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Solucione los problemas de grabación de pantalla del agente - Amazon Connect Customer
Solucione los errores de grabación de pantalla causados por las restricciones de acceso a la red local del navegadorInformación relacionada

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Solucione los problemas de grabación de pantalla del agente

Solucione los errores de grabación de pantalla causados por las restricciones de acceso a la red local del navegador

Los navegadores modernos imponen restricciones de acceso a la red local (LNA) en WebSocket las conexiones. Esto bloquea la WebSocket conexión local entre el panel de control de contactos y la aplicación Connect Customer cliente, lo que provoca errores en las grabaciones de pantalla. Las grabaciones afectadas no se pueden recuperar. Estas restricciones se aplican a la versión 147 y posteriores de Chrome, a la versión 147 y posteriores de Edge y a la versión 154 y posteriores de Firefox.

Síntomas

  • La grabación de pantalla no se inicia para los agentes que utilizan Chrome 147+, Edge 147+ o Firefox 154+.

  • La grabación de pantalla funciona correctamente en versiones anteriores del navegador o cuando se utiliza un navegador que no aplica las restricciones de LNA.

  • Los registros de trabajadores compartidos muestran:IPC connection terminated with status code 1006 (translated to failure code X). El código de error traducido indica la causa:

    • El código de error indica 802 definitivamente que las restricciones del LNA del navegador bloquearon la conexión. Por el momento, este código de error solo está disponible en Chrome y Edge; en Firefox, LNA-blocked las conexiones indican el código de error 1006.

    • El código de error 1006 indica que no se pudo determinar la causa. Esto puede deberse a restricciones de LNA o a que la aplicación Connect Customer cliente no está instalada o no se está ejecutando en la máquina del agente.

  • En Chrome y Edge, los registros compartidos de trabajador o CCP muestran:. ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS Firefox no emite esta cadena de error específica.

Confirma el problema

Para confirmar si un agente está afectado por este problema, desactive temporalmente la comprobación del LNA en una sola estación de trabajo afectada:

  • Chrome: navega chrome://flags/#local-network-access-check y configura la marca como «Desactivado» y, a continuación, reinicia Chrome.

  • Edge: navega edge://flags/#local-network-access-check y establece la marca como «Desactivado» y, a continuación, reinicia Edge.

  • Firefox: navega hasta Firefox about:configfalse, network.lna.websocket.enabled establécelo y reinicia.

Si la grabación de la pantalla se reanuda después de desactivar la comprobación, esto confirma que el problema se debe a la aplicación de la LNA.

Resolución

Implemente la política empresarial del navegador que concede previamente el acceso a la red local para su dominio del panel de control de contactos, de modo que los agentes no se vean bloqueados ni se les pida:

Para ver ejemplos de configuración y comandos del registro de Windows, consulte. Política empresarial de Browser para el acceso a la red local

Para ver pasos adicionales de solución de problemas, incluida la forma de recopilar los archivos de registro de la aplicación Connect Customer cliente y la herramienta de trabajo compartida, consulte Descargar los archivos de registro de la aplicación cliente de Connect Customer para solucionar problemas.

Para obtener ayuda sobre los problemas de redacción basados en reglas, consulte. Solucione problemas de redacción basada en reglas