Aktivieren von E-Mail-Kampagnen für Ihre Amazon-Connect-Instance - Amazon Connect
Schritt 1: Versetzen von Amazon SES in den ProduktionsmodusSchritt 2: Aktivieren von E-Mail und Erstellen eines Amazon-S3-BucketsSchritt 3: Erhalten einer Amazon-Connect-E-Mail-Domain(Optional) Schritt 4: Verwenden benutzerdefinierter E-Mail-DomainsSchritt 5: Konfigurieren Sie eine CORS-RichtlinieAPIs um E-Mail zu aktivieren

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Aktivieren von E-Mail-Kampagnen für Ihre Amazon-Connect-Instance

Dieses Thema richtet sich an Administratoren, die Zugriff auf die Amazon-Connect-Konsole haben. Es wird erklärt, wie Sie E-Mail-Kampagnen für Ihre Instance über die Konsole aktivieren. Informationen APIs zur programmgesteuerten Aktivierung von E-Mail-Kampagnen finden Sie unter. APIs um E-Mail für Kampagnen zu aktivieren

Wenn Sie E-Mail aktivieren, erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail-Domain. Optional können Sie auch benutzerdefinierte Domains verwenden.

  • E-Mail-Domain von Amazon Connect Die E-Mail-Domain lautet .email.connect.awsinstance-alias.

  • Benutzerdefinierte Domains Sie können bis zu 5 benutzerdefinierte Domains angeben, die in Amazon SES eingegliedert wurden.

Schritt 1: Versetzen von Amazon SES in den Produktionsmodus

Amazon Connect verwendet Amazon SES für das Senden von E-Mails. Wenn Sie eine neue Amazon-SES-Instance haben, müssen Sie sie aus dem Sandbox-Modus nehmen. Anweisungen finden Sie unter Beantragen des Produktionszugriffs (Verlassen der Amazon-SES-Sandbox) im Entwicklerhandbuch zu Amazon SES.

Nachdem Sie Amazon SES in den Produktionsmodus versetzt haben und E-Mail bereits bei der Erstellung Ihrer Amazon-Connect-Instance aktiviert haben, fahren Sie mit den folgenden Themen fort:

Andernfalls fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Aktivieren von E-Mail und Erstellen eines Amazon-S3-Buckets zum Speichern von E-Mails und Anlagen

Diese Schritte gelten nur, wenn Sie bereits eine Amazon-Connect-Instance erstellt, aber E-Mail nicht aktiviert haben.

Sie müssen die Einstellungen Ihrer Datenspeicherung aktualisieren, um das Senden von E-Mail-Kampagnen zu aktivieren, und den Amazon-S3-Bucket angeben, in dem E-Mail-Nachrichten und Anlagen gespeichert werden sollen. E-Mail erfordert zwei Amazon-S3-Bucket-Zeiger. Sie können zu demselben Amazon-S3-Bucket oder zu zwei verschiedenen Buckets gehören.

Wichtig

Wenn Sie für Ihre Instance die Option Freigabe von Anhängen aktivieren auswählen, müssen Sie einen Amazon-S3-Bucket erstellen und eine CORS-Richtlinie in Ihrem Anhangs-Bucket konfigurieren, wie in diesem Thema beschrieben. Wenn Sie dies nicht tun, funktioniert E-Mail für Ihre Instance nicht.

  1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.

    Die Seite „Instances des virtuellen Contact Centers für Amazon Connect“, „Instance Alias“.

  3. Wählen Sie im linken Navigationsmenü Datenspeicherung und dann E-Mail aktivieren aus. Wenn Sie E-Mail-Anhänge zulassen möchten, wählen Sie ebenfalls Anhänge aus.

Die folgende Abbildung der Seite Datenspeicherung zeigt den Amazon-S3-Bucket für E-Mail-Nachrichten und Anhänge.

Der Amazon-S3-Bucket zum Speichern von E-Mails und Anhängen

Schritt 3: Erhalten einer Amazon-Connect-E-Mail-Domain

Diese Schritte gelten nur, wenn Sie bereits eine Amazon-Connect-Instance erstellt, aber E-Mail nicht aktiviert haben. Führen Sie diese Schritte aus, um eine E-Mail-Domain von Amazon Connect zu erhalten.

  1. Wählen Sie in der Amazon-Connect-Konsole im linken Navigationsmenü E-Mail und dann Domain hinzufügen aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Die Option „E-Mail“ in der Amazon-Connect-Konsole

  2. Wählen Sie im Feld E-Mail-Domain hinzufügen die Option Amazon-Connect-E-Mail-Domain aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt. Wenn Sie diese Option wählen, wird der Name der Domain automatisch generiert: instance-alias.email.connect.aws. Diese E-Mail-Adresse kann nicht geändert werden.

    Das Feld „E-Mail-Domain hinzufügen“ und die Option „Amazon-Connect-E-Mail-Domain“

(Optional) Schritt 4: Verwenden eigener benutzerdefinierter E-Mail-Domains

Sie können bis zu fünf benutzerdefinierte Domains importieren, die in Amazon SES eingegliedert wurden.

  1. Wählen Sie in der Amazon-Connect-Konsole im linken Navigationsmenü E-Mail und dann Domain hinzufügen aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Die Option „Domain hinzufügen“ in der Amazon-Connect-Konsole

  2. Wählen Sie Verwenden Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Domain aus. Verwenden Sie das Dropdown-Feld, um benutzerdefinierte Domains auszuwählen, die von Amazon SES verifiziert wurden.

    Die Option „Verwenden Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Domain“

Schritt 5: Konfigurieren Sie eine CORS-Richtlinie für Ihren Anhangs-Bucket

Um Kunden und Kundendienstmitarbeiter das Hoch- und Herunterladen von Dateien zu ermöglichen, aktualisieren Sie Ihre CORS-Richtlinie (Cross-Origin Resource Sharing) so, dass PUT- und GET-Anfragen für diesen Amazon-S3-Bucket, den Sie für Anhänge verwenden, zugelassen werden. Dies ist sicherer als das Aktivieren von öffentlichem Lesen/Schreiben in Ihrem Amazon-S3-Bucket, was wir nicht empfehlen.

Um CORS im Attachments Bucket zu konfigurieren

  1. Suchen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets zum Speichern von Anhängen:

    1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

    2. Wählen Sie in der Amazon-Connect-Konsole Datenspeicher und suchen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets.

  2. Öffnen Sie die Amazon S3 S3-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/s3/.

  3. Wählen Sie in der Amazon S3-Konsole Ihren Amazon S3-Bucket aus.

  4. Wählen Sie den Tab Berechtigungen und scrollen Sie dann nach unten zum Abschnitt Cross-Origin Resource Sharing (CORS).

  5. Fügen Sie Ihrem Anhangs-Bucket eine CORS-Richtlinie hinzu, die eine der folgenden Regeln enthält. Beispiele für CORS-Richtlinien finden Sie unter Cross-Origin-Resource-Sharing: Anwendungsfälle im Amazon S3 Entwicklerhandbuch.

    • Option 1: Führen Sie die Endpunkte auf, von denen aus Anlagen gesendet und empfangen werden, z. B. den Namen Ihrer Unternehmenswebsite. Diese Regel ermöglicht ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen von Ihrer Website (z. B. http://www.example1.com).

      Ihre CORS-Richtlinie könnte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:

      [
    {
        "AllowedHeaders": [
            "*"
        ],
        "AllowedMethods": [
            "PUT",
            "GET"
        ],
        "AllowedOrigins": [
            "*.my.connect.aws",
            "*.awsapps.com"
        ],
        "ExposeHeaders": []
    }
]

    • Option 2: Fügen Sie den *-Platzhalter zu AllowedOrigin hinzu. Diese Regel erlaubt ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen aller Herkunft, sodass Sie Ihre Endpunkte nicht auflisten müssen.

      Ihre CORS-Richtlinie könnte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:

      [
    {                               
        "AllowedMethods": [
            "PUT",
            "GET"            
        ],
        "AllowedOrigins": [   
            "*" 
            ],
       "AllowedHeaders": [
            "*"
            ]
    }    
]

APIs um E-Mail für Kampagnen zu aktivieren

Gehen Sie wie folgt vor APIs , um E-Mail programmgesteuert zu aktivieren: