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Richten Sie die Kundenauthentifizierung in Connect Customer für Chat-Kontakte ein - Amazon Connect Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Richten Sie die Kundenauthentifizierung in Connect Customer für Chat-Kontakte ein

Sie können Ihre Kunden während eines Chats auffordern, sich anzumelden und zu authentifizieren. Beispielsweise können nicht authentifizierte Kunden, die mit einem Chat-Bot interagiert haben, aufgefordert werden, sich anzumelden, bevor sie an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden.

Diese integrierte Funktion verwendet Connect Customer Customer Profiles und Amazon Cognito. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für die Verwendung von Kundenprofilen an, die in Ihrer Connect Customer-Instanz bereits aktiviert sind, wenn Sie bei der Einrichtung die Standardeinstellungen ausgewählt haben. Weitere Informationen zu den Amazon-Cognito-Preisen finden Sie auf der Seite Preise für Amazon Cognito.

So richten Sie die Kundenauthentifizierung für den Chat ein:

  1. Aktivieren Sie die Kundenauthentifizierung für Ihre Connect Customer-Instanz.

  2. Aktivieren der Authentifizierungsnachricht.

  3. Fügen Sie Ihrem Flow einen Kundenauthentifizierung-Block hinzu.

Wenn Ihr Contact Center eine bestehende Authentifizierungslösung außerhalb von Connect Customer verwendet, finden Sie weitere Informationen unterPre-chat authentication.