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Configure los permisos para utilizar la solución de problemas mejorada con IA
Para acceder a las funciones de solución de problemas mejoradas con IA en Support Center, necesita permisos específicos AWS Identity and Access Management . En esta sección se describen los permisos de IAM necesarios y se explica cómo configurarlos para que pueda utilizar plenamente estas capacidades.
La solución de problemas mejorada con IA requiere permisos que van más allá de la administración tradicional de casos de soporte. Los permisos necesarios se dividen en tres categorías:
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Permisos de interacción de soporte: habilite el nuevo flujo de trabajo basado en interacciones en Support Center.
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Permisos de clasificación basados en la IA: permiten el acceso a las funciones de clasificación de problemas impulsadas por la IA.
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Permisos de integración de Amazon Q: habilita la importación de conversaciones desde Amazon Q Developer.
Estos permisos complementan los AWS Support permisos existentes y no los sustituyen.
Puedes configurar los permisos para la solución de problemas mejorada con IA de dos maneras:
Opción 1: utilizar la política AWS gestionada (recomendada). Adjunte la política AWSSupportAccess gestionada a sus usuarios o roles. Esta política incluye todos los permisos necesarios y se actualiza automáticamente cuando se lanzan nuevas Soporte funciones.
Opción 2: cree una política personalizada con los permisos mínimos necesarios. Este enfoque le brinda más control, pero requiere actualizaciones manuales cuando se agregan nuevas funciones.
