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Metriken für ausgehende Kampagnen in Amazon Connect

Die folgenden Kennzahlen für ausgehende Kampagnen sind im Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen und mithilfe der GetMetricData V2-API verfügbar.

Durchschnittl. Wählgeschwindigkeit pro Minute

Diese Metrik misst die durchschnittliche Anzahl ausgehender Kampagnenwählvorgänge pro Minute für die angegebene Start- und Endzeit.

Metriktyp: Doppelt

Metrikkategorie: auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website zu:

Hinweise:

Durchschnittliche Wartezeit nach der Kundenverbindung

Diese Metrik misst die durchschnittliche Gesamtdauer der Wartezeit des Kunden, nachdem der ausgehende Anruf über den Amazon-Connect-Dialer angenommen wurde.

Metriktyp: Zeichenfolge (hh:mm:ss)

Metrikkategorie: auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

So greifen Sie über die Amazon-Connect-API zu:

Hinweise:

Kampagnenkontakte abgebrochen nach X

Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von X Sekunden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurden. Die möglichen Werte für X gehen von 1 bis einschließlich 604 800 Diese Metrik ist nur bei aktivierter Anrufbeantwortererkennung verfügbar. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Anrufbeantwortererkennung finden Sie unter Bewährte Methoden für die Anrufbeantwortererkennung.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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Hinweise:

Rate „Kampagnenkontakte abgebrochen nach X“

Diese Metrik misst den Prozentsatz der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von X Sekunden mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurden, geteilt durch die Anzahl der Kontakte, die in einer ausgehenden Kampagne mit einem Live-Kunden verbunden waren. Die möglichen Werte für X gehen von 1 bis einschließlich 604 800

Metriktyp: Prozent

Metrikkategorie: auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website zu:

Hinweise:

Kampagneninteraktionen

Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagneninteraktionen nach einem erfolgreichen Zustellungsversuch. Zu den Interaktionen gehören beispielsweise Open, Click, und Compliant.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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Hinweise:

Fortschrittsrate der Kampagne

Diese Metrik misst den prozentualen Anteil der versuchten Empfänger ausgehender Kampagnen an der Gesamtzahl der Zielempfänger. Dieser Wert wird wie folgt berechnet: (Versuchte Empfänger / Zielempfänger) x 100.

Metriktyp: Prozent

Metrikkategorie: auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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Hinweise:

Kampagnen-Sendeversuche

Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnen-Sendeanfragen, die von Amazon Connect zur Zustellung gesendet wurden. Eine Kampagnen-Sendeanfrage stellt den Versuch dar, einen Empfänger per E-Mail, SMS oder Telefonie zu erreichen.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website zu:

Hinweise:

Ausschlüsse für Kampagnenversand

Diese Metrik misst die Anzahl der Sendeversuche bei ausgehenden Kampagnen, die während der Ausführung einer Kampagne aus dem Zielsegment ausgeschlossen wurden. Beispiele für Ausschlussgründe: MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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So greifen Sie über die Amazon Connect Admin-Website zu:

Hinweise:

Zustellungsversuche

Diese Metrik misst das Zustellungsergebnis eines Kampagnen-Kontaktversuchs. Die Anzahl der Kontaktergebnisse ausgehender Kampagnen vom Amazon-Connect-Dialer oder die Anzahl der Ergebnisse von E-Mail- oder SMS-Nachrichten ausgehender Kampagnen, die erfolgreich an Amazon Connect gesendet wurden, um zugestellt zu werden.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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Hinweise:

Dispositionsrate bei Zustellungsversuchen

Diese Metrik misst den prozentualen Anteil der einzelnen Zustellungsergebnisse eines Kampagnenkontakts. Der Prozentsatz der Anrufklassifizierung anhand der Erkennung des Anrufbeantworters oder der Ursache der Unterbrechung von ausgehenden Kampagnenkontakten, die vom Amazon-Connect-Dialer ausgeführt wurden, oder der Prozentsatz der Ergebnisse von E-Mail- oder SMS-Nachrichten ausgehender Kampagnen, die erfolgreich an Amazon Connect gesendet wurden, um zugestellt zu werden.

Metriktyp: Prozent

Metrikkategorie: auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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Hinweise:

Mensch hat geantwortet

Diese Metrik zählt die ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Anrufbeantwortererkennung aktiviert ist.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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Hinweise:

Versuchte Empfänger

Diese Metrik misst die ungefähre Anzahl der für die Zustellung versuchten Empfänger ausgehender Kampagnen.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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Hinweise:

Empfänger, mit denen interagiert wurde

Diese Metrik misst die geschätzte Anzahl der Empfänger ausgehender Kampagnen, die nach einem erfolgreichen Zustellungsversuch eine Interaktion vorgenommen haben. Zu den Interaktionen gehören beispielsweise: Öffnen, Klicken, Beschwerde

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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Hinweise:

Zielempfänger

Diese Metrik misst die Anzahl der Empfänger ausgehender Kampagnen, die als Zielgruppe für die Kampagne identifiziert wurden.

Metriktyp: Ganzzahl

Metrikkategorie: auf ausgehenden Kampagnen basierende Metrik

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Hinweise: