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# Creación de atributos predefinidos para enrutar los contactos a los agentes
Un atributo predefinido se compone de un par de nombre y valor. Por ejemplo, un nombre como `language` y valores como `English`, `French` y `Japanese`. Pude usar atributos predefinidos para dirigir los contactos a un agente o grupos de agentes dentro de una cola.
**sugerencia**
El nivel de competencia de un agente se define en su perfil de usuario, no cuando se crea un atributo predefinido. Un nivel de competencia es un indicador, que va del 1 al 5, del nivel de experiencia de un agente para un valor de atributo determinado. El nivel 1 es el nivel de dominio más bajo, mientras que el 5 es el más alto.
Puede crear y gestionar los atributos predefinidos manualmente mediante el sitio web de Connect Customer administración; los pasos se describen en este tema. O mediante programación, usando [Gestión de atributos predefinida APIs](#predefined-attributes-apis).
**Topics**
+ [Cosas importantes que debe saber](#important-things-predefined-attributes)
+ [Atributos predefinidos del sistema](#sytem-predefined-attributes)
+ [Creación de un atributo predefinido](#predefined-attributes-create-web-admin)
+ [Actualización del nombre de un atributo o valor](#update-predefined-attributes)
+ [Gestión de atributos predefinida APIs](#predefined-attributes-apis)
## Cosas importantes que debe saber
+ La información de un atributo predefinido no está cifrada. Le recomendamos encarecidamente que siga las [Prácticas recomendadas para la conformidad de PII en Amazon Connect](compliance-validation-best-practices-PII.md).
+ Puede crear hasta 500 valores por atributo.
+ Un **nombre** de atributo predefinido puede tener una longitud de hasta 100 caracteres.
+ Un **valor** de atributo predefinido puede tener una longitud de hasta 100 caracteres.
+ El patrón para el nombre y el valor de los atributos predefinidos es `^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$`. Por ejemplo, puede contener cualquier letra, valor numérico, espacio en blanco o caracteres especiales `_.:/=+-@'`, pero no puede empezar por `aws:` ni `connect:`.
+ No se pueden crear nombres o valores de atributos predefinidos duplicados. Además, la distinción entre mayúsculas y minúsculas no permite utilizar nombres duplicados. Por ejemplo, no se puede crear un nuevo atributo predefinido con el nombre `language` si existe un atributo predefinido con el nombre `Language` en la instancia de Amazon Connect.
+ Un atributo solo se puede eliminar si no está asociado a ningún agente.
Antes de eliminar un atributo, asegúrese de que ninguno de los contactos esté esperando a un agente con ese atributo; de lo contrario, el contacto no encontrará ninguna coincidencia.
+ Para conocer la cuota de atributos predefinidos permitida en una instancia de Amazon Connect, consulte [Connect Customer cuotas](amazon-connect-service-limits.md#connect-quotas).
## Atributos predefinidos del sistema
Los atributos del sistema, identificados como `connect:`, son los atributos predefinidos establecidos por Amazon Connect. El nombre y los valores de `connect:` no se pueden cambiar ni eliminar.
Los siguientes atributos del sistema están disponibles:
+ `connect:Language`. Puede añadir 500 valores personalizados para `connect:Language`.
+ `connect:Subtype`. No puede cambiar `connect:Subtype`, pero se puede usar en los criterios de enrutamiento.
## Creación de un atributo predefinido
1. Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración con una cuenta de **administrador** o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el permiso de **enrutamiento** (**atributos predefinidos**) y **creación**.
1. En Amazon Connect, en el menú de navegación de la izquierda, seleccione **Enrutamiento**, **Atributos predefinidos**.
1. En la página **Administración del atributo**, elija **Agregar atributo**, como se muestra en la siguiente imagen.
1. En la página **Agregar atributo predefinido**, en la sección **Detalles**, complete los siguientes campos según sea necesario:
1. **Nombre**: escriba un nombre para el atributo del segmento.
1. **Utilizarlo como filtro de búsqueda de contactos**: elija si desea habilitar la búsqueda de contactos en este atributo de segmento.
1. **Utilícelo en el análisis para obtener información detallada**: elija si desea habilitar el análisis en este atributo de segmento.
La IA ilimitada de Amazon Connect debe estar habilitada en la instancia para poder ver esta opción.
Nota: No almacene información de identificación personal (PII), ya que los valores de los atributos se utilizan con fines analíticos.
1. **Exigir valores válidos**: elija permitir solo valores predefinidos cuando utilice este atributo como atributo de segmento de contacto.
1. Seleccione **Agregar valor** para añadir valores al atributo. Por ejemplo, puede introducir ventas, marketing y cuentas para las unidades de negocio.
1. Elija **Guardar** para guardar el atributo y los valores predefinidos.
## Actualización del nombre de un atributo o valor
1. Deje de usar el atributo en futuros contactos para drenar todos los contactos de un tipo de contacto activo.
1. Actualice todos los atributos.
## Gestión de atributos predefinida APIs
+ [CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html)
+ [UpdatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePredefinedAttribute.html)
+ [DeletePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeletePredefinedAttribute.html)
+ [DescribePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePredefinedAttribute.html)
+ [ListPredefinedAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPredefinedAttributes.html)