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Mejores prácticas para el cumplimiento de la PII en Connect Customer
Seguir esta lista de prácticas recomendadas puede ayudarle a garantizar que su centro de atención al cliente de Connect cumpla con la PII (información de identificación personal).
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Realice auditorías sobre conformidad de todos los servicios que se utilizan en su centro de contacto, así como en cualquier punto de integración de terceros.
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AWS Key Management Service (KMS) cifra el contenido de Amazon S3 a nivel de objeto, lo que incluye las grabaciones, los registros y los informes guardados de forma predeterminada para Amazon S3. Asegúrese de que las reglas de cifrado en tránsito y en reposo se apliquen de forma descendente o a aplicaciones de terceros.
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Utilice el cifrado en el bloque Almacenar la entrada del cliente para obtener información confidencial de DTMF.
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Utilice su propia clave KMS cuando ingiera datos en los dominios de perfil de cliente de Connect Customer.
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No cargue contenido que contenga información personal del cliente a los agentes de Connect AI.
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Cuando utilice el ID de voz del cliente de Connect, no utilice la PII en el
CustomerSpeakerId. -
Al igual que con cualquier otro AWS servicio, le recomendamos encarecidamente que no utilice información confidencial para nombrar los recursos.
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Cuando utilices atributos predefinidos en una instancia de Connect Customer, no utilices información confidencial en su nombre ni en sus valores.
