Elección de una identidad de origen
Los números de teléfono dedicados son específicos de cada país. No puede solicitar un número de teléfono dedicado para un país y luego usarlo como identidad para otro país.
Cuando envía mensajes SMS o MMS mediante Mensajes SMS para usuarios finales de AWS, puede identificarse ante los destinatarios mediante un ID de remitente, un código largo, un código largo de 10 dígitos (10DLC), un código corto o un número gratuito. Cada uno de estos tipos de identidades presenta sus propias ventajas y desventajas que se abordan en las secciones siguientes. Las identidades de origen son recursos exclusivos de cada Región de AWS, por lo que no se pueden compartir entre Regiones de AWS. Puede conceder acceso entre Cuenta de AWS y Región de AWS a sus identidades de origen.
Por ejemplo, si su caso de uso requiere enviar mensajes a Estados Unidos y Canadá, debe proporcionar identidades de origen para ambos países. No es necesario aprovisionar las identidades de origen en las Regiones de AWS locales de ese país. Puede aprovisionar ambas identidades de origen en la región oeste de EE. UU. (Oregón). Otro ejemplo: si su caso de uso requiere enviar mensajes a Estados Unidos y la India, es posible que desee aprovisionar las identidades de origen en Regiones de AWS que estén geográficamente cerca de los destinos de los mensajes para reducir la latencia. Para obtener más información, consulte la Guía de arquitectura resiliente de Amazon Pinpoint.
Si utiliza la consola de Mensajes SMS para usuarios finales de AWS, le recomendaremos una de las siguientes identidades de origen, en función de su caso de uso. Las recomendaciones se basan en los criterios que haya introducido, entre los que se incluyen si necesita capacidades de SMS y o voz, un número bidireccional y una estimación de mensajes mensuales.
Temas
ID de remitente
El ID de remitente es un nombre alfanumérico que identifica al remitente de un mensaje SMS. Cuando se envía un mensaje SMS mediante un ID de remitente y el destinatario se encuentra en una zona donde se admite la autenticación mediante ID de remitente, este último aparece en el dispositivo del destinatario en lugar de un número de teléfono. Un ID de remitente proporciona al destinatario del SMS más información sobre el remitente que un número de teléfono o un código corto.
El ID de remitente se admite en varios países y regiones del mundo. En algunos lugares, si una empresa envía mensajes SMS a clientes individuales, es imprescindible usar un ID de remitente previamente registrado ante un organismo de control o un grupo del sector. Para obtener una lista completa de los países y regiones donde se admite o exige el uso de un ID de remitente, consulte Capacidades y limitaciones por país para SMS y MMS.
Ventajas
El ID de remitente proporciona al destinatario más información sobre el remitente del mensaje. Resulta más fácil establecer la identidad de marca mediante un ID de remitente que con un código corto o largo. El uso de un ID de remitente no supone ningún cargo adicional.
Desventajas
La compatibilidad y los requisitos relativos a la autenticación mediante ID de remitente no son los mismos en todos los países y regiones. En varios mercados importantes (tales como Canadá, China y los Estados Unidos, entre otros) no se admite el ID de remitente. En algunas zonas, el ID de remitente debe someterse a la aprobación previa por parte de un organismo de control antes de poder usarlo. Los ID de remitente no admiten mensajería SMS bidireccional.
Códigos largos
Los códigos largos son números de teléfono que usan el formato numérico del país o la región en la que se encuentran los destinatarios. Los códigos largos también se denominan números largos o números móviles virtuales. Por ejemplo, en los Estados Unidos y Canadá, los códigos largos contienen 11 dígitos: el número 1 (el código de país), un código de área de tres dígitos y un número de teléfono de siete dígitos. Los códigos largos admiten MMS en los Estados Unidos y Canadá.
Ventajas
Los códigos largos dedicados están reservados para su uso en la cuenta de Mensajes SMS para usuarios finales de AWS exclusivamente, no se comparten con otros usuarios. Si usa códigos largos dedicados, puede especificar qué código largo desea usar al enviar cada mensaje. Si envía varios mensajes al mismo cliente, cada mensaje aparecerá como enviado desde el mismo número de teléfono. Por este motivo, los códigos largos dedicados pueden resultar útiles para establecer su marca o identidad. Los códigos largos dedicados admiten SMS bidireccionales y le permiten recibir mensajes entrantes de sus clientes.
Desventajas
Si envía varios cientos de mensajes al día mediante un código largo dedicado, los operadores de telefonía móvil podrían identificar su número como remitente de correo no deseado. Si el código largo se marca por este motivo, es posible que sus mensajes no se entreguen a los destinatarios.
Los códigos largos, además, presentan limitaciones de cantidad. En los Estados Unidos y Canadá, donde es más habitual usar los códigos largos, se puede enviar un máximo de un mensaje por segundo. La tasa de envío máxima en otros países varía. Póngase en contacto con la asistencia de AWS para obtener más información al respecto. Si tiene previsto enviar grandes volúmenes de mensajes SMS o desea enviarlos con una velocidad superior a un solo mensaje por segundo, debe adquirir un código corto dedicado.
En Estados Unidos, los códigos largos locales no se pueden utilizar para los mensajes SMS A2P. Para obtener más información consulte () Código largo de 10 dígitos (10DLC).
Código largo de 10 dígitos (10DLC)
Si quiere usar códigos largos locales en Estados Unidos para enviar mensajes SMS o MMS, tendrá que solicitar un 10DLC, que es un código largo de diez dígitos dedicado solo a su uso en Estados Unidos.
En muchas jurisdicciones se aplican restricciones al uso de códigos largos para enviar mensajes SMS a los usuarios desde una aplicación (A2P). Un SMS o MMS A2P es un mensaje que se envía al dispositivo móvil de un cliente cuando este ha facilitado su número de móvil a una aplicación. Los mensajes A2P son conversaciones unidireccionales, como los mensajes de marketing, las contraseñas de uso único o los recordatorios de citas. Si planea enviar mensajes A2P, debe comprar un código corto dedicado (si los clientes se encuentran en los Estados Unidos o Canadá), solicitar un 10DLC (solo si los clientes se encuentran en los Estados Unidos) o usar un ID de remitente (si los destinatarios se encuentran en un país o una región donde se admitan los ID de remitente).
Un número 10DLC se utiliza solo para enviar mensajes en Estados Unidos. El uso de un número 10DLC requiere que registre la marca de su empresa y la campaña a la que quiere asociar el número. Tras la aprobación, puede solicitar un número de teléfono 10DLC. Una vez solicitado, el tiempo para recibir la aprobación va de 7 a 10 días. El número no se puede utilizar con ninguna otra campaña.
Códigos cortos
Los códigos cortos son secuencias numéricas más cortas que un número de teléfono normal. Por ejemplo, en los Estados Unidos y Canadá, los números de teléfono estándar (códigos largos) contienen 11 dígitos, mientras que los códigos cortos generalmente contienen entre cinco y siete dígitos. Si envía un gran volumen de mensajes SMS o MMS a destinatarios en los Estados Unidos o Canadá, puede adquirir un código corto. Este código corto está reservado para su uso exclusivo. Los códigos cortos admiten MMS en los Estados Unidos y Canadá.
Ventajas
El uso de un código corto fácil de recordar puede ayudar a generar confianza. Si tiene que enviar información confidencial (por ejemplo, contraseñas de uso único), es conveniente hacerlo mediante un código corto para que el cliente pueda determinar rápidamente si un mensaje procede realmente de usted.
Durante una campaña de adquisición de nuevos clientes, puede invitarles a enviar una palabra clave a su código corto (por ejemplo: "Envíe FÚTBOL al 10987 para recibir noticias e información"). Los códigos cortos son más fáciles de recordar que los largos y también resultan más fáciles de escribir en el dispositivo. Al reducir la cantidad de dificultades que los clientes deben salvar al inscribirse en un programa de marketing, puede aumentar la eficacia de sus campañas.
Dado que los operadores de telefonía móvil deben aprobar los nuevos códigos cortos antes de activarlos, es menos probable que marquen como correo no deseado los mensajes enviados desde ellos.
Cuando se usan códigos cortos para enviar mensajes SMS o MMS, es posible enviar un mayor volumen de mensajes por periodo de 24 horas que con otros tipos de identidades de origen. Es decir, la cuota de envío es muy superior. También es posible enviar un volumen mucho mayor de mensajes por segundo. Es decir, dispondrá de una tasa de envío mucho mayor.
Desventajas
La adquisición de códigos cortos entraña costos adicionales. Además, su implementación puede requerir mucho tiempo. Por ejemplo, en los Estados Unidos, por cada código corto es preciso abonar una tarifa de creación inicial más un cargo recurrente al mes. El código corto puede tardar entre 8 y 12 semanas en estar activo en todas las redes de telefonía móvil. Para obtener más información sobre los precios de los mensajes, consulte Precios de Mensajes SMS para usuarios finales de AWS
Número de teléfono gratuito (TFN)
Los números gratuitos se utilizan normalmente para la mensajería transaccional, como la confirmación del registro o para el envío de contraseñas de un solo uso y únicamente se utilizan dentro de Estados Unidos. Pueden utilizarse para los mensajes de voz, SMS y MMS. El rendimiento medio es de tres partes de mensaje por segundo (MPS); no obstante, este rendimiento se ve afectado por la codificación de los caracteres. Para obtener más información acerca de cómo la codificación de caracteres afecta a las partes del mensaje, consulte Límites y restricciones de SMS y MMS.
Los operadores de telefonía móvil de EE. UU. requieren que registre el número gratuito antes de que se habilite la mensajería en directo, consulte Registros. Al utilizar o registrar un número gratuito, lo mejor es seguir las directrices de la sección Prácticas recomendadas para Contenido de mensajes prohibido.
Aspectos generales de la elección de una identidad de origen
Hay varias directrices que debe tener en cuenta a la hora de decidir qué tipo de identidad de origen usar:
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Los ID de remitente son una excelente opción para casos de uso unidireccionales. Sin embargo, no están disponibles en todos los países.
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Los códigos cortos son una excelente opción para casos de uso bidireccionales. Si tiene que elegir entre usar un código corto o un código largo, debe elegir el código corto.
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En algunos países (como India y Arabia Saudí), los códigos largos se pueden usar para recibir mensajes entrantes, pero no se pueden usar para enviar mensajes salientes. Puede usar estos códigos largos que solo son entrantes para que los destinatarios puedan cancelar la suscripción a los mensajes que envíe mediante un ID de remitente.
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En algunos países, mantenemos un conjunto de identidades de origen compartidas. Si envía mensajes a destinatarios de un país concreto, pero no tiene una identidad de origen dedicada en ese país, nos esforzamos por entregar el mensaje con una de estas identidades compartidas. Las identidades compartidas no están disponibles en algunos países, como Estados Unidos y China.
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El sector de la telefonía móvil cambia rápidamente. En muchos países, existe una tendencia a aumentar la regulación de los mensajes SMS comerciales. Los operadores pueden decidir, con poca antelación o sin previo aviso, rechazar los mensajes enviados desde identidades de origen compartidas. Si esto ocurre, intentaremos informarle sobre estos cambios con la mayor antelación posible. Sin embargo, los operadores suelen avisarnos de estos cambios con poca antelación. Por estas razones, siempre se prefieren las identidades de origen dedicadas a las compartidas.
Elección de una identidad de origen para los casos de uso de mensajería unidireccional
Un caso de uso de mensajería unidireccional es un caso de uso que solo implica el envío de mensajes SMS salientes a los destinatarios. En esta sección se proporciona información sobre cómo elegir el tipo de identidad de origen correcto para el caso de uso de mensajería unidireccional. Si el caso de uso requiere la mensajería bidireccional (es decir, la capacidad de enviar mensajes salientes y recibir mensajes entrantes), responda a las preguntas en Elección de una identidad de origen para los casos de uso de mensajería bidireccional en su lugar.
Los casos de uso de la mensajería unidireccional pueden usar códigos cortos, códigos largos, números gratuitos o ID de remitente alfanuméricos como su identidad de origen. El tipo correcto de identidad de origen que se debe utilizar depende de las necesidades específicas y de los países en los que se encuentren los destinatarios.
Responda a las siguientes preguntas para determinar el tipo de identidad de origen adecuado para sus necesidades. Si tiene destinatarios en varios países, responda a estas preguntas para cada país en el que se encuentren los destinatarios.
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¿Planea enviar mensajes a destinatarios en Estados Unidos?
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Si la respuesta es Sí, pase a la pregunta 2.
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Si la respuesta es No, pase a la pregunta 3.
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¿Cuál de las siguientes tasas de rendimiento se adapta mejor al caso de uso? La tasa de rendimiento es la cantidad de partes del mensaje que puede enviar por segundo.
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De 1 a 3 partes del mensaje por segundo: utilice un número gratuito. También puede usar números 10DLC o códigos cortos. Estos tipos de números ofrecen mucho espacio para crecer, pero también cuestan más y tardan más en obtenerse que un número gratuito.
Para obtener más información sobre la solicitud de un número gratuito, consulte Solicitud de un número de teléfono.
Si quiere determinar qué tipo de número de origen usar en otro país, vuelva a la pregunta 1. De lo contrario, deténgase aquí.
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De 10 a 75 partes del mensaje por segundo: utilice un número 10DLC. También puede usar un código corto, lo que proporcionaría espacio adicional para crecer, pero también costaría más.
Para obtener más información sobre la configuración de 10DLC, consulte Registro de 10DLC de los Estados Unidos.
Si quiere determinar qué tipo de número de origen usar en otro país, vuelva a la pregunta 1. De lo contrario, deténgase aquí.
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100 partes de mensaje por segundo o más: use un código corto. Al crear la solicitud en AWS Support Center Console, especifique la tasa de rendimiento que desea que admita el código corto. Los códigos cortos de EE. UU. admiten 100 partes de mensajes por segundo de forma predeterminada, pero la tasa de rendimiento se puede aumentar por encima de esa tasa por una cuota mensual adicional.
Para obtener más información acerca de cómo solicitar un código corto, consulte Solicitud de códigos cortos dedicados.
Si quiere determinar qué tipo de número de origen usar en otro país, vuelva a la pregunta 1. De lo contrario, deténgase aquí.
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¿Es importante que todos los mensajes provengan de la misma identidad de origen?
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Si la respuesta es Sí, pase a la pregunta 4.
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Si la respuesta es No, pase a la pregunta 6.
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¿Se admiten los ID de remitente en el país al que planea enviar los mensajes? Para obtener una lista de los países que admiten el ID de remitente, consulte Regiones y países admitidos para SMS.
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Si la respuesta es Sí, pase a la pregunta 5.
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Si la respuesta es No, pase a la pregunta 7.
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¿El país al que planea enviar los mensajes exige el registro previo de los ID de remitente? Para ver una lista de los países que requieren el registro de un ID de remitente, consulte Regiones y países admitidos para SMS.
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Si respondió Sí, complete el proceso de ID de remitente para el país de destino. Cuando se complete el proceso de registro, podrá usar el ID de remitente para enviar mensajes.
Si quiere determinar qué tipo de identidad de origen usar en otro país, vuelva a la pregunta 1. De lo contrario, deténgase aquí.
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Si respondió No, puede especificar el ID de remitente al enviar los mensajes.
Si quiere determinar qué tipo de identidad de origen usar en otro país, vuelva a la pregunta 1. De lo contrario, deténgase aquí.
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¿Planea enviar mensajes a destinatarios en India?
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Si la respuesta es Sí, puede empezar a enviarlos inmediatamente. Sin embargo, los mensajes que envíe se cobran según la tasa del operador de larga distancia internacional (ILDO), que cuesta varias veces más que los mensajes enviados con un ID de remitente registrado. Si los costos son un factor importante, debería considerar la posibilidad de registrar la empresa y el caso de uso en India. Cuando complete este proceso de registro, podrá enviar mensajes a la tasa local más económica.
Si quiere determinar qué tipo de identidad de origen usar en otro país, vuelva a la pregunta 1. De lo contrario, deténgase aquí.
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Si respondió No, puede empezar a enviar sin obtener una identidad de origen. Los mensajes se envían con una identidad de origen que se comparte con otros usuarios de Mensajes SMS para usuarios finales de AWS. Las capacidades de las redes móviles del país de destino determinan qué identidad se muestra a los destinatarios cuando reciben un mensaje suyo. En los países que admiten ID de remitentes no registrados, los mensajes se envían con un ID de remitente genérico (como “AVISO”). En los países que no admiten los ID de remitente, los mensajes se envían con un código corto o largo asignado al azar.
Si quiere determinar qué tipo de identidad de origen usar en otro país, vuelva a la pregunta 1. De lo contrario, deténgase aquí.
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¿Hay códigos cortos dedicados disponibles en el país al que planea enviar los mensajes? Para obtener una lista de los países que admiten códigos cortos dedicados, consulte Regiones y países admitidos para SMS.
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Si la respuesta es Sí, debe utilizar un código corto.
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Si la respuesta es No, pase a la pregunta 8.
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¿Hay códigos largos dedicados disponibles en el país al que planea enviar los mensajes? Para obtener una lista de los países que admiten códigos largos dedicados, consulte Regiones y países admitidos para SMS.
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Si la respuesta es Sí, puede usar un código largo dedicado. Sin embargo, si hay algún otro tipo de identidad dedicada disponible en ese país (como ID de remitentes o códigos cortos), debería usar el otro tipo de identidad en su lugar. Es más probable que los operadores bloqueen los mensajes que se envían con códigos largos si también están disponibles otros tipos de identidad de origen.
Para obtener más información acerca de cómo solicitar códigos largos de SMS dedicados, consulte Solicitud de códigos largos dedicados.
Si quiere determinar qué tipo de identidad de origen usar en otro país, vuelva a la pregunta 1. De lo contrario, deténgase aquí.
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Si respondió No, puede empezar a enviar sin obtener un ID de origen. Los mensajes se envían con una identidad de origen que se comparte con otros usuarios. Las capacidades de las redes móviles del país de destino determinan qué identidad se muestra a los destinatarios cuando reciben un mensaje suyo. En los países que admiten ID de remitentes no registrados, los mensajes se envían con un ID de remitente genérico (como “AVISO”). En los países que no admiten los ID de remitente, los mensajes se envían con un código corto o largo asignado al azar.
Si quiere determinar qué tipo de identidad de origen usar en otro país, vuelva a la pregunta 1. De lo contrario, deténgase aquí.
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Elección de una identidad de origen para los casos de uso de mensajería bidireccional
Un caso de uso de mensajería bidireccional es un caso de uso que implica el envío de mensajes SMS salientes a los clientes y la recepción de mensajes SMS entrantes de ellos. En esta sección se proporciona información sobre cómo elegir el tipo de identidad de origen correcto para el caso de uso de mensajería bidireccional. Si el caso de uso requiere la mensajería unidireccional (es decir, solo la capacidad de enviar mensajes salientes), responda a las preguntas en Elección de una identidad de origen para los casos de uso de mensajería unidireccional en su lugar.
Si planea recibir mensajes SMS entrantes, debe tener un número de teléfono dedicado. Existen diferentes tipos de números de teléfono dedicados según el país en el que se encuentren los clientes.
Responda a las siguientes preguntas para determinar el tipo de identidad de origen adecuado para sus necesidades. Si tiene destinatarios en varios países, responda a estas preguntas para cada país en el que se encuentren los destinatarios.
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¿Se admite la mensajería bidireccional en el país al que planea enviar los mensajes? Para obtener una lista completa de los países que admiten la mensajería bidireccional, consulte Regiones y países admitidos para SMS.
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Si la respuesta es Sí, pase a la pregunta 2.
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Si respondió No, el caso de uso de la mensajería bidireccional no es compatible, pero puede seguir enviando mensajes unidireccionales. Para encontrar un ID de origen para enviar mensajes unidireccionales, consulte Elección de una identidad de origen para los casos de uso de mensajería unidireccional.
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¿Planea enviar mensajes a destinatarios en Estados Unidos?
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Si la respuesta es Sí, pase a la pregunta 3.
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Si la respuesta es No, pase a la pregunta 4.
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¿Cuál de las siguientes tasas de rendimiento se adapta mejor a los requisitos? La tasa de rendimiento es la cantidad de partes del mensaje que puede enviar por segundo.
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De 1 a 3 partes del mensaje por segundo: utilice un número gratuito. También puede usar números 10DLC o códigos cortos. Estos tipos de números proporcionarán mucho espacio para crecer, pero también costarán más y se tarda más en obtener.
Para obtener más información sobre la solicitud de un número gratuito, consulte Solicitud de un número de teléfono.
Si quiere determinar qué tipo de número de origen usar en otro país, vuelva a la pregunta 1. De lo contrario, deténgase aquí.
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De 10 a 75 partes del mensaje por segundo: utilice un número 10DLC. Un código corto también servirá para el caso de uso y le dará más margen de crecimiento, pero también le costará más.
Para obtener más información sobre la configuración de 10DLC, consulte Registro de 10DLC de los Estados Unidos.
Si quiere determinar qué tipo de número de origen usar en otro país, vuelva a la pregunta 1. De lo contrario, deténgase aquí.
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100 partes de mensaje por segundo o más: use un código corto. Al crear la solicitud en AWS Support Center Console, especifique la tasa de rendimiento que desea que admita el código corto. Los códigos cortos de EE. UU. admiten 100 partes de mensajes por segundo de forma predeterminada, pero la tasa de rendimiento se puede aumentar por encima de esa tasa por una cuota mensual adicional.
Para obtener más información acerca de cómo solicitar un código corto, consulte Solicitud de códigos cortos dedicados.
Si quiere determinar qué tipo de número de origen usar en otro país, vuelva a la pregunta 1. De lo contrario, deténgase aquí.
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¿Hay códigos cortos dedicados disponibles en el país al que planea enviar los mensajes? Para ver una lista de los países en los que están disponibles los códigos cortos, consulte Países y regiones admitidos para la mensajería SMS con AWS End User Messaging SMS.
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Si la respuesta es Sí, use un código corto dedicado. Para obtener más información acerca de cómo solicitar un código corto, consulte Solicitud de códigos cortos dedicados.
Si quiere determinar qué tipo de número de origen usar en otro país, vuelva a la pregunta 1. De lo contrario, deténgase aquí.
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Si la respuesta es No, use un código largo dedicado. Para obtener más información acerca de cómo solicitar códigos largos de SMS dedicados, consulte Solicitud de códigos largos dedicados.
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Si en el país de destino están disponibles códigos cortos dedicados y códigos largos dedicados, debe usar un código corto dedicado. Es más probable que los operadores de telefonía móvil bloqueen o limiten los mensajes que se envían desde códigos largos si también están disponibles códigos cortos.
Si quiere determinar qué tipo de número de origen usar en otro país, vuelva a la pregunta 1. De lo contrario, deténgase aquí.
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