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Bloque de flujo en Connect Customer: finalizar el flujo/reanudar
Description (Descripción)
importante
El bloque Finalizar flujo/Reanudar es un bloque de flujo terminal. Con el bloque Finalizar flujo o reanudar, puedes finalizar un flujo pausado y devolver el contacto sin terminar la interacción general. Sin embargo, si coloca el bloque Finalizar flujo/Reanudar en un flujo entrante o en un flujo de desconexión, funciona de forma idéntica al bloque Desconectar y termina el contacto.
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Finaliza el flujo actual sin desconectar al contacto.
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Este bloque se utiliza a menudo para la ramificación Correcto del bloque Transferir a la cola. El flujo no finaliza hasta que un agente responde a la llamada.
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También puede utilizar este bloque cuando se interrumpe un bloque Encadenar preguntas en bucle. Puede devolver al cliente al bloque Mensajes en bucle. Este bloque solo funciona con el bloque de indicaciones en bucle. No funciona con el bloque Loop.
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Le permite utilizar este bloque para finalizar un flujo pausado y devolver el contacto sin interrumpir la interacción general. Por ejemplo, es útil en los flujos en los que se pausan y se reanudan tareas.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
importante
Si coloca el bloque Finalizar flujo/Reanudar en un flujo entrante o en un flujo de desconexión, funciona de forma idéntica al bloque Desconectar y termina el contacto.
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Todos los flujos
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Finalizar flujo/Reanudar.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. No tiene ninguna ramificación de evento de terminación Finalizar flujo/Reanudar.
