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Weisen Sie Berechtigungen zum Anzeigen von Dashboards und Berichten in Connect Customer zu
Die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen steuern den Zugriff auf Dashboards und Berichte in Connect Customer. Diese Berechtigungen können im Abschnitt Analyse und Optimierung auf der Seite Sicherheitsprofile festgelegt werden.
Berechtigung für den Zugriff auf Metriken
Bei der Auswahl von Auf Metriken zugreifen – Zugriff:
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Connect Customer weist automatisch die folgenden Berechtigungen zu:
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Real-time Metriken — Zugriff
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Verlaufsmetriken – Zugriff
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Kundendienstmitarbeiter-Aktivitätsprüfung – Zugriff
Diese Berechtigungen sind in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Gespeicherte Berichte — Berechtigung anzeigen.
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Sie erhalten Zugriff auf Folgendes:
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Alle Registerkarten auf der Seite Dashboards und Berichte
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Alle Berichte mit Echtzeit- und Verlaufsmetriken
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Berechtigungen für einzelne Features
Sie können auch Berechtigungen für einzelne Features zuweisen:
Real-time Berechtigung für Metriken
Wenn Sie nur Real-time Metriken auswählen — Zugriff:
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Sie können nur auf Berichte mit Echtzeitmetriken zugreifen.
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Sie können nicht auf andere Analyseseiten oder -berichte zugreifen.
Berechtigung für Verlaufsmetriken
Wenn Sie nur Verlaufsmetriken – Zugriff auswählen:
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Sie können nur auf Verlaufsmetrikberichte zugreifen.
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Sie können nicht auf andere Analyseseiten oder -berichte zugreifen.
Berechtigungen für Dashboards
Wenn Sie nur Dashboards – Zugriff auswählen:
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Sie können nur auf die Registerkarte Dashboards zugreifen.
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Sie können auf die auf Dashboards angezeigten Verlaufsmetriken zugreifen.
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Sie müssen über die Zugriffsberechtigung „Real-time Metriken“ verfügen, um Echtzeitmetriken auf Dashboards anzeigen zu können.
Die folgende Abbildung zeigt, dass Sie nur Zugriff auf die Registerkarte Dashboards auf der Seite Dashboards und Berichte haben.
Benutzerdefinierte Metriken und Berechtigungen
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Berechtigung für Analyse und Optimierung – Auf Metriken zugreifen – Zugriff oder die Berechtigung für Dashboard – Zugriff.
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Analytik und Optimierung — Benutzerdefinierte Metriken:
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Mit dieser Berechtigung können Benutzer benutzerdefinierte Metriken anzeigen, erstellen und verwalten.
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Wenn Sie Next Generation Connect Customer in Ihrer Instanz aktiviert haben, können Sie zusätzlich zu den Berechnungen der benutzerdefinierten Kennzahlen auf Kundenservice-Ebene benutzerdefinierte Messwerte mit benutzerdefinierten Filtern und Funktionen anzeigen, erstellen und verwalten.
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