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Asocie un conector de análisis conversacional a un flujo
Una vez que haya configurado su SBC externo para que apunte al host del conector de integración del análisis conversacional, tendrá que configurar el modo en que se procesará el audio cuando llegue al análisis conversacional de Connect Customer. Para ello, defina los pasos de procesamiento del audio en un flujo de Connect Customer. Especifica los pasos por los que pasará el audio de la llamada, lo que incluye la invocación del análisis conversacional de .
Complete los siguientes pasos para crear un flujo que permita el análisis conversacional y, a continuación, asocie el flujo al conector de análisis conversacional. Este flujo se invocará cuando el conector de análisis conversacional reciba el audio de la llamada.
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En el sitio web de Connect Customer administración, cree un flujo que utilice el. Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis Configure el bloque para habilitar la grabación de voz de agentes y clientes, el análisis de voz de y la grabación de llamadas de interacción automática. Finalice el flujo con el bloque Finalizar/reanudar flujo. En la siguiente imagen se muestra esta configuración.
Para obtener una lista de los bloques que puede usar en una integración de análisis conversacional, consulteBloques de flujo compatibles para la integración del análisis conversacional.
Para obtener instrucciones detalladas, consulte Cómo habilitar el análisis de la conversación.
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En el menú de navegación, seleccione Canales, conectores de análisis conversacional. Elija el conector de integración de análisis conversacional que quiera asociar al flujo. En el campo Nombre del flujo, comience a escribir el nombre del flujo para que aparezca una lista y, a continuación, seleccione el flujo.
