Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Flow-Block in Amazon Connect: Stimme festlegen
Dieses Thema definiert den Ablaufblock für die Einstellung der text-to-speech (TTS-) Sprache und Stimme, die für den Kontaktablauf verwendet werden sollen.
Description
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Legt die text-to-speech (TTS-) Sprache und Stimme fest, die für den Kontaktablauf verwendet werden sollen.
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Die Standardstimme ist für „Joanna“ (Konversationssprachstil) konfiguriert.
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Sie können den Sprechstil überschreiben, um ihn und andere Stimmen zu Neuronalen Stimmen oder Generativen Stimmen zu machen.
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Neuronale Stimmen lassen automatisierte Gespräche lebensechter klingen, indem Tonhöhe, Beugung, Intonation und Tempo verbessert werden.
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Eine Liste der unterstützten neuronalen Stimmen finden Sie unter Neuronale Stimmen im Amazon-Polly-Entwicklerhandbuch.
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Generative Stimmen sind die menschenähnlichsten, emotional engagiertesten und anpassungsfähigsten Konversationsstimmen, die über Amazon Polly zur Verfügung stehen.
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Eine Liste der unterstützten generativen Stimmen finden Sie unter Generative Stimmen im Amazon-Polly-Entwicklerhandbuch.
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Nachdem dieser Block ausgeführt wurde, wird jeder TTS-Aufruf in die ausgewählte neuronale, Standard- oder generative Stimme aufgelöst.
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Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, geht der Kontakt in die Verzweigung Erfolg. Dies hat keine Auswirkungen auf das Chat-Erlebnis.
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Die Nutzung generativer Stimmen wird Ihnen in Rechnung gestellt. Weitere Details zu den Preisen finden Sie unter Amazon Polly – Preise
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Wenn Sie bei Amazon Connect der nächsten Generation angemeldet sind, sind die generativen Stimmen im Preis für Amazon Connect der nächsten Generation enthalten.
Anmerkung
Wenn Ihre Instance vor Oktober 2018 erstellt wurde und Sie inzwischen zu einer serviceverknüpften Rolle (SLR) migriert sind, müssen Sie Ihrer Servicerolle (SR) die folgenden benutzerdefinierten Berechtigungen hinzufügen, um auf die generativen Engines zugreifen zu können.
{ "Sid": "AllowPollyActions", "Effect": "Allow", "Action": [ "polly:SynthesizeSpeech" ], "Resource": [ "*" ] }
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein – Erfolgszweig |
Aufgabe |
Nein – Erfolgszweig |
Nein – Erfolgszweig |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Alle Flows
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Stimme festlegen. Der Block ist für Englisch konfiguriert, die Stimme ist „Joanna“ und der Sprachstil ist „Konversation“.
Tipp
Für Stimmen, die nur neuronale, aber keine Standardsprachstile unterstützen, wird automatisch Sprechstil überschreiben ausgewählt. Diese Einstellung können Sie nicht ändern.
Sie können Sprache, Stimme, Engine und Stil auch dynamisch festlegen. Es gibt einige Konfigurationen, die bei der Änderung des Blocks beachtet werden müssen:
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Wenn die Sprache dynamisch ausgewählt wird, muss auch die Stimme dynamisch festgelegt werden.
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Wenn die Stimme dynamisch festgelegt und der Sprechstil überschrieben wird, müssen Engine und Stil dynamisch ausgewählt werden.
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Wenn die Stimme oder die Engine ungültig sind oder die ausgewählte Stimme die ausgewählte Engine nicht unterstützt, wird die Fehlerverzweigung verwendet.
Anmerkung
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Der Sprachcode wird nur dann an eine Flow-Aktion übergeben, wenn die Option Sprachattribut festlegen ausgewählt ist. Daher übernehmen ungültige Sprachcodes nicht die Fehlerverzweigung in diesem Block, können jedoch zu fehlerhaftem Verhalten führen, wenn sie mit Lex-V2-Bots verwendet werden.
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Wenn nach der Fehlerverzweigung Zweig ein Abspielen-Prompt hinzugefügt wird, wird die dafür verwendete Stimme standardmäßig auf Joanna/Standard festgelegt.
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Wenn der definierte Sprechstil von der definierten Stimme nicht unterstützt wird, wird der Sprechstil Keine verwendet.
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Konfiguration
Eine Liste der gültigen Sprachcodes, Stimmen und unterstützten Engines finden Sie unter Verfügbare Stimmen im Entwicklerhandbuch zu Amazon Polly.
Anmerkung
Amazon Connect unterstützt Standard-, neuronale und generative Engines, sodass Sie entweder Standard-, neuronale oder generative Werte als Werte an den Engine-Parameter übergeben können.
Zum Festlegen des Sprachattributs übergeben Sie den spezifischen Sprachcode an den Parameter (z. B. en-US oder ar-AE). Übergeben Sie für die Stimme einfach den Namen der Stimme (z. B. Joanna oder Hala).
Amazon Connect unterstützt auch Sprechstile, die als None, Conversational oder Newscaster definiert werden können. Die Stile Newscaster und Konversation sind beide für die folgenden Stimmen in der neuronalen Engine verfügbar:
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Matthew (en-US)
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Joanna (en-US)
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Lupe (es-US)
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Amy (en-GB)
Anmerkung
Wenn Sie keine Engine angeben, wird standardmäßig die Standard-Engine verwendet. Einige Stimmen, wie Ruth (en-US), unterstützen die Standard-Engine jedoch nicht. Für diese Stimmen müssen Sie eine unterstützte Engine angeben. Andernfalls schlägt der Vorgang fehl, da Ruth die Standard-Engine nicht unterstützt.
Die folgende Tabelle enthält einige Beispiele für Konfigurationen und deren Ergebnisse:
| Sprachcode | Stimme | Engine | Sprechstil | Ergebnis mit Begründung |
|---|---|---|---|---|
| en-US | Ruth | – | – | Fehlerverzweigung: Die Engine ist nicht angegeben, daher wird standardmäßig der Standard verwendet. Ruth unterstützt keine Standard-Engine, was dazu führt, dass die Fehlerverzweigung verwendet wird. |
| en-US | Ruth | neuronal | Keine | Erfolgsverzweigung: Ruth unterstützt die neuronale Engine. |
| en-US | Ruth | neuronal | Gespräch | Erfolgsverzweigung: Obwohl Ruth den Konversationssprechstil nicht unterstützt, folgt der Block nicht der Fehlerverzweigung. Stattdessen verwendet die Stimme, wenn sie synthetisiert wird, einfach keinen Sprechstil. |
| ar-AE | Ruth | neuronal | Keine | Erfolgsverzweigung: Dieser Block führt keine Validierung des Sprachcodes durch. Nur die Stimme wird verwendet, um Sprache zu synthetisieren. Falscher Sprachcode kann jedoch zu fehlerhaftem Verhalten führen, wenn er mit Lex-V2-Bots verwendet wird. |
Verwenden eines Amazon-Lex-Bots in Amazon Connect
Wenn Sie einen Amazon-Lex-V2-Bot verwenden, muss Ihr Sprachattribut in Amazon Connect dem Sprachmodell entsprechen, das für die Erstellung Ihres Lex-Bot verwendet wurde. In Amazon Lex (Classic) trifft das nicht zu.
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Wenn Sie einen Amazon-Lex-V2-Bot mit einem anderen Sprachmodell erstellen, z. B. en_AU, fr_FR, es_ES oder andere, wählen Sie unter Stimme diejenige aus, die dieser Sprache entspricht, und müssen dann wie in der folgenden Abbildung gezeigt Sprachattribut festlegen auswählen.
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Wenn Sie keine en-US-Stimme mit einem Amazon-Lex-V2-Bot verwenden und Sprachattribut festlegen nicht auswählen, gibt der Kundeneingabe abrufen-Block einen Fehler zurück.
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Wählen Sie für Bots mit mehreren Sprachen (z. B. en_AU und en_GB) wie in der folgenden Abbildung gezeigt die Option Sprachattribut festlegen für eine der Sprachen aus.
Konfigurationstipps
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Für die neuronalen Stimmen Joanna und Matthew können Sie für amerikanisches Englisch (en-US) auch einen Newscaster-Sprechstil angeben.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
