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AI-enhanced solución de problemas en la consola del Centro de soporte
AI-enhanced Se admiten las capacidades de solución de problemas que lo ayudan a resolver los problemas de manera más rápida y eficiente Regiones de AWS. Si tiene un plan AWS Business Support+, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puede usar las funciones de la consola del centro de soporte para solucionar problemas técnicos, así como problemas con la cuenta y la facturación. Si tienes un Soporte plan Basic, puedes usar las funciones de la consola del centro de soporte para resolver preguntas generales y para obtener ayuda con los problemas de cuenta y facturación. La AI-enhanced solución de problemas optimiza la experiencia de soporte al utilizar el conocimiento contextual y los diagnósticos automatizados para ofrecer soluciones específicas para su AWS entorno.
AI-enhanced La solución de problemas en la consola del centro de soporte se admite en lo siguiente: Regiones de AWS
Región Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
Región del este de EE. UU. (Ohio)
Región de Europa (Irlanda)
nota
Si trabajas en una consola Región de AWS que no admite AI-enhanced las funciones de la consola del centro de soporte, utilizarás el método anterior de administración de casos. Para obtener más información, consulte Experiencia heredada: creación de casos de soporte y gestión de casos.
Cuando accedas a la consola del centro de soporte, puedes introducir la descripción del problema en lenguaje natural, importar las conversaciones de Amazon Q relevantes, recibir orientación generativa para la solución de problemas relacionados con la IA y optar por crear un caso de soporte con campos rellenados previamente, si es necesario.
Puede proporcionar información contextual sobre su entorno y su problema para recibir soluciones personalizadas durante todo el proceso de resolución de problemas.
AI-enhanced La solución de problemas en la AWS Support consola ofrece las siguientes ventajas clave:
Resolución de problemas más rápida: obtenga respuestas inmediatas y soluciones relevantes tan pronto como describa su problema.
Preservación del contexto: importe sus conversaciones anteriores de Amazon Q para mantener el contexto de la solución de problemas.
Creación de casos simplificada: utilice lenguaje natural para describir los problemas en lugar de navegar por varios campos del formulario.
Seguimiento inteligente: reciba preguntas de seguimiento relevantes en función de su entorno específico AWS .
AI-powered orientación para problemas técnicos, de facturación y de cuentas: la AI-enhanced solución de problemas proporciona recomendaciones contextuales para todos los tipos de problemas admitidos. En el caso de las preguntas sobre la cuenta y la facturación, la AI-enhanced solución de problemas muestra las respuestas pertinentes, te guía a través de las soluciones más comunes y te ayuda a configurar la cuenta. En el caso de los problemas técnicos, analiza el contexto de su entorno, formula preguntas específicas de seguimiento y ofrece una guía paso a paso para la solución de problemas basada en las prácticas AWS recomendadas, lo que le ayuda a resolver los problemas sin necesidad de crear un caso de soporte.
Investigación autónoma de los problemas operativos: en el caso de problemas operativos, como la degradación del rendimiento, las tasas de error elevadas o las regresiones posteriores a la implementación, los clientes pueden recurrir a los servicios de observabilidad de su cuenta Agente de AWS DevOps para consultar de forma autónoma los servicios de observabilidad de su cuenta, identificar la causa principal y generar un plan de mitigación, transmitiendo el progreso directamente en su interacción de soporte. La primera vez que lo utilizas, la consola del centro de soporte te pide que obtengas tu consentimiento explícito para activar el agente. DevOps Para obtener más información, consulta Cómo usarlo Agente de AWS DevOps con tu AWS Support plan
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Para obtener una lista completa de las funciones disponibles en su plan de soporte, consulte Comparar AWS Support planes
Notas
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Para cambiar el plan de soporte, consulte Cambio AWS Support Planes.
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Para cerrar tu cuenta, consulta Cómo cerrar una cuenta en la Guía del AWS Billing usuario.
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Para obtener información sobre los temas de solución de problemas más comunes Servicios de AWS, consulteRecursos para la resolución de problemas.
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Si eres cliente de una empresa AWS Partner que forma parte del servicio de asistencia para AWS Partner Network reventas y utilizas este servicio, ponte en contacto AWS Partner directamente contigo si tienes cualquier problema relacionado con la facturación. AWS Support no puedo ayudarte con problemas no técnicos relacionados con el soporte de reventa, como la facturación y la administración de cuentas. Para obtener más información, consulte los temas siguientes:
importante
Antes de iniciar una interacción de soporte o crear un caso de soporte, consulta la dirección https://phd.aws.amazon.com/phd/home #/ para comprobar si hay eventos que Panel de estado afecten a los recursos de tu cuenta. Puedes verificar cualquier Servicio de AWS problema en el panel de control, aunque es posible que se produzca un ligero retraso a la hora de publicar los incidentes. Si no estás seguro de si hay un incidente activo, abre un caso de soporte.
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