Erstellen von Nachrichtenvorlagen

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Administratorkonto oder einem Benutzerkonto an, dessen Sicherheitsprofil Content Management — Nachrichtenvorlagen — Erstellen enthält.

2. Wählen Sie im Navigationsbereich Nachrichtenvorlagen aus.

3. Wenn Sie zum ersten Mal Vorlagen erstellen, werden Sie aufgefordert, eine Wissensdatenbank anzulegen, in der die Vorlagen gespeichert werden.

   Ihr Unternehmen kann über mehrere Wissensdatenbanken verfügen, von denen jedoch nur eine mit Vorlagen verknüpft werden kann.

4. Wählen Sie Create template (Vorlage erstellen) aus.

5. Wählen Sie unter Kanal einen Kanal aus.

6. Geben Sie unter Name einen Namen für die Vorlage ein. Der Name muss mit einem Buchstaben oder einer Zahl beginnen. Er darf bis zu 128 Zeichen lang sein.

7. Geben Sie unter Beschreibung – optional eine kurze Beschreibung der Vorlage ein. Die Beschreibung kann bis zu 255 Zeichen enthalten.

8. Geben Sie unter Weiterleitungsprofile – optional die Weiterleitungsprofile für Kundendienstmitarbeiter ein, damit sie diese Vorlage im Kundendienstmitarbeiter-Workspace verwenden können.

9. Je nachdem, ob Sie eine E-Mail, eine SMS oder eine WhatsAppVorlage erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

   Für E-Mail-Vorlagen:

   1. Verwenden Sie unter Email details (E-Mail-Details) die folgenden Optionen, um den Inhalt für Nachrichten anzugeben, die die Vorlage verwenden:

      • Geben Sie Subject (Betreff) den Text ein, der in der Betreffzeile der Nachricht angezeigt werden soll.

      • Geben Sie unter Text den Inhalt ein, der im Textteil der Nachricht angezeigt werden soll.

        • Editor: Verwenden Sie den Rich-Text-Editor, um den Inhalt einzugeben. Verwenden Sie die Formatsymbolleiste, um Formatierungen anzuwenden und der Nachricht Links und andere Inhalte hinzuzufügen. Um Anlagen hinzuzufügen, muss Ihr IT-Administrator die Anlagenfunktion für diese Option aktivieren.

        • Code: Sie können HTML-Inhalte manuell eingeben, einschließlich Formatierungen, Links und anderen Features, die Sie in die Nachricht aufnehmen möchten.

        Sie können auch mithilfe von Attributen personalisierte Inhalte in den Betreff und den Textkörper der Vorlage einfügen. Fügen Sie hierzu Nachrichtenvariablen hinzu, die auf bestimmte Attribute verweisen, die von Ihnen oder Amazon Connect erstellt wurden, z. B. ein Attribut zum Speichern des Vornamens eines Benutzers. Mithilfe von Nachrichtenvariablen können Sie für die einzelnen Empfänger einer Nachricht, die die Vorlage verwendet, unterschiedliche Inhalte anzeigen.

        Um eine Nachrichtenvariable zu verwenden, wählen Sie den Namen eines vorhandenen Attributs aus der Attributsuche aus. Amazon Connect fügt dieses in Ihre Nachricht ein. Sie können es kopieren und an der gewünschten Stelle einfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von personalisierten Inhalten zu Nachrichtenvorlagen.

        

   2. Sie können unter Header – optional zwei statische Header zur E-Mail-Nachricht hinzufügen. Um beispielsweise einer Werbe-E-Mail einen Link hinzuzufügen, mit dem Sie das Abonnement mit nur einem Klick abbestellen können, geben Sie die folgenden zwei Header ein:

      • List-Unsubscribe: Dieser Header ist auf den Abbestelllink Ihres Unternehmens festgelegt. Der Link muss HTTP-POST-Anforderungen unterstützen, um die Abbestellanforderung des Empfängers verarbeiten zu können.

      • List-Unsubscribe-Post: Ist auf List-Unsubscribe=One-Click festgelegt.

      Es hat sich bewährt, einen Link zum Abbestellen in Ihre E-Mail aufzunehmen. In einigen Ländern ist dies sogar gesetzlich vorgeschrieben. Wenn Ihre Vorlage einen Link mit diesem Attribut enthält, muss Ihr System in der Lage sein, Abmeldeanforderungen zu verarbeiten.

   3. Wenn Sie die Eingabe von Inhalten und Einstellungen für die Vorlage abgeschlossen haben, wählen Sie Speichern aus.

   4. Bevor Sie die Vorlage Benutzern zur Verfügung stellen, empfehlen wir Ihnen, eine Test-E-Mail-Nachricht zu senden, um sich zu vergewissern, dass die Vorlage wie vorgesehen funktioniert.

   5. Wenn Sie bereit sind, die Vorlage in Abläufen und Kampagnen sowie für Kundendienstmitarbeiter, die den Kundendienstmitarbeiter-Workspace verwenden, zur Verfügung zu stellen, führen Sie die Schritte aus, um sie zu aktivieren.

Für SMS-Vorlagen:

1. Geben Sie im Text unter SMS-Details die Nachricht ein. Verwenden Sie die obigen Anleitungen, um die Nachricht zu personalisieren, indem Sie nach Bedarf Attribute hinzufügen.

2. Wenn Sie mit der Eingabe von Inhalten und Einstellungen für die Vorlage fertig sind, wählen Sie Erstellen aus.

3. Bevor Sie die Vorlage Benutzern zur Verfügung stellen, empfehlen wir Ihnen, eine Test-Nachricht zu senden, um sich zu vergewissern, dass die Vorlage wie vorgesehen funktioniert.

4. Wenn Sie bereit sind, die SMS-Vorlage im Block Nachricht senden oder die E-Mail-Vorlage für E-Mail-Kampagnen zur Verfügung zu stellen, führen Sie die Schritte aus, um sie zu aktivieren.

Für WhatsApp Vorlagen:

1. Wählen Sie unter WhatsApp Details die Vorlage aus der Dropdownliste aus. Bitte beachten Sie, dass nur von Meta zugelassene Vorlagen zum Erstellen von Nachrichtenvorlagen verwendet werden können. Stellen Sie sicher, dass Ihre importierten Vorlagen in Meta Business WhatsApp Manager genehmigt wurden, bevor Sie fortfahren.

2. Definieren Sie einen Namen für die Vorlage und fügen Sie bei Bedarf Beschreibungen hinzu.

3. Sobald Sie die von Meta Approved Template ausgewählt haben, werden die Details im Format Body und Template Metadata (JSON) angezeigt.

4. Attributzuweisung: Um die personalisierte Nachrichtenzustellung in Amazon Connect zu ermöglichen, müssen Sie Ihre importierten Metaattribute dem benutzerdefinierten Text zuordnen. Indem Sie Ihre vorhandenen Connect-Attribute mit Klartext kombinieren, können Sie maßgeschneiderte Nachrichten für Ihre Kunden erstellen. Beispielsweise könnten Sie Hello {{1}} im Text sehen, und Sie können Attributes.Customer.FirstName aus der Connect-Attributliste auswählen, ob ein Treffer gefunden werden soll.

5. Es gibt eine Vielzahl von Schaltflächentypen, die zu einer Inhaltsvorlage hinzugefügt werden können. Wenn Ihr ausgewähltes Template Schaltflächen enthält, z. B. eine Website-URL, die Attribute enthält, können Sie entweder Connect-Attribute für die Zuordnung auswählen oder statischen Text eingeben.

6. Wenn Sie die Zuordnung der Attribute abgeschlossen haben, wählen Sie Speichern.

7. Bevor Sie die Vorlage Benutzern zur Verfügung stellen, empfehlen wir Ihnen, eine Test-Nachricht zu senden, um sich zu vergewissern, dass die Vorlage wie vorgesehen funktioniert.