Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# Solución de problemas con la transmisión de mensajes en Amazon Connect
<a name="troubleshoot-message-streaming"></a>

## Los mensajes no se publican en SNS
<a name="message-not-published-to-sns"></a>

Cuando esto sucede, recomendamos comprobar la información en [Paso 1: crear tema de SNS estándar](chat-message-streaming.md#step1-chat-streaming):
+ Asegúrese de que utiliza SNS estándar y no [Amazon SNS FIFO (primero en entrar, primero en salir)](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-fifo-topics.html). Actualmente, la transmisión de mensajes solo APIs admite el SNS estándar para la transmisión de mensajes en tiempo real.
+ Asegúrese de que en su cuenta se ha aplicado correctamente un permiso basado en recursos de SNS.
  + Si se habilita el cifrado del servidor, deberá conceder a la misma entidad principal de servicio de Amazon Connect permiso para cifrar y descifrar.

## El flujo no se inicia
<a name="contact-flow-not-starting"></a>

Si utiliza la transmisión de mensajes APIs en lugar de websockets, envíe un evento de confirmación de conexión; consulte. [Paso 4: crear la conexión de participante](chat-message-streaming.md#step4-chat-streaming) Esto es sinónimo de conectarse a websocket. El flujo comienza solo después del evento de confirmación de conexión.

Llame [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CreateParticipantConnection.html)después [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html)para marcarlo `Customer` como conectado; consulte. [Paso 3: habilitar el streaming de mensajes en el contacto](chat-message-streaming.md#step3-chat-streaming) Esto garantiza que los mensajes se envíen después de que haya confirmado que el cliente está preparado para recibirlos.

## ¿No se ha resuelto el problema?
<a name="other-issues-message-streaming"></a>

Si después de probar las soluciones anteriores sigues teniendo problemas con la transmisión de mensajes, ponte en contacto con nosotros Soporte para obtener ayuda. 

Los administradores de Amazon Connect pueden elegir una de las siguientes opciones para contactar con el servicio de asistencia:
+ Si tiene una cuenta de AWS Support, vaya al [Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home) y envíe un ticket.
+ De lo contrario, abra la [Consola de administración de AWS](https://console.aws.amazon.com/) y elija **Amazon Connect**, **Asistencia** y **Crear caso**.

Es útil facilitar la siguiente información:
+ ID/ARN de la instancia del centro de contacto. Para encontrar el ARN de instancia, consulte [Búsqueda del ARN o del ID de instancia de Amazon Connect](find-instance-arn.md). 
+ Su región. 
+ Una descripción detallada del problema.