Bloques de flujo compatibles para la integración con Contact Lens - Amazon Connect

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Bloques de flujo compatibles para la integración con Contact Lens

En las tablas siguientes, se enumeran los bloques de flujo que puede usar para especificar cómo procesa Amazon Connect las sesiones de transmisión de audio.

Bloques de configuración

Bloque de flujo Efecto Descripción
Set Working Queue (Establecer cola de trabajo) Sin efecto Establece una cola de trabajo
Establecer atributos de contacto Compatible Almacena pares de clave-valor como atributos de contacto. Establezca un valor al que se haga referencia más adelante en un flujo.
Obtener métricas de cola Sin efecto Obtiene métricas de cola
Cambiar la prioridad/antigüedad del enrutamiento Sin efecto Cambia la prioridad de enrutamiento del contacto
Establecer flujo en espera Sin efecto Especifica el flujo al que invocar al poner en espera a un cliente o un agente.
Establecer flujo de tono Sin efecto Especifica el flujo que se invocará cuando un cliente o agente se une a una conversación de voz o chat.
Establecer número de devolución de llamada Sin efecto Especifique el atributo para establecer el número de devolución de llamada.
Establecer voz Sin efecto Establece el idioma de texto a voz (TTS) y la voz que se va a utilizar para el flujo de contacto.
Establecer cola de clientes Sin efecto Establece la cola de clientes para el flujo de colas de clientes
Set Disconnect Flow (Establecer flujo de desconexión) Sin efecto Establece el flujo de desconexión para el flujo de la cola de desconexión
Establecer flujo de eventos Sin efecto Especifica qué flujo se ejecutará durante un evento de contacto.
Establecer criterios de enrutamiento Sin efecto Establece los criterios de enrutamiento del contacto.

Bloques de análisis

Bloque de flujo Efecto Descripción
Establecer comportamiento de grabación y análisis Compatible Establece las opciones de grabación y habilita las características en Contact Lens.
Configurar el comportamiento del registro Compatible Habilitar o deshabilitar registros

Bloques lógicos

Bloque de flujo Efecto Descripción
Distribuir por porcentaje Compatible Direcciona los contactos de forma aleatoria según un porcentaje.
Loop Compatible Ejecuta una rama en bucle durante un número específico de veces

Bloques de ramificaciones

Bloque de flujo Efecto Descripción
Comprobar el estado de la cola Sin efecto Comprueba el estado de la cola
Revisar personal Sin efecto Comprueba la dotación de personal en las colas
Comprobar horas de funcionamiento Compatible Bifurcaciones en función de las horas de operación especificadas.
Comprobar atributos de contacto Compatible Ramificaciones basadas en una comparación con el valor de un atributo de contacto.

Bloques de integración

Bloque de flujo Efecto Descripción
Crear tarea Compatible Crea una nueva tarea manualmente o aprovechando una plantilla de tarea.
Perfiles de clientes Compatible Le permite recuperar, crear y actualizar un perfil de cliente.
Invocar AWS Lambda Compatible Llama a AWS Lambda y, opcionalmente, devuelve pares de clave-valor.
Invocar módulo Compatible Llama un módulo publicado, lo que le permite crear secciones reutilizables de un flujo de contacto.

Bloques de terminación/transferencia

Bloque de flujo Efecto Descripción
Desconectar/colgar Compatible Desconecta el contacto y finaliza la sesión de transmisión de audio.
Finalizar flujo Compatible Finaliza el flujo actual sin desconectar al contacto.