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Flow-Block in Amazon Connect: Weiterleitung zu Telefonnummer
Dieses Thema definiert den Ablaufblock für die Weiterleitung des Kunden an eine externe Telefonnummer außerhalb Ihrer Amazon-Connect-Instance.
Wichtig
Eine Liste der Telefoniefunktionen, die Amazon Connect bietet, z. B. ob Amazon Connect ausgehende Anrufe innerhalb Ihres Landes mit einer lokalen Anrufer-ID (CLID) anbietet, finden Sie im Leitfaden zur Telekommunikationsabdeckung nach Ländern durch Amazon Connect
Description
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Leitet den Kunden an eine Telefonnummer außerhalb Ihrer Instance weiter.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein – Fehlerverzweigung |
Aufgabe |
Nein – Fehlerverzweigung |
Nein – Fehlerverzweigung |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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KundenwarteschlangenFlow
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Weiterleitung zu Telefonnummer. Sie sehen den Abschnitt Weiterleitung via. Die Landesvorwahl ist auf +1 (USA) gesetzt. Timeout festlegen = 30 Sekunden.
In der folgenden Abbildung sehen Sie den Abschnitt Flow nach Trennen fortsetzen mit der ausgewählten Option Ja.
Beachten Sie die folgenden Eigenschaften:
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Flow nach Trennen fortsetzen: Dies funktioniert nur, wenn die externe Partei die Verbindung trennt und der Kunde am Telefon bleibt. (Wenn der Kunde die Verbindung abbricht, wird die Verbindung des gesamten Anrufs unterbrochen.)
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DTMF senden: Diese Eigenschaft ist nützlich, um einen Teil der DTMF der externen Partei zu umgehen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Sie 1, 1, 362 drücken müssen, um die externe Partei zu erreichen, können Sie dies hier eingeben.
Wenn Sie in DTMF senden ein Komma angeben, erfolgt eine Pause von 750 ms.
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Anrufer-ID-Nummer: Sie können eine Nummer aus Ihrer Instance auswählen, die als Anrufer-ID angezeigt wird. Dies ist nützlich, wenn Sie eine andere als die im Flow angegebene Nummer für Anrufe verwenden möchten.
Wichtig
Wenn Sie Amazon Connect außerhalb der USA verwenden, empfehlen wir, die Anrufer-ID-Nummer und anschließend eine Amazon-Connect-Nummer auszuwählen. Andernfalls können lokale Vorschriften dazu führen, dass Telefonanbieter Telefonnummern sperren oder umleiten, die nicht zu Amazon Connect gehören. Dies kann wiederum zu Service-bedingten Problemen führen, z. B. abgelehnte Anrufe, schlechte Audioqualität, Verzögerung, Latenz und Anzeige der falschen Anrufer-ID.
In Australien: Die Anrufer-ID muss eine von Amazon Connect bereitgestellte DID (Direct Inward Dialing)-Telefonnummer sein. Wenn eine gebührenfreie oder eine nicht von Amazon Connect bereitgestellte Nummer in der Anrufer-ID verwendet wird, können lokale Telefonanbieter ausgehende Anrufe aufgrund lokaler Betrugsbekämpfungsanforderungen ablehnen.
In Großbritannien: Die Anrufer-ID muss eine gültige E164-Telefonnummer sein. Wenn keine Telefonnummer in der Anrufer-ID verwendet wird, können lokale Telefonanbieter ausgehende Anrufe aufgrund lokaler Betrugsbekämpfungsanforderungen ablehnen.
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Anrufer-ID-Name: Sie können einen Anrufer-ID-Namen festlegen, aber es gibt keine Garantie, dass er dem Kunden korrekt angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Nummer der ausgehenden Anrufer-ID.
Anmerkung
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Pro SIP-Protokoll RFC3261 sind die folgenden Zeichen reserviert:;/? : @ & = + $ ,. Verwenden Sie diese Zeichen nicht im Anrufer-ID-Namen. Wenn diese Zeichen enthalten sind, schlagen ausgehende Anrufe möglicherweise fehl oder der Anrufer-ID-Name kann falsch angezeigt werden.
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Wenn der Transfer to phone number (Weiterleitung zu Telefonnummer)-Block ohne Angabe einer benutzerdefinierten Anrufer-ID verwendet wird, wird die Anrufer-ID des Anrufers übergeben. Wenn Sie beispielsweise an eine externe Nummer weiterleiten und keine benutzerdefinierte Anrufer-ID verwendet wird, der Ihre Organisation identifiziert, wird dem externen Teilnehmer die Anrufer-ID des Kontakts angezeigt.
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Konfigurationstipps
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Beantragen Sie eine Erhöhung des Servicekontingents
, damit Ihr Unternehmen ausgehende Anrufe in das von Ihnen angegebene Land tätigen darf. Wenn Ihr Unternehmen nicht auf der Zulassungsliste für den Anruf steht, schlägt der Anruf fehl. Weitere Informationen finden Sie unter Länder, in denen Callcenter, die Amazon Connect verwenden, standardmäßig anrufen können. -
Wenn das Land, das Sie auswählen möchten, nicht aufgeführt ist, können Sie mit dem Formular zur Erhöhung der Amazon-Connect-Service-Kontingente
anfordern, die entsprechenden Länder hinzuzufügen. -
Sie können auswählen, dass der Flow bei Weiterleitung des Anrufs beendet wird, oder aber Flow nach Trennen fortsetzen, wodurch der Anrufer zur Instance zurückgeleitet, und der Flow nach Ende des weitergeleiteten Anrufs fortgesetzt wird.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Sie sehen die Nummer, an die Sie weiterleiten. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg, Anruf fehlgeschlagen, Timeout, Fehler.
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
