Habilitación de la transmisión de mensajes de chat en tiempo real en Amazon Connect - Amazon Connect
Cómo APIs funciona la transmisión de mensajesPaso 1: crear tema de SNS estándarPaso 2: iniciar el contacto de chatPaso 3: habilitar el streaming de mensajes en el contactoPaso 4: crear la conexión de participantePasos a seguir a continuación

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Habilitación de la transmisión de mensajes de chat en tiempo real en Amazon Connect

Amazon Connect Chat permite APIssuscribirse a una transmisión de mensajes de chat en tiempo real. Con ellos APIs, puede:

  • Transmitir mensajes de chat en tiempo real cuando se cree un nuevo contacto de chat.

  • Amplíe la funcionalidad actual del chat de Amazon Connect para admitir casos de uso como la creación de integraciones con soluciones de SMS y aplicaciones de mensajería de terceros, la habilitación de notificaciones push en móviles y la creación de paneles de análisis para monitorear y realizar un seguimiento de la actividad de los mensajes de chat.

Cómo APIs funciona la transmisión de mensajes

La transmisión de mensajes de Amazon Connect APIs se activa cuando se producen determinados eventos en un contacto de Amazon Connect Chat. Por ejemplo, cuando un cliente envía un nuevo mensaje de chat, el evento envía una carga a un punto de conexión especificado que contiene datos sobre el mensaje que se acaba de enviar. Los mensajes se publican mediante Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) en un punto de conexión específico.

En este tema se describe cómo establecer un flujo de mensajes en tiempo real mediante Amazon Connect y Amazon SNS. Los pasos son:

  1. Utilice la consola de Amazon SNS para crear un nuevo tema SNS estándar y configurar los mensajes.

  2. Llama a la StartChatContactAPI para iniciar el contacto de chat.

  3. Llama a la StartContactStreamingAPI para iniciar la transmisión de mensajes.

  4. Llame a la CreateParticipantConnectionAPI para crear la conexión del participante.

Paso 1: crear tema de SNS estándar

  1. Vaya a la consola de Amazon SNS.

  2. Crea un tema de SNS en tu AWS cuenta. En la sección Detalles, para Tipo, elija Estándar, introduzca un nombre para el tema y, a continuación, elija Crear tema.

    nota

    Actualmente, la transmisión de mensajes APIs solo admite el SNS estándar para la transmisión de mensajes en tiempo real. No son compatibles con los temas FIFO (primero en entrar, primero en salir) de Amazon SNS.

  3. Tras crear el tema, su nombre de recurso de Amazon (ARN) aparece en la sección Detalles. Copie el ARN del tema en el portapapeles. Utilizará el ARN de tema en el siguiente paso y en Paso 3: habilitar el streaming de mensajes en el contacto.

    El ARN de tema tiene un aspecto similar al del ejemplo siguiente: 

    arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MyTopic

  4. Elija la pestaña Política de acceso, elija Editar y, a continuación, agregue una política basada en recursos en el tema de SNS de modo que Amazon Connect tenga permiso para publicar en él. A continuación, encontrará un ejemplo de política de SNS que puede copiar y pegar en el editor JSON y, a continuación, personalizar con sus valores:

    JSON
    {
   "Version":"2012-10-17",
   "Statement":[
      {
         "Effect":"Allow",
         "Principal":{
            "Service":"connect.amazonaws.com"
         },
         "Action":"sns:Publish",
         "Resource":"YOUR_SNS_TOPIC_ARN",
         "Condition":{
            "StringEquals":{
               "aws:SourceAccount":"YOUR_AWS_ACCOUNT_ID"
            },
            "ArnEquals":{
               "aws:SourceArn":"YOUR_CONNECT_INSTANCE_ARN"
            }
         }
      }
   ]
}
    nota

    La política de acceso predeterminada incluye condiciones aplicadas a sourceOwner, como: 

    "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceOwner": "921772911154"
        }
      }

    Asegúrese de quitarla y reemplazarla por SourceAccount, por ejemplo:

    "Condition":{
            "StringEquals":{
               "aws:SourceAccount":"YOUR_AWS_ACCOUNT_ID"
            },
            "ArnEquals":{
               "aws:SourceArn":"YOUR_CONNECT_INSTANCE_ARN"
            }
         }

    Esto evita un problema de suplente confuso entre servicios.

  5. Si utiliza el cifrado del servidor en SNS, verifique que tiene el permiso connect.amazonaws.com habilitado en la KMS key. A continuación, se muestra una política de ejemplo:

    JSON
    {
        "Version": "2012-10-17",
        "Id": "key-consolepolicy-3",
        "Statement": [
            {
                "Sid": "Enable IAM User Permissions",
                "Effect": "Allow",
                "Principal": {
                    "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root",
                    "Service": "connect.amazonaws.com"
                },
                "Action": "kms:*",
                "Resource": "*"
            },
            {
                "Sid": "Allow access for Key Administrators",
                "Effect": "Allow",
                "Principal": {
                    "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root",
                    "Service": "connect.amazonaws.com"
                },
                "Action": [
                    "kms:Create*",
                    "kms:Describe*",
                    "kms:Enable*",
                    "kms:List*",
                    "kms:Put*",
                    "kms:Update*",
                    "kms:Revoke*",
                    "kms:Disable*",
                    "kms:Get*",
                    "kms:Delete*",
                    "kms:TagResource",
                    "kms:UntagResource",
                    "kms:ScheduleKeyDeletion",
                    "kms:CancelKeyDeletion"
                ],
                "Resource": "*"
            }
        ]
    }

Paso 2: iniciar el contacto de chat

  1. Llama a la StartChatContactAPI Amazon Connect para iniciar el contacto de chat.

    Para obtener información sobre cómo crear el cliente SDK para llamar a Amazon Connect APIs, consulte los siguientes temas:

  2. Realice un seguimiento de la StartChatContactrespuesta ContactId y ParticipantToken desde ella, ya que estos atributos de respuesta se utilizan para llamar a otros chats APIs necesarios para habilitar la transmisión. Esto se describe en los siguientes pasos.

Paso 3: habilitar el streaming de mensajes en el contacto

  • Llama StartContactStreamingpara permitir la transmisión de mensajes en tiempo real a tu tema de SNS.

    • Límites: puede suscribirse a un máximo de dos temas de SNS por contacto.

    • Cuando llames StartContactStreaming, tendrás que proporcionar el nombre del recurso de Amazon (ARN) del tema de SNS (consulte). Paso 1: crear tema de SNS estándar

      Se puede usar un único ARN de tema de SNS en Cuentas de AWS varios, pero debe estar en la misma región que la instancia de Amazon Connect. Por ejemplo, si el ARN de su tema está en us-east-1, su instancia de Amazon Connect debe estar en us-east-1.

    • En el caso de los mensajes de chat iniciales que no se reciben en el punto final de streaming, puedes llamar a la GetTranscriptAPI para recibir los mensajes iniciales.

Paso 4: crear la conexión de participante

Pasos a seguir a continuación

Ya está todo listo para trabajar con la transmisión APIs de mensajes.

  1. Para comprobar que funciona, compruebe que los mensajes se publican en el tema de SNS que ha creado. Puedes hacerlo con las CloudWatch métricas de Amazon. Para obtener instrucciones, consulte Supervisar los temas de Amazon SNS mediante. CloudWatch

  2. Como SNS tiene una retención limitada, le recomendamos que establezca Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), Amazon Kinesis u otro servicio para retener los mensajes.

  3. StopContactStreamingEl uso es opcional y no obligatorio si los chats se desconectan a través de un flujo de contactos o si el cliente desconecta el chat. No obstante, StopContactStreaming ofrece la opción de detener el streaming de mensajes en el tema de SNS, aunque el chat esté activo y en curso.