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Anzeigen von Kontaktinformationen für den Kundendienstmitarbeiter im Contact Control Panel (CCP)
Sie können Kontaktattribute verwenden, um Informationen über den Kontakt zu erfassen und sie dann dem Kundendienstmitarbeiter über das Contact Control Panel (CCP) zu präsentieren. Sie könnten damit beispielsweise das Bedienerlebnis für den Kundendienstmitarbeiter bei der Nutzung des in einem CRM-Programm integrierten CCP anpassen.
Verwenden Sie sie auch, wenn Sie Connect Customer mithilfe der Connect Customer Streams-API oder der Connect Customer API in eine benutzerdefinierte Anwendung integrieren. Sie können alle benutzerdefinierten Attribute, zusätzlich zur Kundennummer und der gewählten Nummer, im CCP verwenden, indem Sie die Connect Customer Streams-Bibliothek verwenden. JavaScript Weitere Informationen finden Sie unter Connect Customer Streams API
Wenn Sie die Connect Customer Streams-API verwenden, können Sie auf benutzerdefinierte Attribute zugreifen, indem Sie Contact.getAttributes () aufrufen. Sie können über „contact.getConnections()“ auf Endpunkte zugreifen, sofern eine Verbindung einen „getEndpoint()“-Aufruf aufweist.
Um direkt von einer Lambda-Funktion aus auf das Attribut zuzugreifen, verwenden Sie $. External.AttributeName. Wenn das Attribut in einem benutzerdefinierten Attribut aus einem Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) Block gespeichert ist, verwenden Sie $. Attributes.AttributeName.
In Ihrer Connect Customer-Instanz ist beispielsweise ein Flow mit dem Namen „Beispielnotiz für Screenpop“ enthalten. In diesem Ablauf wird ein Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) verwendet, um ein Attribut aus einer Textzeichenfolge zu erstellen. Der Text kann als Attribut an das CCP übergeben werden, um einem Kundendienstmitarbeiter eine Notiz anzuzeigen.
