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Principios de diseño de IVR
El diseño efectivo de un IVR consta de dos principios principales:
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Centrarse en los impulsores de su empresa y en las metas de la organización
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Crear una arquitectura optimizada que pueda adaptarse a estos objetivos y escalarse para crecer e iterar en el futuro.
En esta sección se explican con más detalle estos principios en tres áreas de actuación clave, que ayudan a desglosar la planificación de IVR y a organizar las iniciativas en una secuencia lógica:
