Aktualisieren Sie Ihre Amazon-Connect-Domain - Amazon Connect
Benutzerdefinierter Code und IntegrationenListe der zugelassenen FirewallsInformationen zur Amazon-Connect-Zugriffs-URL und die NotfallanmeldungPersönliche EinstellungenTransport Layer Security (TLS)

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Aktualisieren Sie Ihre Amazon-Connect-Domain

Amazon-Connect-Instances, die vor dem 31. März 2021 erstellt wurden, wurde eine Domain im folgenden Format zugewiesen:

  • https://. your-instance-alias awsapps.com/connect/

Wenn Sie eine dieser Domains haben, bitten wir Sie dringend, sie unverzüglich zu ändern. Ändern Sie sie in:

  • https://. your-instance-alias my.connect.aws/

In naher future planen wir, alle verbleibenden alten Domains, die in der AWS Konsole erscheinen — einschließlich der Notfallzugriffs-URL — automatisch auf die neue URL zu ändern.

  • Wenn Benutzer versuchen, auf eine URL mit der alten Domain zuzugreifen, werden sie automatisch auf die neue umgeleitet.

  • Wenn Sie über einen benutzerdefinierten Code, einen Connector oder eine Firewall verfügen, liegt es in Ihrer Verantwortung, alle Verweise auf Ihre Amazon-Connect-URL von Ihrer alten Domain auf Ihre neue Domain zu aktualisieren.

  • Die automatische Weiterleitung von der alten zur neuen Domain gilt nur für Verweise, die Sie möglicherweise versehentlich übersehen haben, z. B. wenn Benutzer immer noch auf alte Favoriten klicken.

Führen Sie die Schritte in diesem Thema aus, damit Sie sich darauf VORBEREITEN können, wenn wir Ihren alten Domainnamen automatisch ändern (d. h. Datenverkehr von Ihrer alten Domain auf die neue umleiten).

Wenn beispielsweise Ihr alter Link das folgende Format hat:

  • https://. examplecorp awsapps.com/connect/

Ändern Sie in:

  • https://. examplecorp my.connect.aws/

Lesen Sie in diesem Thema weiter, wenn Sie eine Firewall, SAML oder andere Connectors wie Salesforce verwenden. Dieses Thema enthält Informationen, die Sie bei der Migration zur neuen Domain berücksichtigen müssen.

Benutzerdefinierter Code und Integrationen

Wenn Sie Anpassungen vornehmen, die Amazon Connect betreffen, überprüfen Sie den Code und ersetzen Sie die hartkodierten Verweise auf die vorherige Domain durch die neue Domain. Wenn Sie beispielsweise über eine benutzerdefinierte Contact Control Panel (CCP) -Integration verfügen, basiert diese wahrscheinlich auf Embedded. URLs Im Folgenden finden Sie Tipps zur Aktualisierung anderer Integrationsarten.

Active Directory

Wenn Sie Active Directory zur Identitätsverwaltung verwenden und über eine von Amazon Connect oder vom Kunden verwaltete Instance verfügen, aktualisieren Sie ccpURL auf die neue Domain. Wenn ein Benutzer das nächste Mal auf den CCP zugreift, wird er aufgefordert, sich bei der neuen Domain anzumelden (nur einmal).

SAML 2.0

Wenn Sie SAML 2.0 zur Identitätsverwaltung verwenden, gehen Sie wie folgt vor:

  • Aktualisieren Sie ccpUrl in Ihren Amazon-Connect-Streams auf die neue Domain your-instance-alias.my.connect.aws/ccp-v2.

  • Wenn Sie den Relay-Status für Ihren Identity Provider konfigurieren, aktualisieren Sie loginUrl mit new_domain=true.

  • Sie müssen die URL-Kodierung für das Ziel und new_domain in der URL verwenden.

Wenn Sie alte Instances haben, die mit SAML eingerichtet wurden, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Wenn loginUrl destination=%2Fconnect%2Fyour-destination-endpoint enthält, entfernen Sie das %2Fconnect-Endpunktpräfix aus dem neuen Domain-Ziel.

  2. Fügen Sie new_domain=true vor oder nach destination=%2Fyour-destination-endpoint hinzu. Es sollte getrennt sein durch &.

  3. Wenn loginUrl kein Ziel oder einen anderen Parameter enthält, fügen Sie ?new_domain=true nach der Relay-Status-URL hinzu.

Im Folgenden finden Sie Beispiele für einen gültigen Relay-Status URLs:

  • https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?destination=%2Fccp-v2%2Fchat&new_domain=true

  • https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?new_domain=true

Anmerkung

Wenn das selbst ein Parameter für eine andere URL RelayState ist, muss das Ganze RelayState selbst URL-codiert sein, zusätzlich zu jeder URL-Codierung, die zuvor auf der destination vorgenommen wurde. Wenn die abgeleitete URL beispielsweise RelayState war https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?destination=%2Fccp-v2%2Fchat&new_domain=true und sie eingefügt werden musshttps://my.idp.com/signin?RelayState=<here>, sollte die endgültige URL wie folgt aussehen. https://my.idp.com/signin?RelayState=https%3A%2F%2Fus-east-1.console.aws.amazon.com%2Fconnect%2Ffederate%2Fyour-instance-id%3Fdestination%3D%252Fccp-v2%252Fchat%26new_domain%3Dtrue. Die URL-Kodierung ist entscheidend, damit sie in einer Abfragezeichenfolge korrekt analysiert werden kann.

Andere Connectors

Wenn Sie Salesforce, Zendesk oder andere ServiceNow Konnektoren verwenden:

  1. Aktualisieren Sie auf die neueste Version Ihres Connectors.

  2. Gehen Sie in Ihrem Connector zu den Einstellungen und aktualisieren Sie die dort gespeicherte Amazon-Connect-Domain. Folgen Sie gegebenenfalls den SAML-Tipps.

Firewall-Zulassungsliste

Fügen Sie Ihrer Zulassungsliste die folgenden neuen Domains hinzu:

  • your-instance-alias.my.connect.aws

  • *.static.connect.aws

Wichtig

Entfernen Sie nicht die Domains, die sich bereits in Ihrer Zulassungsliste befinden, z. B. die folgenden Domains:

  • your-instance-alias.aws-Apps. com/connect/ccp-2

  • your-instance-alias.aws-Apps. com/connect/api

  • *.cloudfront.net

Wenn Sie diese Domains in Ihrer Zulassungsliste beibehalten, wird ein reibungsloser Übergang gewährleistet. Sie können diese Domains später löschen, nachdem die Migration abgeschlossen wurde.

Weitere Informationen zum Einrichten Ihres CDN finden Sie unter Einrichten Ihres Netzwerks.

Informationen zur Amazon-Connect-Zugriffs-URL und die Notfallanmeldung

Die Amazon Connect Connect-Zugriffs-URL und der Notfall-Login URLs werden in der AWS Konsole aktualisiert, nachdem wir die Domain-Migration abgeschlossen haben. Bis zu diesem Zeitpunkt geben die URLs die alte Domain an.

In der folgenden Abbildung ist die Position der Zugriffs-URL auf der Seite Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect angegeben. Auch wenn Sie die Schritte zur Aktualisierung Ihrer Domain ausgeführt haben, zeigt diese URL weiterhin die alte Domain an. Die URL auf dieser Seite wird automatisch aktualisiert, wenn der Datenverkehr in der alten Domain auf die neue Domain umgeleitet wird. Bitte verwenden Sie diese URL nicht zur Anmeldung, sondern teilen Sie Ihren Teams die neue URL mit, die sie verwenden sollten.

Die Zugriffs-URL in der Amazon-Connect-Konsole.

In der folgenden Abbildung ist die Position der Notfallanmeldungs-URL auf der Seite Kontoübersicht angegeben. Diese URL führt zur alten Domain, bis der Datenverkehr automatisch an die neue Domain umgeleitet wird. Bitte verwenden Sie diese URL nicht zur Anmeldung, es sei denn, es handelt sich um einen Notfall. Melden Sie sich stattdessen mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf der Anmeldeseite an, die Ihrer neuen Domain zugewiesen ist.

Der Notfallanmeldungs-Link auf der Seite „Kontoübersicht“.

Persönliche Einstellungen

Informieren Sie Ihr Team über die bevorstehende Änderung, damit es Maßnahmen ergreifen kann, um Verwirrung und Störungen zu vermeiden. Wenn Sie über interne Dokumente verfügen, die Links enthalten, überprüfen und aktualisieren Sie sie bitte entsprechend. Ermutigen Sie die Teammitglieder, ihre Browser-Lesezeichen für die Anmeldeseite und Produktivitäts-Apps wie Alfred zu aktualisieren.

Um einen reibungslosen Übergang für Ihr Team zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Maßnahmen zu ergreifen, um jegliche URL-Verweise zu identifizieren.

Transport Layer Security (TLS)

Wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter Browser verwenden, die von Amazon Connect unterstützt werden, müssen Sie keine Maßnahmen ergreifen. Wenn Sie beispielsweise die neuesten Chrome- und Firefox-Versionen verwenden, sind keine Maßnahmen erforderlich.

Wenn Sie TLS 1.1 oder frühere Versionen verwenden, müssen Sie Ihre Tools aktualisieren, damit die TLS-Protokolle der Version 1.1 oder höher unterstützt werden.

Wir setzen voraus, dass Ihr TLS Protokoll TLS 1.2 ist; empfohlen wird TLS 1.3. Die neue Domain unterstützt TLS 1.1 und TLS 1.0 nicht.

Wir empfehlen Ihnen, die neue TLS Policy zu lesen: ALB FS-1-2-Res-2019-08. Als Referenz finden Sie die vorherige TLS-Richtlinie hier: CloudFront TLSv1.