Nachrichtenstreaming für KI-gestützten Chat aktivieren - Amazon Connect
Aktivieren Sie das Nachrichtenstreaming mithilfe der APIAktivieren Sie das Nachrichtenstreaming über die KonsoleAktualisieren Sie die Lex-Bot-BerechtigungenTimeout-Grenzwerte

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Nachrichtenstreaming für KI-gestützten Chat aktivieren

Amazon Connect unterstützt Nachrichtenstreaming für KI-gestützte Chat-Interaktionen. Antworten von KI-Agenten erscheinen schrittweise, während sie generiert werden, was das Kundenerlebnis bei Gesprächen verbessert.

Im Folgenden sind die Integrationsoptionen sowie die Funktionen der einzelnen Optionen aufgeführt:

  • Kundendienstmitarbeiter von Amazon Connect

    • Beseitigt die Timeout-Beschränkungen von Amazon Lex

    • Zeigt während der Bearbeitung Versandnachrichten an (z. B. „Einen Moment, während ich Ihr Konto überprüfe“)

    • Zeigt Teilantworten mit progressivem Text an (wachsende Textblase)

  • Bots von Drittanbietern über Amazon Lex oder Lambda

    • Beseitigt die Timeout-Beschränkungen von Amazon Lex

    • Standardverhalten bei Bot-Antworten

Instances, die ab Dezember 2025 erstellt wurden, werden automatisch für diese Funktion aktiviert. Für bestehende Instanzen müssen Sie das Nachrichtenstreaming manuell über die API oder über die Konsole aktivieren.

Aktivieren Sie das Nachrichtenstreaming mithilfe der API

Verwenden Sie die UpdateInstanceAttributeAPI, um das Nachrichtenstreaming zu aktivieren. Legen Sie für das Attribut MESSAGE_STREAMING true fest.

aws connect update-instance-attribute \
  --instance-id your-instance-id \
  --attribute-type MESSAGE_STREAMING \
  --value true

Um sich abzumelden, setzen Sie das Attribut auffalse.

Aktivieren Sie das Nachrichtenstreaming über die Konsole

Für neu erstellte Instanzen ist das Nachrichtenstreaming standardmäßig aktiviert.

Für bestehende Instanzen:

  1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole und wählen Sie Ihre Instance aus.

  2. Wählen Sie im Navigationsbereich Flows > Amazon Lex Bots aus.

  3. Wählen Sie unter Lex-Bots-Konfiguration die Option Nachrichten-Streaming in Amazon Connect aktivieren aus.

Anmerkung

Wenn Sie das Nachrichten-Streaming über die Konsole aktivieren, wird die erforderliche lex:RecognizeMessageAsync Berechtigung automatisch zur ressourcenbasierten Bot-Alias-Richtlinie hinzugefügt. Wenn Sie die API verwenden, müssen Sie diese Berechtigung manuell hinzufügen.

Aktivieren Sie die Nachrichten-Streaming-Option in der Amazon Connect Connect-Konsole.

Aktualisieren Sie die Lex-Bot-Berechtigungen

Nachdem das Nachrichtenstreaming aktiviert wurde, benötigt Amazon Connect die Erlaubnis, die Amazon Lex-API aufzurufen:

lex:RecognizeMessageAsync

Sie müssen die ressourcenbasierte Richtlinie für jeden Amazon Lex Lex-Bot-Alias aktualisieren, der von der Amazon Connect Connect-Instance verwendet wird.

Wann muss die ressourcenbasierte Richtlinie des Bots aktualisiert werden

  • Neue Instances — Jeder neu zugeordnete Amazon Lex Lex-Bot-Alias wird standardmäßig lex:RecognizeMessageAsync in seiner Alias-Richtlinie aufgeführt.

  • Bestehende Instances mit vorhandenen Bots — Wenn die Instance zuvor Amazon Lex verwendet hat und Sie das Nachrichtenstreaming jetzt aktivieren, müssen Sie die ressourcenbasierte Richtlinie für alle zugehörigen Amazon Lex Lex-Bot-Aliase aktualisieren, um die neue Berechtigung einzubeziehen.

Beispielausschnitt für eine ressourcenbasierte Richtlinie mit Lex-Bot-Alias

{
  "Version": "2012-10-17",		 	 	 
  "Statement": [
    {
      "Sid": "connect-us-west-2-MYINSTANCEID",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": [
        "lex:RecognizeMessageAsync",
        "lex:RecognizeText",
        "lex:StartConversation
      ],
      "Resource": "arn:aws:lex:us-west-2:123456789012:bot-alias/MYBOT/MYBOTALIAS",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "123456789012"
        },
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/MYINSTANCEID"
        }
      }
    }
  ]
}

Sie können diese Berechtigung hinzufügen, indem Sie die Amazon Lex UpdateResourcePolicyLex-API aufrufen, um die ressourcenbasierte Amazon Lex-Bot-Alias-Richtlinie so zu aktualisieren, dass sie die lex:RecognizeMessageAsync Aktion für die ARN-Ressource der Amazon Connect Connect-Instance einschließt.

Wichtig

Diese Funktion unterstützt derzeit nicht, zu demselben Flow-Block in Amazon Connect: Kundeneingabe abrufen Flow-Block zurückzukehren oder einen Amazon Lex Lex-Bot mit demselben Alias in einem anderen Get Customer Input-Block wiederzuverwenden. Erstellen Sie stattdessen einen neuen Block Get Customer Input mit einem anderen Amazon Lex-Bot-Alias.

Timeout-Grenzwerte

Für Chat-Erlebnisse gelten die folgenden Timeout-Limits:

  • Standard-Chat-Erlebnis — 10-Sekunden-Timeout

  • Chat-Streaming — 60-Sekunden-Timeout