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AI-enhanced solución de problemas en la consola del Support Center
AI-enhanced se admiten capacidades de solución de problemas que le ayudan a resolver los problemas de forma más rápida y eficiente Regiones de AWS. Si tiene un plan AWS Business Support+, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puede utilizar las funciones de la consola del Support Center para solucionar problemas técnicos, así como problemas de cuenta y facturación. Si tiene un Soporte plan Basic, puede utilizar las funciones de la consola del Support Center para solucionar problemas generales y obtener ayuda con problemas de cuenta y facturación. El uso AI-enhanced de la solución de problemas optimiza la experiencia de soporte al utilizar el reconocimiento contextual y el diagnóstico automatizado para ofrecer soluciones específicas para su AWS entorno.
AI-enhanced la solución de problemas en la consola del Support Center es compatible con lo siguiente Regiones de AWS:
Región Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
Región del este de EE. UU. (Ohio)
Región de Europa (Irlanda)
nota
Si opera en una consola Región de AWS que no admite AI-enhanced las capacidades de la consola del Support Center, utilizará el método tradicional de administración de casos. Para obtener más información, consulte Experiencia heredada: creación de casos de soporte y administración de casos.
Al acceder a la consola del Support Center, puede introducir la descripción del problema en lenguaje natural, importar las conversaciones relevantes de Amazon Q, recibir una guía generativa de solución de problemas de IA y optar por crear un caso de soporte con campos rellenados previamente, si es necesario.
Puede proporcionar información contextual sobre su entorno y su problema para recibir soluciones personalizadas durante todo el proceso de resolución de problemas.
AI-enhanced la solución de problemas en la AWS Support consola ofrece las siguientes ventajas clave:
Resolución de problemas más rápida: obtenga respuestas inmediatas y soluciones relevantes tan pronto como describa su problema.
Preservación del contexto: importe sus conversaciones anteriores de Amazon Q para mantener el contexto de la solución de problemas.
Creación de casos simplificada: utilice un lenguaje natural para describir los problemas en lugar de navegar por varios campos del formulario.
Seguimiento inteligente: reciba preguntas de seguimiento relevantes en función de su entorno específico AWS .
AI-powered orientación sobre problemas técnicos, de facturación y de cuentas: la AI-enhanced solución de problemas proporciona recomendaciones contextuales sobre todos los tipos de problemas admitidos. Para las preguntas sobre cuentas y facturación, la AI-enhanced solución de problemas muestra las respuestas pertinentes, te guía por las soluciones más comunes y te ayuda a navegar por la configuración de la cuenta. En el caso de los problemas técnicos, analiza el contexto de su entorno, formula preguntas de seguimiento específicas y proporciona una guía paso a paso para la solución de problemas basada en las AWS mejores prácticas, lo que le ayuda a resolver los problemas sin necesidad de crear un caso de soporte.
Investigación autónoma de problemas operativos: en el caso de problemas operativos como la degradación del rendimiento, el aumento de las tasas de error o las regresiones posteriores a la implementación, los clientes pueden recurrir a los servicios de observabilidad de su cuenta Agente de AWS DevOpspara consultar de forma autónoma los servicios de observabilidad de su cuenta, identificar la causa raíz y generar un plan de mitigación, transmitiendo el progreso directamente en su interacción de soporte. La primera vez que lo utilice, la consola del Support Center le solicitará su consentimiento explícito para activar el DevOps agente. Para obtener más información, consulta Cómo usarlo Agente de AWS DevOps con tu AWS Support plan
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Para obtener una lista completa de las capacidades disponibles en su plan Support, consulte Comparar AWS Support planes
Notas
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Para cambiar el plan de soporte, consulte Cambio AWS Support Planes.
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Para cerrar una cuenta, consulte Cerrar una cuenta en la Guía del AWS Billing usuario.
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Para encontrar temas comunes de solución de problemas Servicios de AWS, consulteRecursos para la resolución de problemas.
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Si es cliente de una empresa AWS Partner que forma parte del Resold Support y lo utiliza AWS Partner Network, póngase en contacto con usted AWS Partner directamente para cualquier problema relacionado con la facturación. AWS Support no puede ayudar con problemas no técnicos para Resold Support, como la facturación y la administración de cuentas. Para obtener más información, consulte los temas siguientes:
importante
Antes de iniciar una interacción de soporte o crear un caso de soporte, compruebe si hay eventos que afecten a los recursos de su cuenta visitando su Panel de estado dirección https://phd.aws.amazon.com/phd/home #/. Puedes comprobar cualquier Servicio de AWS problema en el panel de control, aunque es posible que se produzca un ligero retraso en la publicación de los incidentes. Si no estás seguro de si hay un incidente activo, abre un caso de soporte.
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