Kundenauthentifizierung in Amazon Connect für Chat-Kontakte einrichten - Amazon Connect

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Kundenauthentifizierung in Amazon Connect für Chat-Kontakte einrichten

Sie können Ihre Kunden während eines Chats auffordern, sich anzumelden und zu authentifizieren. Beispielsweise können nicht authentifizierte Kunden, die mit einem Chat-Bot interagiert haben, aufgefordert werden, sich anzumelden, bevor sie an einen Agenten weitergeleitet werden.

Diese integrierte Funktion nutzt Amazon Connect Connect-Kundenprofile und Amazon Cognito. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Verwendung von Kundenprofilen an, die in Ihrer Amazon Connect Connect-Instanz bereits aktiviert sind, wenn Sie bei der Einrichtung die Standardeinstellungen ausgewählt haben. Informationen zu den Preisen von Amazon Cognito finden Sie auf der Seite mit den Amazon Cognito Cognito-Preisen.

So richten Sie die Kundenauthentifizierung für den Chat ein:

  1. Aktivieren Sie die Kundenauthentifizierung für Ihre Amazon Connect Connect-Instance.

  2. Aktivieren Sie die Authentifizierungsnachricht.

  3. Fügen Sie Ihrem Flow einen Kunde authentifizieren Block hinzu.

Wenn Ihr Kontaktzentrum eine bestehende Authentifizierungslösung außerhalb von Amazon Connect verwendet, finden Sie weitere Informationen unterAuthentifizierung vor dem Chat.