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Beheben Sie Probleme mit der Bildschirmaufnahme des Agenten
Beheben Sie Fehler bei der Bildschirmaufnahme auf Chrome 147 oder Edge 147 und höher
Ab Chrome-Version 147 und Edge-Version 147 erzwingen Chromium-basierte Browser LNA-Beschränkungen (Local Network Access) für Verbindungen. WebSocket Dadurch wird die lokale WebSocket Verbindung zwischen dem Contact Control Panel und der Connect Customer Client-Anwendung blockiert, sodass Bildschirmaufnahmen fehlschlagen. Betroffene Aufzeichnungen können nicht wiederhergestellt werden.
Symptome
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Bei Agenten, die Chrome 147+ oder Edge 147+ verwenden, startet die Bildschirmaufnahme nicht.
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Die Bildschirmaufnahme funktioniert in älteren Browserversionen oder bei Verwendung eines Browsers, der keine LNA-Einschränkungen durchsetzt, ordnungsgemäß.
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In den gemeinsam genutzten Worker-Protokollen wird Folgendes angezeigt:
IPC connection terminated with status code 1006-
Hinweis: Dies kann auch bedeuten, dass die Connect Customer Client-Anwendung nicht auf dem Agent-Computer installiert ist oder nicht ausgeführt wird.
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In den gemeinsam genutzten Worker- oder CCP-Protokollen wird Folgendes angezeigt:
ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS
Bestätigen Sie das Problem
Um zu überprüfen, ob ein Agent von diesem Problem betroffen ist, deaktivieren Sie vorübergehend die LNA-Prüfung auf einer einzelnen betroffenen Workstation:
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Chrome: Gehen Sie zu „Deaktiviert“, setzen Sie die Markierung auf „Deaktiviert“
chrome://flags/#local-network-access-checkund starten Sie Chrome neu. -
Edge: Navigiere zu „Deaktiviert“, setze die Flagge auf „Deaktiviert“
edge://flags/#local-network-access-checkund starte Edge neu.
Wenn die Bildschirmaufnahme nach dem Deaktivieren der Markierung wieder aufgenommen wird, bestätigt dies, dass das Problem durch die LNA-Durchsetzung verursacht wurde.
Resolution (Auflösung)
Stellen Sie die LoopbackNetworkAllowedForUrlsUnternehmensrichtlinie bereit, um vorab Loopback-Netzwerkzugriffsberechtigungen für Ihre Contact Control Panel-Domain zu gewähren. Konfigurieren Sie diese Richtlinie mit der URL Ihres Amazon Connect Contact Control Panels. Beispiel für einen Richtlinienwert: [*.]my.connect.aws
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Informationen zu Google Chrome finden Sie LoopbackNetworkAllowedForUrls
in der Dokumentation zu den Chrome-Unternehmensrichtlinien. -
Informationen zu Microsoft Edge finden Sie LoopbackNetworkAllowedForUrls
in der Edge-Unternehmensrichtlinien-Dokumentation.
Weitere Schritte zur Fehlerbehebung, einschließlich der Erfassung von Protokolldateien von der Connect Customer Client-Anwendung und dem gemeinsam genutzten Mitarbeiter, finden Sie unter Laden Sie die Protokolldateien der Amazon Connect Connect-Client-Anwendung zur Fehlerbehebung herunter.
