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Asociación de un conector de Contact Lens a un flujo
Cuando haya configurado su SBC externo para que apunte al host del conector de la integración con Contact Lens, tendrá que configurar cómo se procesará el audio cuando llegue a Amazon Connect Contact Lens. Para ello, debe definir los pasos de procesamiento de audio en un flujo de Amazon Connect. Especifica los pasos por los que pasará el audio de la llamada, lo que incluye la invocación del análisis conversacional de Contact Lens.
Complete los siguientes pasos para crear un flujo que habilite Contact Lens; luego, asocie el flujo al conector de Contact Lens. Este flujo se invocará cuando el conector de Contact Lens reciba el audio de la llamada.
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En el sitio web de administración de Amazon Connect, cree un flujo que utilice Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis. Configure el bloque para habilitar la grabación de voz de agentes y clientes, el análisis de voz de Contact Lens y la grabación de llamadas de interacción automática. Finalice el flujo con el bloque Finalizar/reanudar flujo. En la siguiente imagen se muestra esta configuración.
Para obtener una lista de los bloques que puede usar en una integración con Contact Lens, consulte Bloques de flujo compatibles para la integración con Contact Lens.
Para obtener instrucciones detalladas, consulte Cómo habilitar el análisis de la conversación.
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En el menú de navegación, elija Canales, Conectores de Contact Lens. Elija el conector de la integración con Contact Lens que desee asociar al flujo. En el campo Nombre del flujo, comience a escribir el nombre del flujo para que aparezca una lista y, a continuación, seleccione el flujo.
