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Flow-Block in Amazon Connect: Überprüfen Sie den Anruffortschritt
In diesem Thema wird der Flow-Block für die Interaktion mit der Ausgabe eines Anrufbeantworters und die Bereitstellung der entsprechenden Zweige für die Weiterleitung des Kontakts definiert.
Beschreibung
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Greift auf die Ausgabe eines Anrufbeantworters zu und stellt Verzweigungen bereit, um den Kontakt entsprechend weiterzuleiten.
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Der Block unterstützt die folgenden Verzweigungen:
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Anruf beantwortet: Der Anruf wurde von einer Person entgegengenommen.
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Voicemail (Signalton): Amazon Connect identifiziert den Anruf als Voicemail und erkennt einen Signalton.
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Voicemail (kein Signalton):
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Amazon Connect identifiziert den Anruf als Voicemail, erkennt jedoch keinen Signalton.
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Amazon Connect identifiziert den Anruf als Voicemail, erkennt jedoch den Signalton nicht.
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Nicht erkannt: Das Vorhandensein einer Voicemail konnte nicht erkannt werden. Dies geschieht, wenn Amazon Connect nicht eindeutig feststellen kann, ob ein Anruf von einer Person oder einem Anrufbeantworter entgegengenommen wurde. Typischerweise landen Anrufe mit langen Pausen oder übermäßigen Hintergrundgeräuschen in diesem Status.
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Fehler: Wenn Fehler auftreten, weil Amazon Connect nicht richtig funktioniert, nachdem das Anrufmedium festgestellt wurde, wird der Flow auf dieser Verzweigung fortgeführt. Das Anrufmedium wird festgestellt, wenn der Anruf von einer Person oder von einem Anrufbeantworter entgegengenommen wird. Wenn der Anruf vom Netzwerk abgewiesen wird oder während des ausgehenden Anrufs ein Systemfehler auftritt, wird der Flow nicht ausgeführt.
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Dieser Block ist entscheidend für Anwendungsfälle, bei denen der Kunde zuerst zurückgerufen wird.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein – Fehlerverzweigung |
Aufgabe |
Nein – Fehlerverzweigung |
Nein – Fehlerverzweigung |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Alle Flow-Typen
Properties
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Anruffortschritt prüfen.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er enthält Abzweigungen für Anruf beantwortet, Voicemail (Signalton), Voicemail (kein Signalton), Nicht erkannt und Fehler.
