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Einrichten von berechneten Attributen in Amazon Connect Customer Profiles
Berechnete Attribute sind Werte, die mithilfe von Formeln aus anderen Attributen abgeleitet werden. Mit ihnen können sie das Gesamtverhalten von Benutzern identifizieren.
Sie können berechnete Attribute erstellen, um Ihre eigene Geschäftslogik zu definieren und die Kundenprofildaten in verwertbare Datenpunkte umzuwandeln. Auf diese Weise können Sie automatisierte Erlebnisse wie interaktive Sprachantworten personalisieren.
Mithilfe von berechneten Attributen können Sie Schlüsselattribute des bisherigen Verhaltens Ihres Kunden identifizieren. Beispiel:
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Zuletzt besuchte Website oder Kundendienstmitarbeiter, mit dem zuletzt gesprochen wurde
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Verhaltensmuster, wie z. B. der bevorzugte Kanal und die Kontakthäufigkeit
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Kundenwert, wie z. B. Neukunde und durchschnittliche Ticketgröße
Sie können die API für berechnete Attribute verwenden, um mithilfe gängiger Aggregationsoperationen (z. B. Durchschnitt, Anzahl, Minimum, Maximum und Summe) ein neues Attribut zu erstellen.
Berechnete Attribute wandeln Rohdaten automatisch in Echtzeit in verwertbare Datenpunkte und Metriken um. Contact-Center-Administratoren können so Berechnungen auf Basis der in Kundenprofilen verfügbaren Rohdaten definieren und konfigurieren. Diese berechneten Attribute erleichtern Ihnen die Erstellung automatisierter Erlebnisse wie Interactive Voice Response (IVR) oder Chatbots. Mit personalisierten Erlebnissen helfen Sie außerdem Ihren Kundendienstmitarbeitern, den Kundenkontext schneller zu verstehen.
Eine Liste der AWS Regionen, in denen die berechneten Attribute verfügbar APIs sind, finden Sie unterAPI-Verfügbarkeit für berechnete Attribute von Kundenprofilen nach Region.
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