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Solucione los problemas de grabación de pantalla del agente
Solucione problemas de grabación de pantalla en Chrome 147 o Edge 147 y versiones posteriores
A partir de la versión 147 de Chrome y la versión 147 de Edge, los navegadores basados en Chromium imponen restricciones de acceso a la red local (LNA) en las conexiones. WebSocket Esto bloquea la WebSocket conexión local entre el panel de control de contactos y la aplicación Connect Customer cliente, lo que provoca errores en las grabaciones de pantalla. Las grabaciones afectadas no se pueden recuperar.
Síntomas
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La grabación de pantalla no se inicia para los agentes que utilizan Chrome 147+ o Edge 147+.
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La grabación de pantalla funciona correctamente en versiones anteriores del navegador o cuando se utiliza un navegador que no impone las restricciones de la LNA.
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Los registros de trabajo compartidos muestran:
IPC connection terminated with status code 1006-
Nota: esto también podría significar que la aplicación Connect Customer cliente no está instalada o no se está ejecutando en la máquina agente.
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Los registros de trabajo compartido o de CCP muestran:
ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS
Confirme el problema
Para confirmar si un agente está afectado por este problema, desactive temporalmente la comprobación del LNA en una sola estación de trabajo afectada:
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Chrome: navega hasta la casilla «Desactivado»
chrome://flags/#local-network-access-checky ponla en ella y, a continuación, reinicia Chrome. -
Edge: navega hasta «Desactivado»
edge://flags/#local-network-access-checky ponlo en él y, a continuación, reinicia Edge.
Si la grabación de pantalla se reanuda después de deshabilitar la marca, esto confirma que el problema se debe a la aplicación de la LNA.
Resolución
Implemente la política LoopbackNetworkAllowedForUrlsempresarial para conceder previamente el permiso de acceso a la red en bucle invertido para su dominio del Panel de Control de Contactos. Configura esta política con la URL de tu panel de control de contactos de Amazon Connect. Ejemplo de valor de política: [*.]my.connect.aws
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Para Google Chrome, consulta LoopbackNetworkAllowedForUrls
la documentación de la política empresarial de Chrome. -
Para Microsoft Edge, consulte LoopbackNetworkAllowedForUrls
la documentación de la política empresarial de Edge.
Para ver pasos adicionales de solución de problemas, incluido cómo recopilar archivos de registro de la aplicación Connect Customer cliente y del servidor compartido, consulte Descargar los archivos de registro de la aplicación cliente Amazon Connect para solucionar problemas.
