Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Beauftragter für Patientenverifizierung
Der Agent zur Patientenverifizierung bietet eine sichere, dialoggestützte Identitätsprüfung durch EHR-Integration in Echtzeit und konfigurierbare Authentifizierung mit mehreren Attributen wie Geburtsdatum und Telefonnummer. Es ermöglicht die Suche nach Patientenprofilen anhand der eingehenden Rufnummer und macht die manuelle Suche durch Mitarbeiter des Kontaktzentrums überflüssig. Dieser Agent erfasst und verifiziert die Patientenidentität über Self-Service für Pflegekräfte im Namen eines Patienten.
Der Agent zur Patientenverifizierung macht zeitaufwändige manuelle EHR-Suchen überflüssig, indem er den Prozess der Identitätsprüfung automatisiert. Er fragt das Epic EHR über FHIR-APIs in Echtzeit ab, um die Patientendaten während des Anrufs abzugleichen und zu verifizieren.
Capabilities
Der Agent zur Patientenverifizierung bietet die folgenden Funktionen:
-
Real-time Überprüfung der Patientenidentität — Überprüft die Patientenidentität anhand der EHR-Aufzeichnungen in Echtzeit.
-
Konfigurierbare Multi-Faktor-Authentifizierung — Unterstützt die Überprüfung anhand von Telefonnummer, Patientenaktennummer (MRN), Geburtsdatum, Postleitzahl und Sozialversicherungsnummer (SSN).
-
LLM-based Sicherheitsleitplanken — Erkennt Sicherheitsbedenken, frustrierte Patienten und komplexe Anfragen.
-
Intelligente Eskalation an menschliche Agenten — Eskaliert an menschliche Agenten mit vollständigem Bestätigungskontext.
-
24/7 Verfügbarkeit — Bietet rund um die Uhr Verfügbarkeit für routinemäßige Überprüfungsaufgaben.
Optionen zur Anpassung
Sie können den Agenten für die Patientenverifizierung so konfigurieren, dass er den Überprüfungsanforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Um den Agenten anzupassen, wählen Sie auf der Agenten-Setup-Karte in der Amazon Connect Health-Konsole die Option Anpassen.
Sie können die folgenden Einstellungen konfigurieren.
- Bestätigungsattribute
-
Wählen Sie aus, welche Faktoren für die Authentifizierung erforderlich sind, z. B. MRN, Geburtsdatum, Postleitzahl oder die letzten vier Ziffern der SSN.
Nachdem Sie die Einstellungen konfiguriert haben, wählen Sie Veröffentlichen, um die Änderungen zu übernehmen.
Zustimmung und Patientenbenachrichtigung
Amazon Connect Health Patient Engagement nutzt KI, um Gespräche in Echtzeit aufzuzeichnen und zu transkribieren. Da diese Funktion gesprochene Kommunikation aufzeichnet, die geschützte Gesundheitsinformationen (PHI) enthalten kann, sind Kunden und ihre nachgeschalteten Integratoren für die Einhaltung aller geltenden Gesetze zur Einwilligung, Aufzeichnung und zum Datenschutz verantwortlich. Dazu gehört auch die Einholung aller gesetzlich vorgeschriebenen Einwilligungen, bevor die Umgebungsdokumentation für jegliche Patientenbegegnungen aktiviert wird.
Der Patient Engagement Agent von AWS stellt zu Beginn jeder Interaktion die folgende Sprache zur Verfügung:
„Hallo, ich bin dein KI-Assistent. Dieser Anruf kann von Ihrem Arzt und seinen Leistungserbringern überwacht und aufgezeichnet werden, um deren Dienstleistungen zu verbessern.“
