Authentifizierung vor dem Chat mithilfe der StartChatContact-API von Amazon Connect - Amazon Connect

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Authentifizierung vor dem Chat mithilfe der StartChatContact-API von Amazon Connect

Kunden, die sich vor dem Start eines Chats auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen Anwendung authentifizieren, können als authentifiziert erkannt werden, wenn ein Chat initiiert wird. Sie können dies realisieren, wenn Sie die StartChatContact-API verwenden.

Nachdem ein authentifizierter Kunde einen Chat gestartet hat, legen Sie seinen Status mithilfe der Parameter in der StartChatContact-API fest, wie im folgenden Code-Snippet gezeigt:

"SegmentAttributes": {
    "connect:CustomerAuthentication" : { 
        "ValueMap": {
            "Status": {
                "ValueString": "AUTHENTICATED"
            }
        }
    },
    "CustomerId": "12345"

CustomerId ist ein optionales Feld zur Identifizierung des Kunden. Dies kann entweder eine ID von Amazon Connect Customer Profiles oder eine benutzerdefinierte Kennung aus einem externen System, z. B. einem CRM, sein.