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Uso de los registros de flujo para hacer un seguimiento de los eventos en los flujos de Amazon Connect
Los registros de flujo de Amazon Connect le proporcionan detalles en tiempo real a medida que los clientes interactúan con ellos. Puede utilizar también los registros de flujo para ayudar a depurar sus flujos a medida que los crea. Si es necesario, siempre puede volver a una versión anterior de un flujo.
A continuación, se ofrece una descripción general del registro de flujos e interacciones entre bots.
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Registros de flujo almacenados en un grupo de CloudWatch. Utilice estos registros para identificar los cuellos de botella en el diseño de los flujos, solucionar los problemas de flujo en tiempo real y analizar los patrones de recorrido de los clientes.
Los registros de flujo lo ayudan a realizar un seguimiento de los clientes entre diferentes flujos, incluido el ID del contacto en cada entrada de registro. Puede consultar los registros para el ID de contacto para rastrear la interacción de los clientes a través de cada flujo.
El registro de grupo de CloudWatch se crea automáticamente al Habilitar el registro de flujos para la instancia en la consola de Amazon Connect. Sin embargo, para habilitar el registro, también debe agregar un bloque Establecer comportamiento del registro a su flujo. Para obtener instrucciones, consulte Habilitación de los registros de flujo de Amazon Connect en un grupo de registros de Amazon CloudWatch.
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Registros de interacciones automatizadas Utilice estos registros para analizar la calidad de las conversaciones entre los clientes y los bots, comprender las consultas más frecuentes de los clientes y mejorar las respuestas de los bots.
Estos registros se guardan en un bucket de S3 que se crea al seleccionar las siguientes opciones para la instancia en la consola de Amazon Connect:
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Habilite la grabación de llamadas y cree o seleccione su bucket de S3 en la página de almacenamiento de datos. El registro de interacciones automatizadas se almacena en la misma ubicación de S3 que el de la grabación de llamadas.
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Habilite los registros de interacciones automatizadas en la página Flujos. Esta opción permite registrar los puntos de interacción clave, como los flujos, las peticiones, los menús y las selecciones de teclado. Este registro automatizado está disponible en su almacenamiento de S3 y en la página Detalles de contacto del sitio web de administración de Amazon Connect.
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Habilite las transcripciones y el análisis de bots en Amazon Connect desde la página Flujos. Esta opción garantiza que el registro incluya la transcripción del bot de Amazon Lex.
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