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Planen Sie Ihr Identitätsmanagement in Connect Customer
Bevor Sie Ihre Connect Customer-Instanz einrichten, sollten Sie entscheiden, wie Sie Ihre Connect Customer-Benutzer verwalten möchten. Ein Benutzer ist jeder, der ein Connect-Kundenkonto benötigt: Agenten, Callcenter-Manager, Analysten und mehr.
Die Option, die Sie für die Identitätsverwaltung auswählen, können Sie nach dem Erstellen einer Instance nicht mehr ändern. Stattdessen müssen Sie die Instance löschen und einen neuen erstellen. Wenn Sie eine Instance löschen, gehen jedoch alle ihre Konfigurationseinstellungen und Metrikdaten verloren.
Wenn Sie Ihre Instance erstellen, können Sie eine der folgenden unterstützten Identitätsverwaltungslösungen zu wählen:
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Benutzer bei Connect Customer speichern — Wählen Sie diese Option, wenn Sie Benutzerkonten in Connect Customer erstellen und verwalten möchten.
Wenn Sie Benutzer in Connect Customer verwalten, sind der Benutzername und das Passwort für jeden Benutzer spezifisch für Connect Customer. Benutzer müssen sich einen separaten Benutzernamen und ein Passwort merken, um sich bei Connect Customer anzumelden.
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Link zu einem vorhandenen Verzeichnis – Wählen Sie diese Option, um ein vorhandenes Active Directory zu verwenden. Benutzer melden sich mit ihren Unternehmensanmeldedaten bei Connect Customer an.
Wenn Sie diese Option wählen, muss das Verzeichnis mit Ihrem Konto verknüpft Directory Service, in derselben Region eingerichtet und dort aktiv sein, in der Sie Ihre Instance erstellen. Wenn Sie diese Option wählen möchten, sollten Sie Ihr Verzeichnis vorbereiten, bevor Sie Ihre Connect Customer-Instanz erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie ein vorhandenes Verzeichnis für die Identitätsverwaltung in Connect Customer.
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SAML 2.0-basierte Authentifizierung — Wählen Sie diese Option, wenn Sie Ihren vorhandenen Netzwerkidentitätsanbieter verwenden möchten, um Benutzer mit Connect Customer zu verbinden. Benutzer können sich nur über den über Ihren Identitätsanbieter konfigurierten Link bei Connect Customer anmelden. Wenn Sie diese Option wählen möchten, sollten Sie Ihre Umgebung für SAML konfigurieren, bevor Sie Ihre Connect Customer-Instanz erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter SAML mit IAM für Connect Customer konfigurieren.
