Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Uso de la IA generativa para hacer coincidir semánticamente los contactos con las instrucciones en lenguaje natural
Dentro de una regla de análisis conversacional, tienes la opción de especificar una condición de concordancia semántica en lenguaje natural que utilice inteligencia artificial generativa para encontrar contactos que coincidan con una afirmación de lenguaje natural. Lenguaje natural: la concordancia semántica se usa cuando quieres hacer coincidir los contactos con criterios específicos del contexto (por ejemplo, el problema del cliente se resolvió durante la llamada) o cuando hay demasiadas palabras o frases posibles para usar las condiciones de Palabras o frases.
Consejo profesional: utiliza lenguaje AI-powered natural generativo (concordancia semántica) si ya utilizaste palabras o frases (concordancia semántica).
Cómo usar la opción Lenguaje natural: coincidencia semántica
-
Inicia sesión para conectar al cliente con un usuario que tenga permisos Reglas y reglas: permisos de IA generativa.
-
En el menú de navegación, elija Análisis y optimización y, a continuación, Reglas.
-
Seleccione Crear una regla y Análisis de conversación.
-
Selecciona «Hay disponible un análisis de conversación posterior a la llamada» o «Hay disponible un análisis de conversación posterior al chat».
-
Seleccione Agregar condición y, a continuación, elija Lenguaje natural: coincidencia semántica.
-
Escriba una instrucción en lenguaje natural que la IA generativa pueda evaluar como verdadera o falsa y haga que coincida con la transcripción de la conversación.
-
Añade cualquier condición adicional, por ejemplo, colas o atributos de contacto personalizados.
-
Seleccione Siguiente e introduzca un nombre de categoría (sin espacios) que pueda usarse para etiquetar los contactos con la instrucción en lenguaje natural, por ejemplo. CustomerAddressChange
-
Puede especificar acciones adicionales, como generar tareas, enviar notificaciones por correo electrónico o enviar evaluaciones automáticamente, entre otras.
-
Seleccione Siguiente para revisar la regla antes de darle a Guardar y publicar. Si no quiere publicar la regla todavía, también puede Guardar como borrador.
Pautas para usar la coincidencia semántica
La siguiente lista detalla la mejor manera de utilizar la coincidencia semántica:
-
La instrucción debería ser algo que pueda evaluarse como verdadera o falsa.
-
Lenguaje natural: coincidencia semántica solo usa la transcripción de la conversación. Si quiere usar otros atributos de contacto (por ejemplo, colas) en los criterios de coincidencia, debe especificarlos como condiciones independientes dentro de la regla.
-
Si es posible, utilice el término agente en lugar de términos como colega, empleado, representante, defensor o asociado. Del mismo modo, utilice el término cliente en lugar de términos como miembro, persona que llama, invitado o suscriptor.
-
Utilice únicamente comillas dobles únicamente si quiere comprobar las palabras exactas que pronuncian el agente o el cliente. Por ejemplo, si la instrucción es buscar al agente que dice “¡Qué pases un buen día!”, la IA generativa no detectará “¡Qué pases una buena tarde!”. En cambio, la instrucción en lenguaje natural debería decir “El agente le ha deseado al cliente un buen día”.
Ejemplos de instrucciones a usar con la coincidencia semántica
-
El cliente quería hacer un cambio en su plan de suscripción.
-
El cliente ha expresado su gratitud por la ayuda del agente.
-
El cliente ha indicado su deseo de cancelar los servicios actuales.
-
El cliente ha solicitado una interacción posterior.
-
El cliente ha pedido al agente que repita la información, lo que indica falta de comprensión.
-
El cliente pidió hablar con el gerente del agente.
-
El agente ha solicitado al cliente información adicional o una validación antes de dar una respuesta definitiva.
-
El agente ha ofrecido múltiples opciones de pago.
-
El agente ha asegurado al cliente que su llamada es importante y ha solicitado más tiempo de espera.
-
El agente resolvió todos los problemas del cliente.
