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Zeigen Sie dem Agenten Kontaktinformationen im Contact Control Panel (CCP) an
Sie können Kontaktattribute verwenden, um Informationen über den Kontakt zu erfassen und sie dann dem Kundendienstmitarbeiter über das Contact Control Panel (CCP) zu präsentieren. Sie könnten damit beispielsweise das Bedienerlebnis für den Kundendienstmitarbeiter bei der Nutzung des in einem CRM-Programm integrierten CCP anpassen.
Oder verwenden Sie sie bei der Integration von Amazon Connect in einer benutzerdefinierten Anwendung mittels der Amazon Connect-Streams API oder der Amazon Connect API. Sie können alle benutzerdefinierten Attribute, zusätzlich zur Kundennummer und der gewählten Nummer, im CCP mithilfe der Amazon Connect Streams-Bibliothek verwenden. JavaScript Weitere Informationen finden Sie unter Amazon-Connect-Streams API
Wenn Sie die Amazon Connect-Streams-API verwenden, können Sie auf benutzerdefinierte Attribute zugreifen, indem Sie „contact.getAttributes()“ aufrufen. Sie können über „contact.getConnections()“ auf Endpunkte zugreifen, sofern eine Verbindung einen „getEndpoint()“-Aufruf aufweist.
Um direkt von einer Lambda-Funktion aus auf das Attribut zuzugreifen, verwenden Sie $.External. AttributeName. Wenn das Attribut in einem benutzerdefinierten Attribut aus einem Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) Block gespeichert ist, verwenden Sie $.Attributes. AttributeName.
In Ihrer Amazon Connect-Instance gibt es einen Flow namens „Beispielnotiz für Bildschirm-Popup“. In diesem Ablauf wird ein Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) Block verwendet, um ein Attribut aus einer Textzeichenfolge zu erstellen. Der Text kann als Attribut an das CCP übergeben werden, um einem Kundendienstmitarbeiter eine Notiz anzuzeigen.
