Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Mitteilung senden
Wichtig
Bevor Sie diesen Block verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die Kanalkonfiguration abgeschlossen haben, einschließlich der beanspruchten Telefonnummern für agentengestützte Anrufe oder automatische Anrufe, eine Telefonnummer oder eine ursprüngliche Identität in AWS End User Messaging SMS beanspruchen und die Nummer dann in Amazon Connect für SMS importieren oder WhatsApp und die E-Mail auf der Amazon Connect Connect-Instanz aktiviert haben. Anweisungen finden Sie unter SMS-Nachrichten einrichten, E-Mail-Kampagnen aktivieren.
Description
Verwenden Sie diesen Block, um Mitteilungen über Kanäle wie Sprache WhatsApp, SMS oder E-Mail zu senden. Bevor Sie diesen Block verwenden, stellen Sie sicher, dass die Kanaleinrichtung abgeschlossen ist:
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Telefonieren: Fordern Sie Telefonnummern für automatisierte Anrufe oder Anrufe mit Agentenunterstützung an.
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SMS/ WhatsApp: Forderungsnummern oder ursprüngliche Identitäten in AWS End User Messaging, dann importieren Sie sie in Connect.
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E-Mail: Aktivieren Sie E-Mail-Kampagnen in Ihrer Connect-Instanz.
Beispiele für Anwendungsfälle
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Senden Sie Onboarding-, Terminerinnerungen oder Werbebotschaften.
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Wenn ein früherer Versuch fehlschlägt, lösen Sie eine Fallback-Logik aus, um einen Kunden auf einem anderen Kanal zu erreichen.
Kontakttypen
| Kontakttyp | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
SMS |
Ja |
Ja |
|
Ja |
|
Benutzerdefinierter Kanal |
Ja, über eine benutzerdefinierte Aktion |
So konfigurieren Sie diesen Block
Du kannst den Block „Kommunikation senden“ über die Connect-Kunden-Admin-Website oder mithilfe der SendCommunication Aktion in der Flow-Sprache konfigurieren.
Gemeinsame Eigenschaften
| Property (Eigenschaft) | Description (Beschreibung) |
|---|---|
Aus |
Wählen Sie die ursprüngliche Telefonnummer oder E-Mail-Adresse aus, die für Ihre Instanz angegeben wurde. |
Nachrichtenvorlage (nicht sprachgesteuert) |
Wählen Sie eine vordefinierte Vorlage für SMS WhatsApp, oder E-Mail. |
Alias/ Version der Vorlage |
Wählen Sie eine bestimmte Version oder einen Alias der Nachrichtenvorlage aus. |
Speichern Sie ausgehende Kommunikation |
Speichern Sie optional die ID der ausgehenden Nachricht in den Flow-Attributen für die Sendungsverfolgung. |
Wählkriterien (Sprache) |
Geben Sie das Wählverhalten oder die Ziellogik für Sprachanrufe an. |
Bevorzugte Kundenbindung (Stimme) |
Definieren Sie, wie mehrere Kontaktnummern pro Kunde priorisiert werden sollen. |
SMS-Nachricht senden (Textnachricht)
Konfigurieren Sie die folgenden Eigenschaften auf der Seite, um eine SMS-Nachricht zu senden:
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Von: die Telefonnummer, von der die Nachricht gesendet wurde. Im Dropdown-Menü wird eine Liste der Telefonnummern angezeigt, die für Ihre Amazon-Connect-Instance beansprucht wurden.
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Nachrichtenvorlage: Verwenden Sie das Drop-down-Menü, um aus einer Liste von SMS-Vorlagen auszuwählen. Sie können genau eine Vorlage auswählen, die an den Kunden gesendet werden soll.
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Alias oder Version der Vorlage: Verwenden Sie das Drop-down-Menü, um einen anderen Alias oder eine andere Version der SMS-Vorlage auszuwählen.
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Ausgehende Kommunikation speichern: Sie können wählen, ob ausgehende Kommunikation in Flow-Attributen gespeichert werden soll. Indem Sie die ID der ausgehenden Nachricht in einem Flow-Attribut speichern, können Sie deren Zustellungsstatus verfolgen.
E-Mail senden
Konfigurieren Sie die folgenden Eigenschaften auf der Seite, um eine E-Mail-Nachricht zu senden:
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Von: Die E-Mail-Adresse, von der die Nachricht gesendet werden soll. Das Drop-down-Menü zeigt eine Liste der E-Mail-Adressen, die für Ihre Amazon Connect Connect-Instance beansprucht wurden.
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Anzeigename: Sie können personalisieren, wie Ihre E-Mail-Adresse Ihren Kunden in ihrem Posteingang angezeigt wird.
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Nachrichtenvorlage: Verwenden Sie das Drop-down-Menü, um aus einer Liste von E-Mail-Vorlagen auszuwählen. Sie können genau eine Vorlage auswählen, die an den Kunden gesendet werden soll.
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Alias oder Version der Vorlage: Verwenden Sie das Drop-down-Menü, um einen anderen Alias oder eine andere Version der E-Mail-Vorlage auszuwählen.
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Ausgehende Kommunikation speichern: Sie können wählen, ob ausgehende Kommunikation in Flow-Attributen gespeichert werden soll. Indem Sie die ID der ausgehenden Nachricht in einem Flow-Attribut speichern, können Sie deren Zustellungsstatus verfolgen.
Sprachanruf
Konfigurieren Sie die folgenden Eigenschaften auf der Seite, um den ausgehenden Sprachkanal zu verwenden:
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Wählkriterien: Konfigurieren Sie anhand der Erkennungskriterien, wie der Sprachanruf behandelt werden soll. Verwenden Sie die Dropdownliste, um ein Segment auszuwählen, auf das der Sprachanruf abzielen soll.
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Bevorzugte Kundenbindung: Wenn Ihre Kontaktliste ein einzelnes Konto mit mehr als einem Profil enthält, z. B. gemeinsame Kontoinhaber, und ein Profil mehr als eine Telefonnummer haben kann, können Sie mithilfe der Kontaktpräferenz die Kontaktstrategie auf Grundlage der Präferenz festlegen.
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Ausgehende Kommunikation speichern: Sie können wählen, ob ausgehende Kommunikation in Flow-Attributen gespeichert werden soll. Indem Sie die ID der ausgehenden Nachricht in einem Flow-Attribut speichern, können Sie deren Zustellungsstatus verfolgen.
