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Die Macht von AWS mit Connect Customer - Amazon Connect Connect-Kunde
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Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Die Macht von AWS mit Connect Customer

Dieses Thema richtet sich an Entwickler und Administratoren, die an einem Überblick darüber interessiert sind, welche anderen AWS Dienste Sie in Connect Customer integrieren können.

Das folgende Diagramm zeigt einige der anderen AWS Dienste, die Sie mit Connect Customer verwenden können.

Symbole für alle Dienste, die Sie mit Connect Customer verwenden können.

Entwicklung

Sie können AWS Lambda Funktionen verwenden, um Daten entweder nachzuschlagen oder Daten an Quellen außerhalb von Connect Customer zu senden. Sie können beispielsweise nach einem eingehenden Anrufer in Salesforce basierend auf der Telefonnummer des Kunden suchen. Über die Funktion können Ergebnisse wie der Kundenname, die Mitgliedsstufe (z. B. Vielflieger), die letzte Bestellung, der Bestellstatus usw. zurückgegeben werden. Anhand dieser Informationen kann der Anruf dann an einen Amazon-Lex-Bot oder einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden.

Sie können Lambda auch mit AWS Datenbanken wie DynamoDB verwenden, um dynamische Routing-Funktionen zu erstellen. Sie können beispielsweise eine Eingabeaufforderung in einer bestimmten Sprache abrufen, basierend auf den Eingaben des Kunden.

API Gateway und Step Functions erweitern die Möglichkeiten von Lambda zusätzlich.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Speicher

Connect Customer verwendet Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), um aufgezeichnete Konversationen und exportierte Berichte zu speichern. Wenn Sie Connect Customer einrichten, werden Standard-Buckets für diese Anforderungen erstellt, oder Sie können es auf die bestehende Amazon S3 S3-Infrastruktur verweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 4: Datenspeicherung in Eine Connect Customer-Instanz erstellen.

VPC-Endpunkte werden nicht unterstützt.

Darüber hinaus können Sie die Amazon-S3-Richtlinien für das Verschieben von Daten nach Amazon Glacier für eine kostengünstigere langfristige Speicherung verwalten. Dadurch wird jedoch der Link im Kontaktdatensatz in Connect Customer unterbrochen. Um dies zu beheben, verwenden Sie eine Lambda-Funktion zum Umbenennen des Amazon-Glacier-Objekts, damit es mit den Daten im Kontaktdatensatz übereinstimmt.

Datenbank

Sie können AWS Datenbanken mit Connect Customer aus verschiedenen Gründen verwenden. Beispielsweise können Sie mit DynamoDB Schnelltabellen voller Daten erstellen.

Sie können auch Tabellen mit dynamischen Informationen für die Anrufweiterleitung erstellen. Beispielsweise können eingehende Anrufe über eine Lambda-Funktion in eine Tabelle geschrieben werden und die DynamoDB-Tabelle abgefragt werden, um zu sehen, ob andere Übereinstimmungen für die Telefonnummer vorhanden sind. Wenn dies der Fall ist, kann entschieden werden, den Anrufer in die gleiche Warteschlange wie zuvor zu schicken oder ihn als erneuten Anrufer zu kennzeichnen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Analysen

Connect Customer verfolgt alle Interaktionen anhand von Kontaktdatensätzen. Kontaktdatensätze werden für Echtzeitberichte und für Verlaufsmetrikberichte verwendet. Sie können Amazon Kinesis auch verwenden, um sie zur BI-Analyse in eine AWS Datenbank wie Amazon Redshift oder Amazon Athena zu streamen (Quick oder ein Drittanbieter wie Tableau). Es stehen AWS CloudFormation -Vorlagen zur Verfügung, um diese Funktionen für Amazon Redshift und Athena einzurichten.

Um Ihre Flow-Logs zu analysieren, können Sie einen Amazon Kinesis Kinesis-Stream einrichten, um Ihre Flow-Protokolldaten von einem Data Warehouse-Service wie Amazon Redshift CloudWatch zu streamen. Sie können die Flow-Protokolldaten mit anderen Connect Customer-Daten in Ihrem Warehouse kombinieren oder Abfragen ausführen, um Trends oder häufig auftretende Probleme mit einem Flow zu identifizieren.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Machine Learning (ML) und künstliche Intelligenz (AI)

Connect Customer nutzt die folgenden Dienste für ML/AI:

Messaging-Services

Connect Customer verwendet die folgenden Dienste für den Nachrichtenversand:

  • Amazon Pinpoint – Wird als Auslöser für ausgehende Nachrichten für Ereignisse verwendet, z. B. für Massennachrichten (z. B. ausgehende Marketingkampagnen). Weitere Informationen finden Sie in diesem Blogbeitrag: Verwenden von Amazon Pinpoint zum Senden von Textnachrichten in Connect Customer.

  • Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) – Zum Senden und Empfangen von SMS und anderen Kanalbenachrichtigungen. Amazon SNS ist besonders nützlich für das Senden von Benachrichtigungen und Validierungen.

  • Amazon Simple Email Service (Amazon SES) – Wird verwendet, um Bestätigungs-E-Mails zu versenden, z. B. wenn ein Bot zum Zurücksetzen des Passworts eine Bestätigung der Transaktion sendet.

Sicherheit

Connect Customer verwendet die folgenden Dienste für zusätzliche Sicherheit:

Verwaltung

Connect Customer verwendet die folgenden Dienste zur Nutzungsüberwachung: