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Bloque de flujo en Connect Customer: compruebe las horas de operación
En este tema se define el bloque de flujo para comprobar si un contacto se produce dentro o fuera de las horas de funcionamiento definidas.
Description (Descripción)
Configure el bloque de flujo Verificar las horas de operación para determinar qué ruta debe tomar un contacto en un momento dado.
Comprueba las horas de operación definidas directamente en el bloque.
Si no se especifica ninguna, comprueba las horas actuales definidas en la cola.
Comprueba si el horario de atención diseñado está abierto (en horas) o cerrado (fuera de horario) y proporciona la configuración para cada sucursal.
De forma opcional, ofrece una forma de crear sucursales adicionales para anular los horarios de atención, por ejemplo, para poner un saludo especial en un día festivo antes de tomar la ruta estándar fuera del horario laboral.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
-
Flujo de entrada
-
Flujo de cola de clientes
-
Transferir al flujo del agente
-
Transferir al flujo de la cola
Propiedades
Seleccione el bloque de flujo Comprobar las horas de operación para ver sus propiedades y definir la ruta que debe tomar un contacto en función de la fecha y la hora actuales.
En Connect Customer, navegue hasta el menú de enrutamiento.
Seleccione la página Flujos.
Abra el recurso deseado.
Busque su bloque de verificación de horas de operación. Tiene ramas predeterminadas:
En horas
Fuera de horario
Error
Seleccione en el bloque de flujo si desea especificar un horario de operación para este flujo.
Si no se especifica, Connect Customer utilizará las horas asociadas a la cola de un contacto.
Si deseas establecer sucursales especiales para determinadas fechas, consulta la sección Sucursales opcionales.
Selecciona Comprobar anulación.
Especifique el nombre de la anulación que debe tener su propia ruta.
Seleccione Confirmar y, a continuación, guarde el cambio.
Repita este procedimiento según sea necesario.
Cree la ruta de flujo deseada para cada nodo nuevo.
Para obtener más información sobre las configuraciones estándar para el día de la semana, consulte. Establezca las horas de operación y la zona horaria de una cola con Connect Customer
Para obtener más información sobre las anulaciones, consulte. Establecimiento de anulaciones para los horarios ampliados, reducidos y de días festivos
Colas de agentes
Las colas de agente que se crean automáticamente para cada agente en la instancia no incluyen las horas de operación.
Si utiliza este bloque para comprobar las horas de funcionamiento de una cola de agente, la comprobación falla y el contacto baja por la ramificación Error.
Flujos de ejemplo
Connect Customer incluye un conjunto de flujos de muestreo. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Ejemplos de flujos en Connect Customer. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
Ejemplo de flujo entrante en Connect Customer para la experiencia del primer contacto
