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Solución de problemas con la transmisión de mensajes en Connect Customer
Los mensajes no se publican en SNS
Cuando esto sucede, recomendamos comprobar la información en Paso 1: crear tema de SNS estándar:
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Asegúrese de que utiliza SNS estándar y no Amazon SNS FIFO (primero en entrar, primero en salir). Actualmente, las API de streaming de mensajes solo admiten SNS estándar para el streaming de mensajes en tiempo real.
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Asegúrese de que en su cuenta se ha aplicado correctamente un permiso basado en recursos de SNS.
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Si el cifrado del lado del servidor está habilitado, debe conceder al mismo permiso principal del servicio de atención al cliente de Connect para cifrar y descifrar.
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El flujo no se inicia
Si utiliza las API de streaming de mensajes en lugar de websockets, envíe un evento de confirmación de conexión; consulte Paso 4: crear la conexión de participante. Esto es sinónimo de conectarse a websocket. El flujo comienza solo después del evento de confirmación de conexión.
Llame CreateParticipantConnectiondespués StartContactStreamingpara marcarlo Customer como conectado; consulte. Paso 3: habilitar el streaming de mensajes en el contacto Esto garantiza que los mensajes se envíen después de que haya confirmado que el cliente está preparado para recibirlos.
¿No se ha resuelto el problema?
Si después de probar las soluciones anteriores sigues teniendo problemas con la transmisión de mensajes, ponte en contacto con nosotros Soporte para obtener ayuda.
Los administradores de Connect Customer pueden elegir una de las siguientes opciones para ponerse en contacto con el servicio de asistencia:
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Si tiene una cuenta de AWS Support, vaya al Support Center
y envíe un ticket. -
De lo contrario, abra Consola de administración de AWS
y seleccione Connect Customer, Support, Create case.
Es útil facilitar la siguiente información:
La instancia de su centro de contacto ID/ARN. Para encontrar el ARN de instancia, consulte Busque el ARN o el ID de instancia de Connect Customer.
Su región.
Una descripción detallada del problema.
