pouvez choisir en fonction des besoins de votre entreprise.
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Base
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AWS Assistance aux entreprises+
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AWS Assistance aux entreprises
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AWS Opérations unifiées
Important
Avis de fin de support : le support pour les développeurs sera interrompu le 1er janvier 2027. Les clients bénéficiant de l'assistance aux développeurs peuvent continuer à utiliser leur plan existant ou choisir de passer à Business Support+ à tout moment avant le 1er janvier 2027. Business Support+ fournit une AI-powered assistance qui comprend le contexte de vos opérations, avec un 24/7 accès à des AWS experts pour un 29/month montant minimum de $ par compte. Pour plus d'informations, consultez les détails du plan Business Support+
Avis de fin de support : le support commercial sera interrompu le 1er janvier 2027. Les clients bénéficiant de Business Support peuvent continuer à utiliser leur plan existant ou choisir de passer à Business Support+ à tout moment avant le 1er janvier 2027. Business Support+ fournit une AI-powered assistance qui comprend le contexte de vos opérations, avec un 24/7 accès à des AWS experts pour un 29/month montant minimum de $ par compte. Pour plus d'informations, consultez les détails du plan Business Support+
Avis de fin de support : Enterprise AWS sera interrompu le 1er janvier 2027. On-Ramp Tout au long de 2026, On-Ramp les clients Enterprise passeront automatiquement au support AWS Enterprise lors du renouvellement du contrat ou par lots périodiques. Les clients recevront une notification par e-mail un mois avant leur mise à niveau. Aucune action supplémentaire n’est requise. Enterprise Support propose une attribution de TAM désignée, des temps de réponse de 15 minutes et Réponse aux incidents de sécurité AWS est disponible sans frais supplémentaires, le tout pour un minimum inférieur à 5 000 dollars (au lieu de 15 000 dollars). Pour plus d'informations, consultez les détails Support du plan AWS Enterprise
Pour de plus amples informations, veuillez consulter On-Ramp Fin du support pour les développeurs, les entreprises et les entreprises.
L'assistance aux développeurs, l'assistance commerciale et l'assistance aux entreprises On-Ramp resteront disponibles dans la AWS GovCloud (US) région.
Rubriques
Caractéristiques de AWS Support Plans
Le support de base propose une assistance pour les questions relatives au compte et à la facturation, ainsi que pour les augmentations des quotas de service. Les autres plans offrent un nombre illimité de cas de support, avec une tarification au mois et sans engagement à long terme.
Tous les AWS clients ont automatiquement accès 24 h/24 et 7 j/7 aux fonctionnalités suivantes de l'assistance de base :
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One-on-one réponses aux questions relatives au compte et à la facturation
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Forums de support
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Vérifications de l'état du service
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Documentation, publications techniques et guides des bonnes pratiques
Les clients disposant d'un plan Business Support+ ont accès à ces fonctionnalités supplémentaires :
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Réponses contextuelles et en temps réel grâce à l'IA générative.
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Accès par téléphone, Internet et chat 24 h/24 et 7 j/7 aux ingénieurs du support cloud.
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Un engagement humain de moins de 30 minutes pour les défaillances des systèmes critiques de l'entreprise.
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Plus de 500 chèques avecAWS Trusted Advisor.
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L' AWS Support API pour interagir avec le centre de support et Trusted Advisor. Vous pouvez utiliser l'API AWS Support pour automatiser la gestion des cas de support et les opérations Trusted Advisor .
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Third-party support logiciel : aide concernant les systèmes d'exploitation et la configuration des instances Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Aidez également à améliorer les performances des composants logiciels tiers les plus populaires sur AWS.
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Supporte un nombre illimité de dossiers d'assistance qui peuvent être ouverts par n'importe quel utilisateur disposant d'autorisations.
Les clients disposant d'un plan Enterprise Support bénéficient de tous les avantages du plan AWS Business Support+, ainsi que des avantages supplémentaires suivants :
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Un responsable technique des comptes (TAM) désigné.
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Réponse aux cas critiques liés à la production dans un délai de 15 minutes.
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Accédez à Réponse aux incidents de sécurité AWS un service qui vous aide à vous préparer rapidement aux incidents de sécurité, à y répondre et à recevoir des conseils pour vous aider à vous rétablir en cas d'incident de sécurité. Cela inclut des incidents tels que les prises de contrôle de comptes, les violations de données et les attaques de rançongiciels.
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Examens stratégiques des affaires avec AWS des experts.
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Accès à la gestion des événements AWS Countdown. AWS Countdown fournit une TAM-led assistance spécialisée pour vous aider à réussir lors d'événements commerciaux critiques.
Les clients disposant d'un plan d'opérations AWS unifiées ont accès aux avantages suivants. Pour plus de détails sur le plan d'opérations AWS unifiées, y compris les détails d'intégration et les informations de démarrage, consultezQu'est-ce que AWS Opérations unifiées.
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Conseils du support d'architecture des applications : des directives concernant la façon dont les services s'accordent pour satisfaire votre cas d'utilisation, votre charge de travail ou votre application spécifiques.
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Gestion des événements liés AWS Support à Short-term l'infrastructure : communiquez avec vous pour mieux comprendre votre cas d'utilisation. Après analyse, fournissez des conseils d'architecture et de mise à l'échelle pour un événement.
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Responsable AWS des comptes techniques (TAM) et ingénieur spécialiste du domaine (DSE) désignés pour vos cas d'utilisation et applications spécifiques.
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Un abonnement récurrent à AWS Countdown Premium
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Examens critiques de la charge de travail et procédures opérationnelles personnalisés.
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités et les tarifs de chaque plan de support, consultez AWS Support
Note
Si vous travaillez avec un AWS partenaire et que vous souhaitez en savoir plus sur le Partner-led support, consultez AWS Partner-Led Support
