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Aktivieren Sie E-Mail-Kampagnen für Ihre Connect Customer-Instanz - Amazon Connect Connect-Kunde
Schritt 1: Versetzen von Amazon SES in den ProduktionsmodusSchritt 2: Aktivieren von E-Mail und Erstellen eines Amazon-S3-BucketsSchritt 3: Holen Sie sich eine Connect-Kunden-E-Mail-Domain(Optional) Schritt 4: Verwenden benutzerdefinierter E-Mail-DomainsSchritt 5: Konfigurieren Sie eine CORS-RichtlinieAPIs zum Aktivieren von E-Mail

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Aktivieren Sie E-Mail-Kampagnen für Ihre Connect Customer-Instanz

Dieses Thema richtet sich an Administratoren, die Zugriff auf die Connect Customer-Konsole haben. Es wird erklärt, wie Sie E-Mail-Kampagnen für Ihre Instance über die Konsole aktivieren. Informationen zu den APIs, die zur programmgesteuerten Aktivierung von E-Mail-Kampagnen verwendet werden, finden Sie unter APIs zum Aktivieren von E-Mail für Kampagnen.

Wenn Sie E-Mail aktivieren, erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail-Domain. Optional können Sie auch benutzerdefinierte Domains verwenden.

  • Kunden-E-Mail-Domain Connect. Die E-Mail-Domain lautet instance-alias.email.connect.aws.

  • Benutzerdefinierte Domains Sie können bis zu 5 benutzerdefinierte Domains angeben, die in Amazon SES eingegliedert wurden.

Schritt 1: Versetzen von Amazon SES in den Produktionsmodus

Connect Customer verwendet Amazon SES für den Versand von E-Mails. Wenn Sie eine neue Amazon-SES-Instance haben, müssen Sie sie aus dem Sandbox-Modus nehmen. Anweisungen finden Sie unter Beantragen des Produktionszugriffs (Verlassen der Amazon-SES-Sandbox) im Entwicklerhandbuch zu Amazon SES.

Wenn Sie Amazon SES in den Produktionsmodus versetzt haben und E-Mail bereits aktiviert haben, als Sie Ihre Connect Customer-Instance erstellt haben, fahren Sie mit den folgenden Themen fort:

Andernfalls fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Aktivieren von E-Mail und Erstellen eines Amazon-S3-Buckets zum Speichern von E-Mails und Anlagen

Diese Schritte gelten nur, wenn Sie bereits eine Connect Customer-Instanz erstellt, aber E-Mail nicht aktiviert haben.

Sie müssen die Einstellungen Ihrer Datenspeicherung aktualisieren, um das Senden von E-Mail-Kampagnen zu aktivieren, und den Amazon-S3-Bucket angeben, in dem E-Mail-Nachrichten und Anlagen gespeichert werden sollen. E-Mail erfordert zwei Amazon-S3-Bucket-Zeiger. Sie können zu demselben Amazon-S3-Bucket oder zu zwei verschiedenen Buckets gehören.

Wichtig

Wenn Sie für Ihre Instance die Option Freigabe von Anhängen aktivieren auswählen, müssen Sie einen Amazon-S3-Bucket erstellen und eine CORS-Richtlinie in Ihrem Anhangs-Bucket konfigurieren, wie in diesem Thema beschrieben. Wenn Sie dies nicht tun, funktioniert E-Mail für Ihre Instance nicht.

  1. Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instanz-Alias ist auch Ihr Instanzname, der in Ihrer Connect-Kunden-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen mit einem Feld um den Instanz-Alias.

    Die Seite Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen, der Instanz-Alias.

  3. Wählen Sie im linken Navigationsmenü Datenspeicherung und dann E-Mail aktivieren aus. Wenn Sie E-Mail-Anhänge zulassen möchten, wählen Sie ebenfalls Anhänge aus.

Die folgende Abbildung der Seite Datenspeicherung zeigt den Amazon-S3-Bucket für E-Mail-Nachrichten und Anhänge.

Amazon-S3-Bucket zum Speichern von E-Mails und Anhängen

Schritt 3: Holen Sie sich eine Connect-Kunden-E-Mail-Domain

Diese Schritte gelten nur, wenn Sie bereits eine Connect Customer-Instanz erstellt, aber E-Mail nicht aktiviert haben. Gehen Sie wie folgt vor, um eine E-Mail-Domain von Connect Customer zu erhalten.

  1. Wählen Sie in der Connect Customer-Konsole im linken Navigationsmenü E-Mail und dann Domain hinzufügen aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Die E-Mail-Option auf der Connect Customer-Konsole.

  2. Wählen Sie im Feld E-Mail-Domain hinzufügen die Option Kunden-E-Mail-Domain Connect aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt. Wenn Sie diese Option wählen, wird der Name der Domain automatisch generiert: instance-alias.email.connect.aws. Diese E-Mail-Adresse kann nicht geändert werden.

    Das Feld E-Mail-Domain hinzufügen, die Option Kunden-E-Mail-Domain Connect.

(Optional) Schritt 4: Verwenden eigener benutzerdefinierter E-Mail-Domains

Sie können bis zu fünf benutzerdefinierte Domains importieren, die in Amazon SES eingegliedert wurden.

  1. Wählen Sie in der Connect Customer-Konsole im linken Navigationsmenü E-Mail und dann Domain hinzufügen aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Die Option Domain hinzufügen in der Connect Customer-Konsole.

  2. Wählen Sie Verwenden Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Domain aus. Verwenden Sie das Dropdown-Feld, um benutzerdefinierte Domains auszuwählen, die von Amazon SES verifiziert wurden.

    Die Option „Verwenden Sie eine benutzerdefinierte E-Mail-Domain“

Schritt 5: Konfigurieren Sie eine CORS-Richtlinie für Ihren Anhangs-Bucket

Um Kunden und Kundendienstmitarbeiter das Hoch- und Herunterladen von Dateien zu ermöglichen, aktualisieren Sie Ihre CORS-Richtlinie (Cross-Origin Resource Sharing) so, dass PUT- und GET-Anfragen für diesen Amazon-S3-Bucket, den Sie für Anhänge verwenden, zugelassen werden. Dies ist sicherer als die Aktivierung von public in read/write Ihrem Amazon S3 S3-Bucket, was wir nicht empfehlen.

Um CORS im Attachments Bucket zu konfigurieren

  1. Suchen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets zum Speichern von Anhängen:

    1. Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

    2. Wählen Sie in der Connect Customer-Konsole Datenspeicher und suchen Sie den Namen des Amazon S3 S3-Buckets.

  2. Öffnen Sie die Amazon S3 S3-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/s3/.

  3. Wählen Sie in der Amazon S3-Konsole Ihren Amazon S3-Bucket aus.

  4. Wählen Sie die Registerkarte Berechtigungen und scrollen Sie dann nach unten zum Abschnitt Cross-origin Resource Sharing (CORS).

  5. Fügen Sie Ihrem Anhangs-Bucket eine CORS-Richtlinie hinzu, die eine der folgenden Regeln enthält. Beispiele für CORS-Richtlinien finden Sie unter Cross-origin Resource Sharing: Use-case Scenarios im Amazon S3 Developer Guide.

    • Option 1: Führen Sie die Endpunkte auf, von denen aus Anlagen gesendet und empfangen werden, z. B. den Namen Ihrer Unternehmenswebsite. Diese Regel ermöglicht ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen von Ihrer Website aus (z. B.http://www.example1.com).

      Ihre CORS-Richtlinie könnte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:

      [
    {
        "AllowedHeaders": [
            "*"
        ],
        "AllowedMethods": [
            "PUT",
            "GET"
        ],
        "AllowedOrigins": [
            "*.my.connect.aws",
            "*.awsapps.com"
        ],
        "ExposeHeaders": []
    }
]

    • Option 2: Fügen Sie den *-Platzhalter zu AllowedOrigin hinzu. Diese Regel erlaubt ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen aller Herkunft, sodass Sie Ihre Endpunkte nicht auflisten müssen.

      Ihre CORS-Richtlinie könnte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:

      [
    {                               
        "AllowedMethods": [
            "PUT",
            "GET"            
        ],
        "AllowedOrigins": [   
            "*" 
            ],
       "AllowedHeaders": [
            "*"
            ]
    }    
]

APIs zum Aktivieren von E-Mail für Kampagnen

Verwenden Sie die folgenden APIs, um E-Mail programmgesteuert zu aktivieren: