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Création d'un dossier d'assistance à partir d'une interaction d'assistance
Lorsque vous sélectionnez Créer un dossier lors de votre interaction avec l'assistance, un dossier d'assistance est créé pour vous avec de nombreux détails du dossier, tels que l'objet, la description, le type de dossier, le service, la catégorie et le niveau de gravité renseignés pour vous. Vous pouvez modifier ces informations selon vos besoins. Assurez-vous de vérifier l'exactitude de ces informations.
Après avoir sélectionné Créer un dossier, entrez ou vérifiez les informations suivantes :
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Vérifiez l'objet de ce dossier d'assistance. Le sujet est un bref résumé de l'objet de votre interaction d'assistance.
Vérifiez la description. Votre demande initiale apparaît dans le champ Description. Modifiez ces informations selon vos besoins. Votre description doit être aussi détaillée que possible. Incluez des informations pertinentes sur les ressources, ainsi que tout autre élément susceptible de nous aider à comprendre votre demande.
(Facultatif) Choisissez Attach files (Joindre des fichiers) pour ajouter des fichiers pertinents à votre cas, tels que des journaux d'erreurs ou des captures d'écran. Vous pouvez attacher jusqu'à 3 fichiers. La taille de chaque fichier peut aller jusqu'à 5 Mo.
Pour Type de dossier, choisissez l'une des options suivantes :
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Account and billing (Compte et facturation)
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Technical (Technique)
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Quotas de service. Vous ne pouvez demander que certains types d'augmentation des quotas de service depuis la console du Support Center. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Demande d’une augmentation de quota de service.
Note
Si vous avez un Support plan de base, vous ne pouvez pas créer de dossier de support technique.
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Vérifiez le service, la catégorie et la gravité.
Dans la section Préférences de communication, indiquez comment vous AWS souhaitez communiquer avec vous. Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
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E-mail : recevez une réponse à votre e-mail.
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Téléphone : recevez un appel téléphonique d'un agent de support. Si vous choisissez cette option, saisissez les informations suivantes :
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Country or region (Pays ou région)
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Phone number (Numéro de téléphone)
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(Optional) Extension (Extension [facultatif])
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Chat : lancez un chat en direct avec un agent de support. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un chat, consultez Résolution des problèmes.
(Facultatif) Si vous avez un plan AWS Business Support+, AWS Enterprise Support ou AWS Unified Operations, vous pouvez saisir jusqu'à 10 adresses e-mail supplémentaires dans les contacts supplémentaires. Indiquez les adresses e-mail des personnes à informer lorsque l'état du cas change. Si vous êtes connecté en tant qu'utilisateur IAM, incluez votre propre adresse e-mail. Si vous êtes connecté avec l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte root, vous n'avez pas besoin d'inclure votre adresse e-mail.
Note
Si vous avez souscrit au plan de support Basic, l'option Additional contacts (Autres contacts) n'est pas disponible. Cependant, le contact des opérations indiqué dans la section Contacts alternatifs de la page Mon compte reçoit des copies de la correspondance relative au dossier, mais uniquement pour les types de cas spécifiques de compte et de facturation.
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Lorsque vous êtes prêt à soumettre le dossier d'assistance, sélectionnez Soumettre. Vous êtes dirigé vers la page des détails du dossier où vous pouvez voir les détails de votre dossier, l'interaction avec le support et les correspondances du dossier.
Sélectionnez Détails du dossier pour afficher les informations relatives à votre dossier, telles que les pièces jointes ou le niveau de gravité. Sélectionnez Interactions d'assistance pour voir les interactions d'assistance associées à ce cas.
