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Configuración de los atributos calculados en Perfiles de clientes de Amazon Connect
Los atributos calculados son valores que se derivan de otros atributos mediante fórmulas. Puede utilizarlas para identificar los comportamientos agregados de los usuarios.
Puede crear atributos calculados para definir su propia lógica empresarial y transformar así sus datos de perfil de cliente en puntos de datos procesables. Esto le permite personalizar experiencias automatizadas, como las respuestas de voz interactivas.
Mediante el uso de atributos calculados, puede identificar los atributos clave sobre el comportamiento anterior de los clientes. Por ejemplo:
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El último sitio web visitado o el último agente con el que se habló
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Patrones de comportamiento, como el canal y la frecuencia de contacto preferidas
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El valor del cliente, como los nuevos clientes y el tamaño medio del ticket
Puede utilizar la API de atributos calculados para crear un nuevo atributo mediante operaciones de agregación habituales como promedio, recuento, mínimo, máximo y suma.
Los atributos calculados transforman automáticamente los datos brutos en tiempo real en puntos de datos y métricas procesables. Los administradores del centro de contacto pueden definir y configurar cálculos basados en los datos brutos disponibles en los perfiles de clientes. Estos atributos calculados le facilitan la creación de experiencias automatizadas como la respuesta de voz interactiva (IVR) o los chatbots. Puede crear experiencias personalizadas y ayudar a los agentes a entender el contexto del cliente con mayor rapidez.
Para obtener una lista de AWS las regiones en las que APIs están disponibles los atributos calculados, consulteDisponibilidad por región de API de atributos calculados de Perfiles de clientes.
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