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Inscrivez-vous pour AWS Support aux entreprises via un abonnement en libre-service
Avec AWS Enterprise Support
Abonnez-vous directement depuis la console AWS Support Plans sans contacter le service commercial. L'inscription couvre tous les comptes membres de votre organisation, y compris les comptes que vous ajouterez ultérieurement. Il s'active immédiatement pour la plupart des comptes éligibles et n'a aucun engagement à long terme. Si un compte inscrit au niveau de l'organisation quitte ultérieurement l'organisation, ce compte est rétrogradé au plan de support de base. Pour connaître les tarifs actuels, consultez la rubrique AWS Support Tarification
Pour obtenir des instructions, veuillez consulter Abonnez-vous à AWS Assistance aux entreprises. Votre TAM vous contacte dans les premiers jours ouvrables suivant l'inscription pour planifier l'intégration.
Vérification des critères d'éligibilité
Self-service l'abonnement est disponible pour les AWS clients qui répondent à toutes les exigences suivantes :
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Vous avez une AWS organisation à payeur unique.
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Vous ne bénéficiez pas actuellement d'un plan Enterprise Support On-Ramp, Enterprise ou Unified Operations.
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Votre compte n'est associé à aucun compte revendeur ou AWS partenaire.
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Vous êtes l'utilisateur root du compte de gestion ou un utilisateur Gestion des identités et des accès AWS (IAM) disposant des autorisations d'achat du support.
Abonnez-vous à AWS Assistance aux entreprises
Pour vous inscrire à AWS Assistance aux entreprises
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Ouvrez la AWS Support console
et choisissez Gérer le plan de support sous AWS Support Plans dans le volet de navigation de gauche. 
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Sur la page Gérer le plan de support, recherchez la colonne Enterprise Support et choisissez Commencer.
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Consultez les avantages et les tarifs du support aux entreprises, puis cliquez sur Suivant pour vérifier l'éligibilité de votre compte.
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Si votre compte est éligible, vous pouvez accéder à la page de confirmation. Si la validation échoue, la page répertorie chaque raison. Voir Résolution des problèmes pour résoudre les problèmes d'éligibilité.
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Sur la page de confirmation, vérifiez à quoi vous attendre et les conditions d'abonnement, cochez la case pour accepter les conditions, puis choisissez Soumettre la demande.
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Une fois la demande d'activation terminée, la console affiche la page du plan Enterprise Support avec une bannière confirmant que votre inscription est terminée. Vous recevez également un e-mail de confirmation d'inscription.
Comprendre les étapes à suivre après l'inscription
Une fois votre compte enregistré :
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Vous recevez un e-mail de confirmation. La facturation commence lorsque votre compte est souscrit et apparaît sur votre AWS facture mensuelle. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Tarification AWS Support
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AWS affecte un responsable technique des comptes (TAM) désigné à votre équipe dans les premiers jours ouvrables. Votre TAM vous contacte pour se présenter et planifier une session d'intégration.
Résolution des problèmes
- Compte de gestion requis
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Vous êtes connecté en tant que compte membre d'une AWS organisation ou en tant que compte autonome ne faisant pas partie d'une organisation. Seul le compte de gestion de l'organisation peut soumettre une demande d'abonnement à Enterprise Support. Déconnectez-vous, connectez-vous à l'aide de votre compte de gestion et rouvrez la console des plans de support. Si votre compte ne fait pas partie d'une organisation, créez-en un en suivant les étapes de la section Création d'une organisation du Guide de l'AWS Organizations utilisateur.
- Compte payeur requis
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Le compte de gestion de votre organisation n'est pas le compte payeur, et seul le compte payeur peut soumettre la demande. Connectez-vous avec votre compte payeur et réessayez. Si votre organisation utilise un payeur distinct, contactez le service commercial
pour bénéficier d'une assistance à l'inscription. - Mode Toutes les fonctionnalités requis
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Votre organisation est en mode de facturation consolidée et le support aux entreprises nécessite le mode AWS Organizations toutes les fonctionnalités. Activez toutes les fonctionnalités pour votre organisation en suivant les étapes décrites dans Activation de toutes les fonctionnalités du Guide de AWS Organizations l'utilisateur, puis revenez à la console et réessayez.
- Adresse e-mail non prise en charge
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L'adresse e-mail du compte n'appartient pas à un domaine d'entreprise et l'inscription au plan d'assistance nécessite un domaine d'entreprise. Mettez à jour l'adresse e-mail de contact du compte vers une adresse de domaine d'entreprise ou créez un dossier
dans le Centre de support pour obtenir de l'aide. - Compte partenaire ou revendeur non pris en charge
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Votre compte est associé à un AWS partenaire ou à un revendeur, et l'inscription en libre-service est réservée aux AWS clients directs. Contactez votre AWS partenaire ou revendeur pour ajouter Enterprise Support à votre compte.
- La demande de plan de support existe déjà
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Une activation du support aux entreprises est déjà en cours pour votre organisation. Attendez que la demande en vol soit terminée. Pour vérifier son statut ou l'annuler, contactez votre responsable de compte ou créez un dossier
dans le centre de support. - Vous ne disposez pas des autorisations IAM nécessaires
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Votre responsable IAM ne dispose pas des autorisations nécessaires pour lire ou modifier le plan de support. Demandez à votre AWS administrateur d'accorder les autorisations requises ou connectez-vous en tant qu'utilisateur root du compte de gestion. Pour en savoir plus, consultez Gérez l'accès à AWS Support Plans.
- Impossible de vérifier l'éligibilité de votre compte
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La console n'a pas pu terminer le contrôle d'éligibilité, généralement en raison d'une erreur passagère. Rechargez la page et réessayez. Si le problème persiste, créez un dossier
dans le Centre de support.
- Cela prend plus de temps que prévu
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L'activation ne s'est pas terminée dans le délai prévu et votre demande est peut-être toujours en cours de traitement. Vérifiez votre plan d'assistance dans la console Plans de support avant de le soumettre à nouveau.
- Impossible de terminer l'inscription
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Votre demande d'inscription a été rejetée et le support aux entreprises n'a pas été activé. Vous n'avez pas été inculpé.
Si l'inscription échoue après avoir soumis votre demande, les options suivantes s'offrent à vous :
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Contacter le service commercial : dans la console Plans de support
, choisissez Contacter le service commercial. Remplissez le formulaire avec votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Un représentant répond dans les 24 heures. -
Créer un dossier d'assistance — Dans le Centre de support
, créez un dossier faisant référence à votre tentative d'inscription au support Enterprise. -
Partagez vos commentaires : si vous êtes déjà abonné à Enterprise Support, accédez à la console Plans de support
et choisissez Partager vos commentaires sur votre expérience d'inscription dans la bannière pour nous informer de votre inscription.
Modifier ou annuler votre forfait
Pour modifier ou annuler votre plan de support aux AWS entreprises, contactez votre TAM désigné ou votre représentant AWS
