Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Anpassung des Agenten
Nachdem Sie sich mit der Demo vertraut gemacht haben, können Sie das Verhalten der Agenten an die Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens anpassen. Auf der Anpassungsseite können Sie die Planungsfunktionen, die Versicherungsprüfung und die Schritte zur Identitätsprüfung konfigurieren.
In der folgenden Tabelle sind die Anpassungsbereiche zusammengefasst, die für jeden Agenten verfügbar sind.
| Einstellung | Description |
|---|---|
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Funktionen zur Terminplanung |
Wählen Sie aus, welche Terminaktionen (planen, verschieben, stornieren, nachschlagen) für Patienten verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Agentin für Terminverwaltung. |
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Überprüfung der Versicherung |
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Überprüfung der Versicherungsberechtigung in Echtzeit über kundenspezifische Lambda-Funktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration der Versicherungsverifizierung. |
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KI-Autonomie |
Konfigurieren Sie, ob der Termin vollständig eigenständig bearbeitet wird oder ob Präferenzen erfasst und an die Mitarbeiter weitergegeben werden, damit sie die endgültige Bearbeitung vornehmen können. Weitere Informationen finden Sie unter Agentin für Terminverwaltung. |
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Attribute zur Überprüfung |
Wählen Sie aus, welche Faktoren (z. B. Nummer der Krankenakte (MRN), Geburtsdatum, Postleitzahl) für die Authentifizierung erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter Beauftragter für Patientenverifizierung. |
Um die Agenteneinstellungen anzupassen
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Öffnen Sie die Amazon Connect Health-Konsole und wählen Sie auf der Agenten-Setup-Karte die Option Anpassen aus.
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Aktivieren oder deaktivieren Sie auf der Anpassungsseite die Planungsfunktionen:
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Termine planen
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Termine verschieben
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Termine absagen
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Versicherung verifizieren
Ungeprüfte Aufgaben werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet.
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Konfigurieren Sie drei aufeinanderfolgende Schritte zur Identitätsprüfung, indem Sie die erforderlichen Patienteneingaben auswählen:
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Schritt 1 — Telefonnummer oder MRN
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Schritt 2 — Geburtsdatum
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Schritt 3 — Postleitzahl oder die letzten vier Ziffern der Sozialversicherungsnummer (SSN)
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Wählen Sie Veröffentlichen, um die Updates zu übernehmen.
Erwartete Ergebnisse
Nachdem Sie „Veröffentlichen“ ausgewählt haben, wird die aktualisierte Konfiguration wirksam. Der Agent verwendet bei der Bearbeitung von Patienteninteraktionen die von Ihnen ausgewählten Planungsfunktionen und Überprüfungsschritte.
