Einrichten der Kundenauthentifizierung für Chat-Kontakte in Amazon Connect - Amazon Connect

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Einrichten der Kundenauthentifizierung für Chat-Kontakte in Amazon Connect

Sie können Ihre Kunden während eines Chats auffordern, sich anzumelden und zu authentifizieren. Beispielsweise können nicht authentifizierte Kunden, die mit einem Chat-Bot interagiert haben, aufgefordert werden, sich anzumelden, bevor sie an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden.

Diese integrierte Funktion nutzt Amazon Connect Customer Profiles und Amazon Cognito. Für die Verwendung von Customer Profiles fallen keine zusätzlichen Kosten an. Es ist bereits in Ihrer Amazon-Connect-Instance aktiviert, wenn Sie bei der Einrichtung die Standardeinstellungen ausgewählt haben. Weitere Informationen zu den Amazon-Cognito-Preisen finden Sie auf der Seite Preise für Amazon Cognito.

So richten Sie die Kundenauthentifizierung für den Chat ein:

  1. Aktivieren Sie die Kundenauthentifizierung für Ihre Amazon-Connect-Instance.

  2. Aktivieren der Authentifizierungsnachricht.

  3. Fügen Sie Ihrem Flow einen Kundenauthentifizierung-Block hinzu.

Wenn Ihr Contact Center eine bestehende Authentifizierungslösung außerhalb von Amazon Connect verwendet, finden Sie weitere Informationen unter Authentifizierung vor dem Chat.