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# Laden Sie die Logdateien der Connect Customer Client-Anwendung zur Fehlerbehebung herunter
<a name="troubleshoot-sr"></a>

Wenn Sie ein AWS Support-Ticket für Probleme mit Bildschirmaufzeichnungen öffnen, fügen Sie die Protokolldateien für die Connect Customer Client-Anwendung und den Shared Worker vom Agenten-Desktop hinzu.

## Connect Customer Protokolldateien der Client-Anwendung (Windows)
<a name="windows-client-logs"></a>

Navigieren Sie auf dem Desktop des Kundendienstmitarbeiters zu:
+ `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`

  Diese Datei enthält die Protokolle, einschließlich der Websocket-Verbindung zwischen Browser und Client-Anwendung sowie einer weiteren Websocket-Verbindung zwischen **Amazon.Connect.Client**und. **Amazon.Connect.RecordingSession**
+ `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`

  Diese Datei enthält Protokolle für Bildschirmaufzeichnungsaktivitäten. (Gilt nicht für Version 1.x.)

## Shared-Worker-Protokolle (Windows und ChromeOS)
<a name="shared-worker-logs"></a>

Öffnen Sie Ihr CCP. Sie muss geöffnet sein, damit Sie den **ClientAppInterface**Shared Worker sehen können.

### Chrome
<a name="chrome-logs"></a>

1. Öffnen Sie Chrome. Geben Sie als URL `chrome://inspect/#workers` ein.

1. Suchen Sie im Bereich **Gemeinsam genutzte Mitarbeiter** den Namen des gemeinsam genutzten Mitarbeiters **ClientAppInterface**.

1. Wählen Sie **Inspect**, um eine DevTools Instanz zu öffnen.

1. Wählen Sie die Registerkarte **Konsole**, öffnen Sie das Kontextmenü für den Log-Dump und wählen Sie dann **Speichern unter...** um den Log-Dump in einer lokalen Datei zu speichern.

### Firefox
<a name="firefox-logs"></a>

1. Öffnen Sie Firefox. Geben Sie als URL `about:debugging#workers` ein.

1. Wählen Sie im Bereich **Gemeinsam genutzte Mitarbeiter** die Option **Inspect** for**/connect/ccp- naws/static /client-app-interface.js** aus.

1. Öffnen Sie das Kontextmenü für die Registerkarte **Konsole** und wählen Sie **Alle Nachrichten in Datei speichern,** um den Log-Dump in einer lokalen Datei zu speichern.

### Edge (Chromium)
<a name="edge-logs"></a>

1. Öffnen Sie Chrome. Geben Sie als URL `edge://inspect/#workers` ein.

1. Suchen Sie im Bereich **Gemeinsam genutzte Mitarbeiter** den Namen **ClientAppInterface**des gemeinsam genutzten Mitarbeiters.

1. Wählen Sie **Inspect**, um eine DevTools Instanz zu öffnen.

1. Wählen Sie die Registerkarte **Konsole**, öffnen Sie das Kontextmenü für den Log-Dump und wählen Sie dann **Speichern unter...** um den Log-Dump in einer lokalen Datei zu speichern.