Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Principios de diseño de IVR El diseño efectivo de un IVR consta de dos principios principales: + Centrarse en los impulsores de su empresa y en las metas de la organización + Crear una arquitectura optimizada que pueda adaptarse a estos objetivos y escalarse para crecer e iterar en el futuro. En esta sección se explican con más detalle estos principios en tres áreas de actuación clave, que ayudan a desglosar la planificación de IVR y a organizar las iniciativas en una secuencia lógica: + [Identificación de los objetivos de su organización](identify-goals.md) + [Planificación del recorrido de contacto con el cliente](map-journey.md) + [Creación de la arquitectura fundamental](create-architecture.md)