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Hinzufügen von personalisierten Inhalten zu Nachrichtenvorlagen
Fügen Sie der Nachrichtenvorlage Nachrichtenvariablen hinzu, um dynamische, personalisierte Inhalte in Nachrichten bereitzustellen, die eine Vorlage verwenden. Eine Nachrichtenvariable ist ein Platzhalter, der sich auf ein bestimmtes Attribut bezieht, das Sie oder Amazon Connect zum Speichern von Informationen über Ihre Benutzer erstellt haben. Jedes Attribut entspricht typischerweise einem Merkmal eines Benutzers, z. B. dem Vornamen eines Benutzers oder dem Ort, in dem er wohnt. Durch Hinzufügen von Nachrichtenvariablen zu Vorlagen können Sie diese Attribute verwenden, um jedem Empfänger einer Nachricht, für die eine Vorlage verwendet wird, benutzerdefinierte Inhalte bereitzustellen.
Wenn eine Vorlage Nachrichtenvariablen enthält, wird in Amazon Connect die jeweilige Variable durch den aktuellen, entsprechenden Wert des Attributs für den jeweiligen Empfänger ersetzt. Dies geschieht jedes Mal, wenn es eine Nachricht sendet, die die Vorlage verwendet. Dies bedeutet, dass Sie personalisierte Inhalte an jeden Empfänger senden können, ohne mehrere benutzerdefinierte Versionen einer Nachrichten- oder Nachrichtenvorlage zu erstellen. Sie können auch sicher sein, dass die Nachricht die neuesten Informationen enthält, die Sie für einen Empfänger haben.
Wenn Ihr Projekt beispielsweise eine Fitnessanwendung für Läufer ist und Attribute für den Vornamen, die bevorzugte Aktivität und den persönlichen Rekord jedes Benutzers enthält, können Sie die folgenden Text- und Nachrichtenvariablen in einer Vorlage verwenden:
Hi {{Attributes.Customer.FirstName}}, attached is information about the
insurance plans we discussed.
Wenn Sie eine Nachricht senden, die die Vorlage verwendet, werden in Amazon Connect die Variablen durch den aktuellen Wert jedes Attributs für den jeweiligen Empfänger ersetzt. In den nachstehenden Beispielen wird dies veranschaulicht.
- Beispiel 1
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Hi Sofia, attached is information about the insurance plans we discussed. - Beispiel 2
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Hi Alejandro, attached is information about the insurance plans we discussed.
Hinzufügen von Nachrichtenvariablen
Sie können Nachrichtenattribute zu einer neuen Vorlage, die Sie erstellen, oder zu einer vorhandenen Vorlage hinzufügen. Wenn Sie einer vorhandenen Vorlage Variablen hinzufügen, wendet Amazon Connect die Änderungen nicht unbedingt auf die Nachrichten an, die die Vorlage verwenden und noch nicht gesendet wurden. Dies hängt von der Version der Vorlage ab, der Sie Variablen hinzufügen, und von der Konfiguration der Nachrichten, die die Vorlage verwenden.
So fügen Sie einer Nachrichtenvorlage eine Nachrichtenvariable hinzu:
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Wählen Sie im Navigationsbereich Nachrichtenvorlagen aus.
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Führen Sie auf der Seite Message templates (Nachrichtenvorlagen) eine der folgenden Aktionen aus:
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Um eine neue Vorlage zu erstellen und ihr eine Nachrichtenvariable hinzuzufügen, wählen Sie Create template (Vorlage erstellen) aus. Geben Sie dann auf der Vorlagenseite einen Namen für die Vorlage und optional eine Beschreibung der Vorlage ein.
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Um einer vorhandenen Vorlage eine Nachrichtenvariable hinzuzufügen, wählen Sie die Vorlage aus, der Sie eine Variable hinzufügen möchten. Wählen Sie dann auf der Vorlagenseite Edit (Bearbeiten) aus. Wählen Sie unter Template details (Vorlagendetails) die Version der Vorlage aus, die Sie als Ausgangspunkt verwenden möchten. Wenn Sie die neueste Version auswählen, können Sie die Änderungen direkt in dieser Version der Vorlage speichern. Andernfalls können Sie Ihre Änderungen als neue Version der Vorlage speichern.
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Legen Sie im Abschnitt „Message details (Nachrichtendetails)“ fest, wo Sie eine Nachrichtenvariable hinzufügen möchten. Bei E-Mail-Vorlagen können Sie dem Betreff oder dem Text der Nachricht Variablen hinzufügen. Bei SMS-Vorlagen können Sie dem Text Variablen hinzufügen.
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Platzieren Sie den Cursor an der Stelle, an der sich das Attribut in der Nachricht befinden soll. Klicken oder tippen Sie auf Attributsucher und scrollen Sie dann zum Attributtyp, für den Sie eine Nachrichtenvariable hinzufügen möchten.
Sie können unter den folgenden Attributtypen auswählen:
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Systemattribute:
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CustomerEndpointAddress: Die E-Mail-Adresse des Kunden, der den Kontakt initiiert hat.
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SystemEmailAddress: Die E-Mail-Adresse, an die der Kunde die E-Mail gesendet hat.
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Name: Der Anzeigename in der E-Mail, die der Kunde an Ihren Contact Center gesendet hat.
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Kundendienstmitarbeiter-Attribute:
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FirstName
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LastName
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Kundenprofilattribute. Eine vollständige Liste und Beschreibungen finden Sie unter Customer-Profiles-Attribute.
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Wenn Sie im Attributsucher auf ein Attribut klicken, wird es automatisch in Ihrer Nachricht platziert. Sie können das Attribut kopieren und an einer anderen Stelle einfügen.
Nachdem Sie das Attribut eingefügt haben, wird es in Amazon Connect in je zwei geschweiften Klammern eingeschlossen angezeigt, zum Beispiel
{{Attributes.Agent.FirstName}}. In der folgenden Abbildung ist eine E-Mail-Nachricht mit drei Attributen dargestellt: dem Vor- und Nachnamen des Kunden und dem Vornamen des Kundendienstmitarbeiters.
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Führen Sie nach Abschluss einen der folgenden Schritte aus:
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Wenn Sie einer neuen Vorlage Nachrichtenvariablen hinzugefügt haben, wählen Sie Speichern aus.
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Wenn Sie einer vorhandenen Vorlage Nachrichtenvariablen hinzugefügt haben und Ihre Änderungen als neue Version der Vorlage speichern möchten, wählen Sie Save as new version (Als neue Version speichern) aus.
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Wenn Sie einer vorhandenen Vorlage Nachrichtenvariablen hinzugefügt haben und Ihre Änderungen als Aktualisierung des neuesten Entwurfs der Vorlage speichern möchten, wählen Sie Speichern aus. Wenn Sie den Entwurf aktualisieren und anhand des Entwurfs eine neue Version erstellen möchten, wählen Sie Als neue Version speichern aus.
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