Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # AI-enhanced solución de problemas en la consola del Support Center AI-enhanced se admiten capacidades de solución de problemas que le ayudan a resolver los problemas de forma más rápida y eficiente Regiones de AWS. Si tiene un plan AWS Business Support\+, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, puede utilizar las funciones de la consola del Support Center para solucionar problemas técnicos, así como problemas de cuenta y facturación. Si tiene un Soporte plan Basic, puede utilizar las funciones de la consola del Support Center para solucionar problemas generales y obtener ayuda con problemas de cuenta y facturación. El uso AI-enhanced de la solución de problemas optimiza la experiencia de soporte al utilizar el reconocimiento contextual y el diagnóstico automatizado para ofrecer soluciones específicas para su AWS entorno. AI-enhanced la solución de problemas en la consola del Support Center es compatible con lo siguiente Regiones de AWS: + Región Este de EE. UU. (Norte de Virginia) + Región del este de EE. UU. (Ohio) + Región de Europa (Irlanda) **nota** Si opera en una consola Región de AWS que no admite AI-enhanced las capacidades de la consola del Support Center, utilizará el método tradicional de administración de casos. Para obtener más información, consulte [Experiencia heredada: creación de casos de soporte y administración de casos](case-management-legacy.md). Al acceder a la consola del Support Center, puede introducir la descripción del problema en lenguaje natural, importar las conversaciones relevantes de Amazon Q, recibir una guía generativa de solución de problemas de IA y optar por crear un caso de soporte con campos rellenados previamente, si es necesario. Puede proporcionar información contextual sobre su entorno y su problema para recibir soluciones personalizadas durante todo el proceso de resolución de problemas. AI-enhanced la solución de problemas en la AWS Support consola ofrece las siguientes ventajas clave: + **Resolución de problemas más rápida:** obtenga respuestas inmediatas y soluciones relevantes tan pronto como describa su problema. + **Preservación del contexto:** importe sus conversaciones anteriores de Amazon Q para mantener el contexto de la solución de problemas. + **Creación de casos simplificada:** utilice un lenguaje natural para describir los problemas en lugar de navegar por varios campos del formulario. + **Seguimiento inteligente:** reciba preguntas de seguimiento relevantes en función de su entorno específico AWS . Para obtener una lista completa de las capacidades disponibles en su plan Support, consulte [Comparar AWS Support planes](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/). **Notas** Para cambiar el plan de soporte, consulte [AWS Support Planes de cambio](changing-support-plans.md). Para cerrar una cuenta, consulte [Cerrar una cuenta](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html) en la *Guía del AWS Billing usuario*. Para encontrar temas comunes de solución de problemas Servicios de AWS, consulte[Recursos para la resolución de problemas](troubleshooting.md). Si es cliente de una empresa AWS Partner que forma parte del Resold Support y lo utiliza AWS Partner Network, póngase en contacto con usted AWS Partner directamente para cualquier problema relacionado con la facturación. AWS Support no puede ayudar con problemas no técnicos para Resold Support, como la facturación y la administración de cuentas. Para obtener más información, consulte los temas siguientes: [¿Cómo pueden AWS los socios determinar AWS Support los planes de una organización](https://aws.amazon.com/blogs/mt/aws-partners-determine-aws-support-plans-in-organization/) [Compatibilidad guiada por AWS Partner](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/) **importante** Antes de iniciar una interacción de soporte o crear un caso de soporte, compruebe si hay eventos que afecten a los recursos de su cuenta visitando su Panel de estado dirección https://phd.aws.amazon.com/phd/home \#/. Puedes comprobar cualquier Servicio de AWS problema en el panel de control, aunque es posible que se produzca un ligero retraso en la publicación de los incidentes. Si no estás seguro de si hay un incidente activo, abre un caso de soporte. **Topics** + [Configura los permisos para utilizar la AI-enhanced solución de problemas](support-interaction-perm.md) + [Cree una interacción de soporte](create-support-interaction.md) + [Cree un caso de soporte a partir de una interacción de soporte](create-support-case-from-interaction.md) + [Vea las interacciones de soporte](view-support-interactions.md) + [Resolución de problemas](troubleshooting-support-cases.md)