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AI-enhanced résolution des problèmes dans la console du centre de support - AWS Support

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AI-enhanced résolution des problèmes dans la console du centre de support

AI-enhanced des fonctionnalités de dépannage qui vous aident à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement sont disponibles dans le cadre du support Régions AWS. Si vous disposez d'un plan AWS Business Support+, AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de la console du centre de support pour résoudre les problèmes techniques ainsi que les problèmes de compte et de facturation. Si vous avez un Support forfait Basic, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de la console du centre de support pour résoudre des questions générales et obtenir de l'aide concernant les problèmes de compte et de facturation. L'utilisation de la AI-enhanced résolution des problèmes rationalise l'expérience de support en utilisant la connaissance contextuelle et les diagnostics automatisés pour fournir des solutions ciblées pour votre AWS environnement.

AI-enhanced la résolution des problèmes dans la console du centre de support est prise en charge dans les domaines suivants Régions AWS :

  • US East (N. Virginia) Region

  • US East (Ohio) Region

  • Région Europe (Irlande)

Note

Si vous travaillez dans un environnement Région AWS qui ne prend pas en charge les AI-enhanced fonctionnalités de la console du centre de support, vous utiliserez l'ancienne méthode de gestion des dossiers. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Expérience héritée : création de dossiers d'assistance et gestion des dossiers.

Lorsque vous accédez à la console du centre de support, vous pouvez saisir la description de votre problème en langage naturel, importer des conversations Amazon Q pertinentes, recevoir des conseils de dépannage génératifs basés sur l'IA et choisir de créer un dossier d'assistance avec des champs préremplis, si nécessaire.

Vous pouvez fournir des informations contextuelles sur votre environnement et votre problème afin de recevoir des solutions personnalisées tout au long du processus de dépannage.

AI-enhanced la résolution des problèmes dans la AWS Support console présente les principaux avantages suivants :

  • Résolution plus rapide des problèmes : obtenez des réponses immédiates et des solutions pertinentes dès que vous décrivez votre problème.

  • Préservation du contexte : importez vos conversations Amazon Q précédentes pour conserver le contexte de résolution des problèmes.

  • Création de dossiers rationalisée : utilisez le langage naturel pour décrire les problèmes au lieu de parcourir plusieurs champs de formulaire.

  • Suivi intelligent : recevez des questions de suivi pertinentes en fonction de votre AWS environnement spécifique.

  • AI-powered conseils pour les problèmes liés aux comptes, à la facturation et aux problèmes techniques : le AI-enhanced dépannage fournit des recommandations contextuelles pour tous les types de problèmes pris en charge. Pour les questions relatives au compte et à la facturation, le AI-enhanced dépannage propose des réponses pertinentes, vous guide à travers les solutions courantes et vous aide à naviguer dans les paramètres du compte. Pour les problèmes techniques, il analyse le contexte de votre environnement, pose des questions de suivi ciblées et fournit des conseils de dépannage étape par étape, basés sur les AWS meilleures pratiques, pour vous aider à résoudre les problèmes sans créer de dossier d'assistance.

  • Investigation autonome des problèmes opérationnels : pour les problèmes opérationnels tels que la dégradation des performances, les taux d'erreur élevés ou les régressions post-déploiement, les clients peuvent demander de manière autonome Agent AWS DevOps aux services d'observabilité de votre compte, identifier la cause première et générer un plan d'atténuation, en diffusant les progrès directement dans votre interaction d'assistance. Lors de la première utilisation, la console du centre de support vous invite à obtenir un consentement explicite pour activer l' DevOps agent. Pour en savoir plus, consultez la section Utilisation Agent AWS DevOps avec votre AWS Support forfait.

Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités disponibles dans votre plan de support, consultez la section Comparer les AWS Support offres.

Remarques
Important

Avant d'ouvrir une interaction avec l'assistance ou de créer un dossier d'assistance, vérifiez s'il y a des événements affectant les ressources de votre compte en vous rendant sur votre Tableau de bord Health adresse https://phd.aws.amazon.com/phd/home #/. Vous pouvez vérifier tout Service AWS problème dans le tableau de bord, mais il peut y avoir un léger retard dans la publication des incidents. Si vous ne savez pas s'il y a un incident actif, ouvrez un dossier d'assistance.

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