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Agentin für Terminverwaltung
Der Terminverwaltungsagent kümmert sich um die Terminplanung, Terminverlegung, Stornierungen und Nachschlagen von Terminen durch natürliche Konversation, integriert in die Echtzeit-Verfügbarkeit von Anbietern in EHR.
Der Terminverwaltungsagent erledigt alle Planungsaufgaben, von der Suche nach verfügbaren Terminen an den Standorten eines Anbieters bis hin zur Buchung, Verschiebung und Stornierung von Terminen in einer einzigen intelligenten Konversation. Mit der optionalen Überprüfung der Versicherungsfähigkeit in Echtzeit und der in den Buchungsablauf integrierten Transparenz der Zuzahlung reduziert der Agent den administrativen Aufwand für Patienten und Personal und gewährleistet gleichzeitig die Kontinuität der Versorgung. Wenn spezielle Bedürfnisse erkannt werden, leitet der Mitarbeiter sofort eine vollständige Zusammenfassung mit Termindetails, Patientenpräferenzen und Bestätigungsstatus an das Personal weiter, sodass bei der Übergabe kein Kontext verloren geht.
Capabilities
Der Agent für die Terminverwaltung bietet die folgenden Funktionen.
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Neue Terminplanung mit Suche nach der Verfügbarkeit von Anbietern in Echtzeit — Findet verfügbare Termine an den Standorten eines Anbieters und bucht Termine innerhalb einer einzigen Konversation.
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Terminverlegung und -stornierung — Ruft den aktuellen Termin ab, präsentiert verfügbare Alternativen zur Terminverlegung oder verarbeitet Stornierungen und stellt dem Patienten eine Bestätigung zur Verfügung.
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Terminsuche und Statusbestätigung — Ruft Informationen zu bevorstehenden Terminen für den Patienten ab und bestätigt diese.
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Optionale Überprüfung der Versicherungsberechtigung (RTE) in Echtzeit — Überprüft die Versicherungsberechtigung, bevor eine Buchung bestätigt wird. Für diese Funktion ist eine vom Kunden verwaltete AWS Lambda Lambda-Funktion erforderlich.
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Copay-Transparenz vor der Terminbestätigung — Der Patient erhält vor der Bestätigung des Termins Informationen zur Kostenübernahme, sodass es beim Besuch keine Überraschungen gibt.
Konfigurationsoptionen
Sie können die folgenden Einstellungen für den Terminverwaltungsagenten konfigurieren.
| Einstellung | Description |
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Aktivierte Funktionen |
Wählen Sie aus, welche Aktionen für Patienten verfügbar sind: Terminvereinbarung, Terminverlegung, Stornierung und Terminabfrage. Unmarkierte Aufgaben werden an einen menschlichen Vertreter weitergeleitet. |
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Überprüfung der Versicherung |
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Überprüfung der Versicherungsberechtigungen in Echtzeit. Wenn diese Option aktiviert ist, ruft der Agent eine vom Kunden verwaltete Lambda-Funktion auf, um die Eignung zu überprüfen und Copay-Informationen abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration der Versicherungsverifizierung. |
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KI-Autonomie |
Konfigurieren Sie, ob der Termin vollständig eigenständig erfolgt oder ob Präferenzen erfasst und an die Mitarbeiter weitergegeben werden, damit sie die endgültige Bearbeitung vornehmen können. |
