Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Datenmodell für Konversationsanalyse-Segmentstreams zur Analyse von Chats in Contact Lens
Segmentstreams für Konversationsanalysen für Chat-Kontakte werden in JSON generiert. JSON-Event-Blobs werden für jeden Kontakt, für den Konversationsanalysen in Echtzeit aktiviert sind, im zugehörigen Stream veröffentlicht. Die folgenden Ereignistypen können für eine Konversationsanalyse-Sitzung für einen Chat-Kontakt veröffentlicht werden:
-
GESTARTETE EREIGNISSE — In jeder Konversationsanalyse-Sitzung wird zu Beginn der Sitzung ein STARTED-Ereignis veröffentlicht.
-
SEGMENTS-EREIGNISSE — In jeder Konversationsanalyse-Sitzung können während der Sitzung keine oder mehr SEGMENTS-Ereignisse veröffentlicht werden. Diese Ereignisse enthalten eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen. Bei Chat-Kontakten kann die Liste der Segmente ",“ "
Attachments,“ "Transcript,“ "Categories,“ "Events,“ "“ oder "Issues"PostContactSummaryenthalten. -
ABGESCHLOSSENE oder FEHLGESCHLAGENE EREIGNISSE — Jede Konversationsanalyse-Sitzung veröffentlicht am Ende der Sitzung ein ABGESCHLOSSENES oder FEHLGESCHLAGENES Ereignis.
Allgemeine Eigenschaften, die in allen Ereignissen für Chat-Kontakte enthalten sind
Jedes Ereignis beinhaltet die folgenden Eigenschaften:
- Version
-
Die Version des Ereignisschemas Für Chat-Kontakte ist dies 2.0.0.
Typ: Zeichenfolge
- Kanal
-
Der Typ des Kanals für diesen Kontakt
Typ: Zeichenfolge
Zulässige Werte:
VOICE,CHAT,TASKWeitere Informationen zu Kanälen finden Sie unter Kanäle und Parallelität für die Weiterleitung von Kontakten in Amazon Connect.
- AccountId
-
Die Kennung des Kontos, in dem dieser Kontakt stattfindet
Typ: Zeichenfolge
- InstanceId
-
Die Kennung der Instance, in dem dieser Kontakt stattfindet
Typ: Zeichenfolge
- ContactId
-
Die Kennung des Kontakts, der analysiert wird
Typ: Zeichenfolge
- StreamingEventType
-
Der Typ des veröffentlichten Ereignisses
Typ: Zeichenfolge
Zulässige Werte:
STARTED,SEGMENTS,COMPLETED,FAILED - StreamingSettings
-
Die Contact Lens Einstellungen für diesen Kontakt
Typ: StreamingSettings Objekt
StreamingSettings Objekt
- LanguageCode
-
Der diesem Kontakt zugeordnete Sprachcode
Typ: Zeichenfolge
Gültige Werte: Der Sprachcode für eine der unterstützten Sprachen für Contact Lens Anrufanalysen in Echtzeit.
- Output
-
Der Contact Lens Ausgabetyp, der für diesen Kontakt aktiviert ist.
Typ: Zeichenfolge
Zulässige Werte:
Raw,Redacted,RedactedAndRaw - RedactionTypes
-
Die Art der Schwärzung, die für diesen Kontakt aktiviert ist.
Typ: Zeichenfolge-Array
Zulässige Werte:
PII - RedactionTypesMetadata
-
Die Schwärzungsmetadaten für jeden Schwärzungstyp.
Typ: Von einer RedactionType Zeichenfolge zum Objekt RedactionMetadata
Zulässige Werte:
PII
RedactionMetadata Objekt
Stellt Informationen zu den Einstellungen für die Schwärzung bereit.
- RedactionMaskMode
-
Die Einstellung zum Ersetzen der Datenschwärzung
Typ: Zeichenfolge
Zulässige Werte:
PII,EntityType
STARTED-Ereignis
STARTED-Ereignisse beinhalten nur die gemeinsamen Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
ContactId
-
StreamingEventType: GESTARTET
-
StreamingSettings
SEGMENTS-Ereignis
SEGMENTS-Ereignisse beinhalten die folgenden Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
OutputType
-
Der Contact Lens Ausgabetyp des aktuellen Segments
-
Typ: Zeichenfolge
-
Zulässige Werte:
Raw,Redacted
-
-
ContactId
-
StreamingEventType: SEGMENTE
-
StreamingSettings
-
Segmente
-
Eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen.
-
Typ: Array von Segment-Objekten
-
- Segment
-
Ein analysiertes Segment für eine Echtzeit-Analysesitzung
Jedes Segment ist ein Objekt mit den folgenden optionalen Eigenschaften. Je nach Segmenttyp ist nur eine dieser Eigenschaften vorhanden:
- Anlagen
-
Die analysierten Anhänge.
Erforderlich: Nein
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments Objekt
- Kategorien
-
Die Kategorieregeln, für die eine Übereinstimmung gefunden wurde
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentCategories Objekt
Erforderlich: Nein
- Ereignis
-
Segmenttyp, der ein Kontaktereignis beschreibt.
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentEvent Objekt
Erforderlich: Nein
- Problembereiche
-
Segmenttyp, der eine Liste der erkannten Probleme enthält.
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentIssues Objekt
Erforderlich: Nein
- Transcript
-
Das analysierte Transkriptsegment.
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript Objekt
Erforderlich: Nein
- PostContactSummary
-
Informationen zur Zusammenfassung nach dem Kontakt für ein Echtzeit-Kontaktsegment für den Chat.
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary Objekt
Erforderlich: Nein
COMPLETED-Ereignis
COMPLETED-Ereignisse beinhalten nur die folgenden allgemeinen Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventType: ABGESCHLOSSEN
-
StreamingSettings
FAILED-Ereignis
FAILED-Ereignisse beinhalten nur die folgenden allgemeinen Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventType: FEHLGESCHLAGEN
-
StreamingSettings
