Erhalten einer lokalen gebührenfreien oder lokalen gebührenpflichtigen Amazon-Connect-Telefonnummer - Amazon Connect
So beantragen Sie eine Nummer für Ihr KontaktzentrumWie viele Telefonnummern können Sie beanspruchenVermeiden Sie es, daran gehindert zu werden, zu viele Nummern zu beanspruchen oder freizugebenAPI-Anweisungen„Wir konnten Ihre Nummer nicht anfordern“

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Erhalten einer lokalen gebührenfreien oder lokalen gebührenpflichtigen Amazon-Connect-Telefonnummer

Um in Ihrer aufrufen-Instance Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen, müssen Sie eine DID- bzw. gebührenfreie Telefonnummer beantragen. Wenn Sie beim Erstellen der Amazon-Connect-Instance keine Nummer beantragt haben, führen Sie diese Schritte aus, um dies jetzt zu tun.

So beantragen Sie eine Nummer für Ihr Kontaktzentrum

  1. Melden Sie sich auf der Administratorwebsite von Amazon Connect mit einem Administratorkonto oder mit einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil mit den Berechtigungen Telefonnummern – Antrag zugewiesen ist.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü Kanäle, Telefonnummern aus.

  3. Wählen Sie Claim a number (Eine Telefonnummer beanspruchen) aus. Sie können eine gebührenfreie Telefonnummer oder eine Direct Inward Dialing (DID)-Telefonnummer auswählen. Wenn Sie sich in den USA befinden, können Sie die gewünschte Vorwahl für Ihre Nummer angeben. Es werden dann nur verfügbare Nummern mit dieser Vorwahl angezeigt. Wenn Nummern zurückgegeben werden, wählen Sie eine aus.

    Die Seite Telefonnummer anfordern, Registerkarte DID (Direct Inward Dialing).
    Anmerkung

    Erstellen Sie einen Fall, indem Sie für die folgenden Situationen die Option Konto und Abrechnung auswählen:

    • Wenn Sie ein Land oder eine Region auswählen, aber keine Nummern angezeigt werden, können Sie zusätzliche Nummern für das Land oder die Region anfordern.

    • Wenn Sie eine bestimmte Ortsvorwahl oder eine Vorwahl wünschen, die nicht aufgeführt ist, versuchen wir, Ihre Anfrage zu berücksichtigen.

    Die folgende Abbildung zeigt die Option Konto und Abrechnung auf der Seite Einen Fall erstellen in der Supportcenter-Konsole.

    Die Option „Konto und Abrechnung“ auf der Seite „Einen Fall erstellen“.

  4. Geben Sie eine Beschreibung für die Nummer ein und fügen Sie diese bei Bedarf an einen Flow in Contact Flow / IVR (Flow/IVR) an.

  5. Wählen Sie Speichern.

  6. Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis Sie alle erforderlichen Telefonnummern beansprucht haben.

  7. Nachdem Sie Ihre Nummern beansprucht haben, verknüpfen Sie sie mit Ihren Flows. Ein Flow definiert den Weg Ihrer Kunden mit Ihrem Contact Center von Anfang bis Ende.

Wie viele Telefonnummern können Sie beanspruchen

Es gibt ein Service-Kontingent für die Anzahl der Telefonnummern, die Sie in jeder Instance haben können. Informationen zum Standarddienstkontingent finden Sie unter Amazon Connect Dienstkontingente. Wenn Sie das Kontingent ausgeschöpft haben, können Sie eine der zuvor beantragten Nummern freigeben. Nach der Freigabe können Sie dieselbe Nummer nicht erneut beanspruchen.

Wenn Sie mehr Telefonnummern benötigen, können Sie mit dem Formulars zur Erhöhung des Amazon-Connect-Service-Kontingents eine Erhöhung des Service-Kontingents beantragen.

Vermeiden Sie es, daran gehindert zu werden, zu viele Nummern zu beanspruchen oder freizugeben

Wenn Sie häufig Nummern anfordern und freigeben möchten, kontaktieren Sie uns, um eine Ausnahme des Servicekontingents zu erhalten. Andernfalls werden Sie möglicherweise daran gehindert, weitere Nummern anzufordern und freizugeben, bis zu 180 Tage nach dem Ablauf der ältesten freigegebenen Nummer.

Standardmäßig können Sie bis zu 200 % Ihrer maximalen Anzahl an aktiven Telefonnummern anfordern und freigeben. Wenn Sie während eines fortlaufenden 180-Tage-Zyklus, der 200% Ihres Telefonkontingents überschreitet, Rufnummern über die Benutzeroberfläche oder API beanspruchen und herausgeben, können Sie erst 180 Tage nach Flow der ältesten freigegebenen Nummer weitere Nummern beanspruchen.

Wenn Sie beispielsweise bereits 99 beanspruchte Nummern und ein Servicelevel-Kontingent von 99 Telefonnummern haben und Sie in einem beliebigen Zeitraum von 180 Tagen 99 freigeben, 99 beanspruchen und dann 99 freigeben, haben Sie das Limit von 200% überschritten. Ab diesem Zeitpunkt können Sie keine weiteren Nummern mehr beanspruchen, bis Sie ein AWS-Support-Ticket öffnen.

API-Anweisungen zur Beantragung von Telefonnummern

So fordern Sie eine Telefonnummer programmgesteuert an:

  1. Verwenden Sie die SearchAvailablePhoneNumbers-API, um nach verfügbaren Telefonnummern zu suchen, die Sie für Ihre Amazon-Connect-Instance beanspruchen können.

  2. Verwenden Sie die ClaimPhoneNumber-API, um die Telefonnummer zu beanspruchen.

    Wenn Sie eine Nummer mithilfe der ClaimPhoneNumber-API beanspruchen, wird die Nummer in einen der folgenden drei Zustände versetzt: CLAIMED, IN_PROGRESS, FAILED.

  3. Führen Sie die DescribePhoneNumber-API aus, um den Status Ihrer Rufnummernanforderung zu ermitteln.

    • CLAIMED bedeutet, dass der vorherige Vorgang mit ClaimPhoneNumber oder UpdatePhoneNumber erfolgreich war.

    • IN_PROGRESSbedeutet, dass ein ClaimPhoneNumber – oder UpdatePhoneNumber-Vorgang noch in Bearbeitung ist und noch nicht abgeschlossen wurde. Sie können DescribePhoneNumber zu einem späteren Zeitpunkt aufrufen, um zu überprüfen, ob der vorherige Vorgang abgeschlossen wurde.

    • FAILED gibt an, dass der vorherige Vorgang mit ClaimPhoneNumber oder UpdatePhoneNumber fehlgeschlagen ist. Es wird eine Meldung enthalten, die den Grund für den Fehler angibt. Ein häufiger Grund für einen Ausfall kann sein, dass der TargetArn Wert, auf den Sie eine Telefonnummer beanspruchen oder auf den Sie eine Telefonnummer aktualisieren, das Limit für die Gesamtzahl der beanspruchten Nummern erreicht hat. Wenn Sie aufgrund eines API-Aufrufs von ClaimPhoneNumber den Status FAILED erhalten haben, haben Sie einen Tag Zeit, um erneut zu versuchen, die Telefonnummer zu beanspruchen, bevor die Nummer wieder in den Bestand aufgenommen wird, sodass andere Kunden sie anfordern können.

Anmerkung

Wenn die Rufnummernanforderung fehlschlägt, wird Ihnen die Telefonnummer innerhalb des Zeitraums von einem Tag nicht in Rechnung gestellt.

„Wir konnten Ihre Nummer nicht anfordern“

Auch wenn Sie zum ersten Mal eine Telefonnummer beanspruchen, kann diese Fehlermeldung auftreten, wenn Sie versuchen, eine Nummer zu beanspruchen. Für alle Probleme, die zu dieser Fehlermeldung führen, ist die Hilfe von AWS Support erforderlich.

Kontaktieren Sie AWS Support für weitere Hilfestellung. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Holen Sie sich administrativen Support für Amazon Connect.