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Requisitos de vídeo de lanzamiento
Los registros de lanzamientos nacionales para los Estados Unidos y Canadá requieren una grabación de pantalla (vídeo) que demuestre su experiencia de mensajería RCS. Esta es la segunda fuente más común de denegaciones.
Lo que debe mostrar el video
El vídeo de lanzamiento debe demostrar la experiencia completa del usuario final:
Un ejemplo de intercambio de mensajes: muestre al menos un ejemplo de los mensajes que su agente envía a los usuarios. El contenido del mensaje debe coincidir con el caso de uso declarado (transaccional, promocional o de uso múltiple). Si su agente ha sido declarado de uso múltiple, muestre al menos un mensaje transaccional y uno promocional.
Respuesta a la palabra clave HELP: muestra a un usuario que envía la palabra «HELP» y recibe el mensaje de respuesta HELP que has configurado. La respuesta HELP debe incluir información de contacto válida del servicio de atención al cliente (correo electrónico, número de teléfono o una URL válida de una página de ayuda).
Respuesta con la palabra clave STOP: muestra a un usuario que envía la palabra «STOP» y recibe el mensaje de respuesta que has configurado para darse de baja. La respuesta de exclusión debe incluir su brand/program nombre y confirmar que no se enviarán más mensajes.
Confirmation/welcome mensaje: muestra el primer mensaje (MT de confirmación) que se envía a un usuario después de que se registre. Este mensaje debe incluir el nombre de tu marca y confirmar la suscripción. Consulte Opt-in mensaje de confirmación.
Alineación de casos de uso: si su agente es declarado de uso múltiple, el vídeo debe mostrar ejemplos de mensajes transaccionales y promocionales. Si se declara como transaccional, muestre solo los mensajes transaccionales.
Requisitos de alojamiento de vídeo
El vídeo debe estar alojado en una URL de acceso público (no se requiere autenticación).
Se aceptan enlaces de descarga directa, pero se prefieren las URL de streaming alojadas en la nube.
La URL debe estar en funcionamiento en el momento de la revisión. Los enlaces rotos o caducados dan lugar a una denegación inmediata.
Denegaciones de vídeo comunes
| Problema | ¿Qué salió mal | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
| Palabra clave incorrecta | El vídeo muestra «APOYO» en lugar de «AYUDA» | Re-record mostrando la palabra clave HELP exacta |
| No concuerda entre mayúsculas y minúsculas | El vídeo muestra solo los mensajes transaccionales, pero el agente es multiuso | Incluye ejemplos promocionales y transaccionales |
| Falta un mensaje de muestra | El vídeo no muestra el contenido real del mensaje | Agrega una sección que muestre un intercambio de mensajes realista |
| No se puede acceder a la URL | El enlace de vídeo está roto, caducado o no se ha autenticado | Aloje en una URL de acceso público y compruebe que el enlace funciona |
| Opt-out discordancia | La respuesta STOP del vídeo no coincide con la configuración del agente | Asegúrese de que el vídeo muestre la respuesta de exclusión exacta configurada en su agente |
Consejos
Graba el vídeo en un dispositivo real que muestre la aplicación de mensajería nativa.
Mantén el vídeo conciso (30 a 60 segundos son suficientes).
Asegúrese de que el texto sea legible: evite pantallas pequeñas o de baja resolución.
Pruebe la URL del vídeo en una ventana incognito/private del navegador antes de enviarlo.
