Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Añadir etiquetas a los recursos en Connect Customer
Una etiqueta es una designación de metadatos personalizada que puede agregar a un recurso para facilitar su identificación, organización y búsqueda. Las etiquetas se componen de dos partes individuales: una clave de etiqueta y un valor de etiqueta. Esto se denomina par key:value.
Una clave de etiqueta normalmente representa una categoría más grande, mientras que un valor de etiqueta representa un subconjunto de esa categoría. Por ejemplo, puede tener la etiqueta Key=Color y la etiqueta Value=Blue, lo que generaría el par clave:valor Color:Blue. Tenga en cuenta de que puede establecer el valor de una etiqueta como una cadena vacía, pero no puede asignarle un valor nulo. Omitir el valor de etiqueta es lo mismo que utilizar una cadena vacía.
Las claves de etiqueta pueden tener una longitud de hasta 128 caracteres y los valores de etiqueta pueden tener una longitud de hasta 256 caracteres; ambas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Para obtener más información, consulte lo siguiente:
-
Connect Customer Voice ID TagResource: puede añadir etiquetas al dominio de Voice ID.
Los servicios de atención al cliente de Connect admiten hasta 50 etiquetas por recurso. Para cada recurso, cada clave de etiqueta debe ser única y sólo puede tener un valor.
nota
Sus etiquetas no pueden empezar aws: por porque AWS reserva este prefijo para las etiquetas generadas por el sistema. No puede agregar, modificar ni eliminar etiquetas aws:* y no cuentan para el límite de etiquetas por recurso.
En la siguiente tabla se describen los recursos de Connect Customer que se pueden etiquetar mediante el AWS CLI o un AWS SDK.
| Recurso | Admite el etiquetado mediante el sitio web de administración Connect Customer | Soporta el etiquetado mediante CLI/SDK | Admite el etiquetado durante la creación |
|---|---|---|---|
|
Agente |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Grupo de agentes |
No |
Sí |
Sí |
|
Nivel de grupo de agentes |
No |
No |
Sí |
|
Estado de agente |
No |
Sí |
Sí |
|
Caso |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Contacto |
No |
No |
No |
|
Evaluaciones de contacto |
No |
Sí |
Sí |
|
Direcciones de correo electrónico |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Formularios de evaluación |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Flujo |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Módulo de flujo |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Horas de funcionamiento |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Instancia |
Sí | Sí |
Sí |
|
Asociación de integración |
No |
Sí |
Sí |
|
Campaña externa |
No |
Sí |
Sí |
| Número de teléfono | No | Sí |
Sí |
|
Mensajes |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Agente de cola |
No |
No |
Sí |
|
Colas |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Conexiones rápidas |
No |
Sí |
Sí |
|
Perfil de enrutamiento |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Perfil de seguridad |
Sí |
Sí |
Sí |
| Plantilla de etiquetas | No | No |
Sí |
| Grupo de distribución de tráfico | No | Sí |
Sí |
|
Destino de transferencia |
No |
Sí |
Sí |
|
Caso de uso |
No |
Sí |
Sí |
|
Vocabulario |
No |
Sí |
Sí |
Para obtener más información sobre el etiquetado, incluidas las mejores prácticas, consulte AWS los recursos de etiquetado en la AWS Referencia general.
Los metadatos de las etiquetas se eliminan solo cuando se elimina la instancia de Connect Customer.
Connect Customer conserva los metadatos de las etiquetas de los recursos incluso después de eliminar el recurso. Los metadatos se conservan mientras la instancia de Connect Customer esté activa.
Este diseño admite casos de uso de informes históricos y control de acceso (TBAC). Específicamente, Connect Customer utiliza un control de acceso basado en etiquetas para las métricas históricas. Si las etiquetas se eliminaran inmediatamente después de eliminar un recurso, los usuarios que anteriormente no tenían acceso a esos recursos podrían acceder por equivocación a las métricas históricas relacionadas con ellos. Al conservar las etiquetas se garantiza que los límites de acceso se mantengan constantes a lo largo del tiempo.
Las etiquetas se eliminan solo después de eliminar toda la instancia de Connect Customer, momento en el que el acceso a los datos históricos ya no es aplicable.
Tag-based control de acceso
Para usar etiquetas para controlar el acceso a los recursos de sus AWS cuentas, debe proporcionar la información de las etiquetas en el elemento de condición de una política de IAM. Por ejemplo, para controlar el acceso a tu dominio de Voice ID en función de las etiquetas que le hayas asignado, usa la clave de aws:ResourceTag/key-name condición para especificar qué par de etiqueta y valor debe adjuntarse al dominio para que pueda realizar determinadas acciones.
Para obtener información más detallada sobre el control de acceso basado en etiquetas en la consola Connect Customer, consulteAplique un control de acceso basado en etiquetas en Connect Customer.
Para obtener información más detallada sobre el control de acceso basado en etiquetas en IAM, consulte Control del acceso a AWS los recursos mediante etiquetas en la Guía del usuario de IAM
