Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Flow-Block in Amazon Connect: Stimme einstellen
Dieses Thema definiert den Ablaufblock für die Einstellung der text-to-speech (TTS-) Sprache und Stimme, die für den Kontaktablauf verwendet werden sollen.
Beschreibung
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Legt die text-to-speech (TTS-) Sprache und Stimme fest, die für den Kontaktablauf verwendet werden sollen.
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Die Standardstimme ist für „Joanna“ (Konversationssprachstil) konfiguriert.
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Sie können „Sprechstil überschreiben“ wählen, um ihn und andere Stimmen zu Neural Voices zu machen. Neuronale Stimmen lassen automatisierte Gespräche lebensechter klingen, indem Tonhöhe, Beugung, Intonation und Tempo verbessert werden.
Eine Liste der unterstützten neuronalen Stimmen finden Sie unter Neuronale Stimmen im Amazon-Polly-Entwicklerhandbuch.
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Nachdem dieser Block ausgeführt wurde, wird jeder TTS-Aufruf in die ausgewählte neuronale oder Standardstimme aufgelöst.
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Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, geht der Kontakt in die Verzweigung Erfolg. Dies hat keine Auswirkungen auf das Chat-Erlebnis.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein – Erfolgszweig |
Aufgabe |
Nein – Erfolgszweig |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Alle Flows
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Stimme festlegen. Der Block ist für Englisch konfiguriert, die Stimme ist „Joanna“ und der Sprachstil ist „Konversation“.
Tipp
Für Stimmen, die nur neuronale, aber keine Standardsprachstile unterstützen, wird automatisch Sprechstil überschreiben ausgewählt. Diese Einstellung können Sie nicht ändern.
Sie können Sprache, Stimme, Engine und Stil auch dynamisch einstellen. Es gibt einige Konfigurationen, die bei der Änderung des Blocks beachtet werden müssen:
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Wenn die Sprache dynamisch ausgewählt wird, muss auch die Stimme dynamisch ausgewählt werden.
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Wenn die Stimme dynamisch ausgewählt und der Sprechstil außer Kraft gesetzt wird, müssen Engine und Stil dynamisch ausgewählt werden.
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Wenn die Stimme oder die Engine ungültig sind oder die gewählte Stimme die gewählte Engine nicht unterstützt, wird der Fehlerzweig übernommen.
Anmerkung
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Der Sprachcode wird nur dann an eine Flow-Aktion übergeben, wenn die Option Sprachattribut festlegen ausgewählt ist. Daher übernehmen ungültige Sprachcodes nicht den Fehlerzweig in diesem Block, können jedoch zu fehlerhaftem Verhalten führen, wenn sie mit Lex V2-Bots verwendet werden.
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Wenn nach dem Error-Zweig eine Wiedergabeaufforderung hinzugefügt wird, wird die dafür verwendete Stimme standardmäßig auf Joanna/Standard gesetzt.
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Wenn der definierte Sprachstil von der definierten Stimme nicht unterstützt wird, wird der Sprachstil Keine verwendet.
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Konfiguration
Eine Liste der gültigen Sprachcodes, Stimmen und unterstützten Engines finden Sie unter Verfügbare Stimmen im Amazon Polly Developer Guide.
Anmerkung
Amazon Connect unterstützt Standard- und neuronale Engines, sodass Sie entweder Standard- oder neuronale Werte als Werte an den Engine-Parameter übergeben können.
Um das Sprachattribut festzulegen, übergeben Sie den spezifischen Sprachcode in den Parameter (z. B. en-US oder ar-AE). Übergeben Sie für die Stimme einfach den Namen der Stimme (z. B. Joanna oder Hala).
Amazon Connect unterstützt auch Sprechstile, die als „Keine“, „Konversational“ oder „Newscaster“ definiert werden können. Die Stile Newscaster und Conversational sind beide für die folgenden Stimmen in der Neural Engine verfügbar:
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Matthew (en-US)
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Joanna (en-US)
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Lupe (es-US)
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Amy (de-DE)
Anmerkung
Wenn Sie kein Modul angeben, wird standardmäßig das Standardmodul verwendet. Einige Stimmen, wie Ruth (en-US), unterstützen die Standard-Engine jedoch nicht. Für diese Stimmen müssen Sie eine unterstützte Engine angeben. Wenn Sie dies nicht tun, schlägt der Vorgang fehl, da Ruth die Standard-Engine nicht unterstützt.
Die folgende Tabelle enthält einige Beispiele für Konfigurationen und deren Ergebnisse:
| Sprachcode | Stimme | Engine | Sprechstil | Ergebnis + Argumentation |
|---|---|---|---|---|
| en-US | Ruth | N/D | N/D | Fehlerzweig: Die Engine ist nicht angegeben, daher wird standardmäßig der Standard verwendet. Ruth unterstützt keine Standard-Engine, was dazu führt, dass der Fehlerzweig verwendet wird. |
| en-US | Ruth | neural | Keine | Erfolgszweig: Ruth unterstützt Neural Engine |
| en-US | Ruth | neural | Gespräch | Erfolgreicher Zweig: Obwohl Ruth den Konversationssprachstil nicht unterstützt, akzeptiert der Block den Fehlerzweig nicht. Stattdessen verwendet die Stimme, wenn sie synthetisiert wird, einfach keinen Sprechstil. |
| Ar-ae | Ruth | neural | Keine | Erfolgszweig: Dieser Block führt keine Validierung des Sprachcodes durch. Nur die Stimme wird verwendet, um Sprache zu synthetisieren. Falscher Sprachcode kann jedoch zu fehlerhaftem Verhalten führen, wenn er mit Lex V2-Bots verwendet wird. |
Verwenden eines Amazon-Lex-Bots in Amazon Connect
Wenn Sie einen Amazon-Lex-V2-Bot verwenden, muss Ihr Sprachattribut in Amazon Connect dem Sprachmodell entsprechen, das für die Erstellung Ihres Lex-Bot verwendet wurde. In Amazon Lex (Classic) trifft das nicht zu.
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Wenn Sie einen Amazon-Lex-V2-Bot mit einem anderen Sprachmodell erstellen, z. B. en_AU, fr_FR, es_ES oder andere, wählen Sie unter Stimme diejenige aus, die dieser Sprache entspricht, und müssen dann wie in der folgenden Abbildung gezeigt Sprachattribut festlegen auswählen.
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Wenn Sie keine en-US-Stimme mit einem Amazon-Lex-V2-Bot verwenden und Sprachattribut festlegen nicht auswählen, gibt der Kundeneingabe abrufen-Block einen Fehler zurück.
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Wählen Sie für Bots mit mehreren Sprachen (z. B. en_AU und en_GB) wie in der folgenden Abbildung gezeigt die Option Sprachattribut festlegen für eine der Sprachen aus.
Konfigurationstipps
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
